close

寫給龍巖

給工作給生死給龍巖

【經過淬鍊,她讓人生耀眼奪目】 蔣慶華堅定信念讓未來正向改變

8.蔣慶華 鑽石會員 菁華處(內文_第2張)

對超級業務我們難免存在刻板印象,個性活潑、能言善道,不過,蔣慶華超乎一般人的想像;自律、嚴謹的工作態度與習慣,才是她得以累積成就「超業」的關鍵之道,因為,擁有積極正面的態度方能在遇到挫折時反彈,嚴謹專注的工作習慣,才會使自己的腳步持續走在對的軌道上。

蔣慶華的身材纖瘦,整潔的套裝穿著下,不笑時的她乍看讓人感到嚴肅,但是談起業務的經歷與理念,她的用字遣詞含情脈脈,語氣更是親切柔軟,聆聽時自然被深深吸引,不免心想,當年的她與龍巖是如何交往,並且培養出這麼深厚的關係。

堅定信念,不要被外界影響

「那時林健菁副總深夜打給我,他興奮的說要向我談一份很好的事業,我答應了,還邀請他來我家。好氣又好笑的是,一開始他根本不敢提到是賣生前契約。」蔣慶華描述著引薦她進龍巖的貴人,簡直是段出乎意料的開展,討論中途的她去了化妝室一趟,回來就看到自己的父親簽約,「當時他88歲了,年歲已高,他在旁邊聽到健菁副總的介紹,覺得預約服務很有意義,竟然就幫我母親一起準備買下兩份契約。」

她一開始有點生氣,覺得家人根本不清楚生前契約的內容就買了,於是蔣慶華下定決心研究龍巖,而且她心想,與其讓別人拿走這筆錢,還不如自己賺,所以就加入龍巖、開創事業,「真的有點突然,我好像就這樣被增員了。」

她笑著回憶這段往事,後來兩人更是同心協力經營菁華處,成就豐功偉業,甚至在分處長這個位階制霸超過十多年,後人難以望其項背。

預約身後事的觀念尚未普及的八〇年代,蔣慶華的家人並非全盤支持,大哥心有忌諱,認為父親這樣的作法是觸犯禁忌,更認為是因為她的強迫才購買的,二哥則是覺得她在做老鼠會,總是有意無意於不同場合潑她冷水,「有一次與夥伴在家中客廳討論,他開門就喊說一窩子小老鼠,我當場傻眼,一下子現場的氣氛到冰點。」「不過後來我的二哥三哥都加入龍巖,還擔任協理,所以面對挑戰時要心志堅定,我知道自己沒有錯,清楚這個選擇是對的。」蔣慶華談著過往的挫折,從這些話語,便能夠感受到她勇敢、不易被外界左右的正面態度,讓人激賞。

以身作則,簡單的事重複做

身為單親媽媽,蔣慶華肩膀上的擔子並不輕,「當時我要來做龍巖,前夫非常反對,他認為我不懂外面的世界,甚至篤定我不用三天就會放棄。」她坦白自己是家中么女,從小倍受父母疼愛、養尊處優,沒有工作經驗、不會開車,不過,為了讓孩子的經濟無虞,她義無反顧,「我當時立志,要讓所有看不起、不認同我的這些人,未來都成為我的客戶。」

對聲音感到自卑的她,熱情上台分享與演練,最怕與數字打交道的她,開始接觸金融學習財務分析,不擅人際互動的她,引導組織與激勵團隊。「要說我這些年有了什麼成長,我只能說龍巖給予我的,超乎別人想像。」蔣慶華直言,簡單的事重複做,就會成功,堅持是一輩子的理念,放棄就是一句話。

「就像是每個月舉績的菁英獎,從進來到現在我沒停過,因為我覺得那是業務的本質,而現在的我更是要以身作則,當我可以做到,為何你們不行呢?」她補充說。

做業務必有辛苦之處,蔣慶華建議可以轉念,像是遇到避諱的客戶,不願意用自己的名字簽約,她就用詼諧的方式去應對,「對方說哪有人沒事買這個,我就開玩笑說如果有忌諱就寫我名字,你只要付錢就好,我一點也不擔心,寫越多越好,給我添福添壽。」對她而言,業務要做得快樂或辛酸,都在一念之間,享受過程,真誠與對方互動,都能得到好的效果。

克服低潮,感謝團隊的付出

蔣慶華也有過低潮期,有一年的年度競賽她意外從領先到落後,因為對方賣出兩座高價的戶外墓園,業績大幅領先,翻盤的機率微乎其微,「那時已經十月了,突然被刷下來到第二名,正好我在日本北海道參加公司的激勵旅遊,應該要玩得痛快,我的心情卻開心不起來。」蔣慶華還原讓她幾乎放棄的最後一季,然而,這次依靠的不只是自我意志堅定,還有團隊的向上管理。

原來夥伴早就知道她的灰心,當蔣慶華還在國外就撥了越洋電話表示要見面,「我當時心情真的壞透,先是找理由回絕,剛到台灣很忙沒空,他也不管,強迫我們隔天約在辦公室見面。」 她提到這段往事,情緒特別激動,更顯得當初的壓力難以形容,「見了夥伴,我像是洩洪一樣狂哭,在他們面前我不會偽裝,他們也很直率,說我是掌舵的人,怎麼可以先放棄!」

最後,在她與菁華處轄下的夥伴沒日沒夜的衝刺下,逆轉勝的劇情不可思議的真實上映,「最後一季為了拜訪客戶我全台跑遍,還要增員,累到不知道天昏地暗,沒想到我們最後真的做到了!」不過,回歸王者的輝煌燦爛,蔣慶華的感觸良多,過去她覺得在分處長的位階封王是理所當然,現在則是懂得反省與檢討,「前面的挫敗讓我清醒,戰場上沒有永遠的贏家,妳必須隨時戰備,因為別人都有可能超越妳。」她說。

將心比心,建立踏實的互動

從表面來看,超級業務是在「販賣」產品及服務,但認真探究,他們「推銷」的是價值、觀念;蔣慶華曾經有個朋友的先生過世,原本已經找她洽談,但是親戚堅持找傳統葬儀社服務,於是過程中遇到問題都會私下與她諮詢,「只要能幫忙對方,我都很樂意協助,事情過了一年,這位朋友不斷幫我介紹客戶,因為對方覺得不好意思,雖然當時沒有購買,但是我很有熱忱的幫她解答。」

她還有個年紀才二十歲出頭的客戶,竟然主動買生前契約給父親當生日禮物,對蔣慶華來說,成交與否不是首要目的,而是她擔心對方家人的觀念能否接受,會不會讓孝心被抹滅,但是深談之後,她知道客戶真的希望家人不要為後事擔心,而且更讓父親知道自己有在儲蓄。「後來這位客戶的親戚也知道了,還稱讚他很孝順,他的父親也很開心,皆大歡喜。」她帶著微笑分享,當你起心動念是為對方著想,那它絕對就是好事一樁。

樂觀的蔣慶華把握各種的銷售機會,盡可能讓客戶不要感到壓力,而是將心比心,引導消費者說出需求,才能在業績以外建立更踏實的互動關係。

【龍巖之星】鑽石會員 蔣慶華

價值傳承,讓人生耀眼奪目

除了分享銷售的心法,對於服務態度她的思維也讓人敬佩,「我不會因為告別式的規模而讓服務有任何差異,場面大的付出的人力當然更多,但是心態與流程都應該是一樣的。」她帶著感動與同理去面對每一位客人,默默努力到現在,這些關懷的表現,對她是舉手之勞,這些交集的信任,源自她的一本初衷,卻讓蔣慶華的生命之旅充滿溫度、富有價值。

如今,這份價值有了延續傳承,她長大成年的孩子也加入龍巖,她回憶說:「小時候他就來參加過表揚大會,當時被安排為特別來賓,我還真的不知道,上台見面了我就狂哭,後來每一年我都邀請他來,不是炫耀,而是很單純的要他知道我好努力。」她不只取得孩子的認同,更讓自己綻放光芒,原來,過去的蔣慶華,只是尚未拋光的鑽石,當她經過數十年如一日的抗壓、學習與淬煉,迸發出驚人的能量,耀眼奪目。

閱讀全文
給家人給工作給生死給龍巖

當謝幕時 人生最後一段路「有你真好!」

禮儀師王立中

每天三次進出加護病房探望,看著丈夫日益浮腫的身體,葉如茵心如刀割,醫師幾次告訴她,丈夫的情況很糟,可能會死亡,她心裡非常矛盾,雖然不願面對這樣的事實,但理性卻告訴她,有一通電話必須要打。

噙著眼淚、葉如茵以顫抖的聲音打電話給好友鄭慧珠,電話那頭傳來關切的聲音「姊姊,怎麼了?」……就這樣,禮儀公司啟動了臨終關懷的機制,在徬徨無助中,20年前簽下的一紙「生前契約」,為葉如茵帶來安心的力量。


葉如茵是在20年前認識龍巖業務鄭慧珠,購買了多份生前契約,婆婆和小叔都是用她買的契約辦理後事,溫馨有尊嚴。此次是最愛的丈夫過世,感觸特別深!

龍巖公司24小時都有人值班,提供一條龍的服務,從客戶進線接到案子,禮儀師就為家屬提供詳細的臨終關懷諮詢,之後,接大體、設靈堂、……到出殯等流程,服務團隊都給予最大的關懷與協助,讓家屬很安心,葉如茵說,生是偶然、死是必然,來到人世間呱呱落地別無選擇,但面臨死亡,應該能走得有尊嚴,讓生死兩無憾,因此找一家好的禮儀公司,預約一份生前契約很重要,她由衷的說「人生最後一段路,有你真好!」

鄭慧珠和丈夫許萬益都是龍巖的業務人員,可說是「一人買契約、兩人服務」的模範員工,他們的客戶遍及全省,也因為龍巖在全省都有服務據點做為業務員的堅強後盾,即使往生的地點與住處不在同一縣市,只要一通電話,都能無縫接軌,將往生者接回家,再由當地禮儀師接手,順利展開整個殯葬服務流程。

禮儀師王立中

實踐感動服務的禮儀師

禮儀師在殯葬儀式流程中扮演著十分關鍵的角色,傳統殯葬業服務人員素質良莠不齊,龍巖翻轉了殯葬業的形象,精選訓練禮儀師,身高男生170、女生160公分以上、需具備大學以上學歷,經過嚴格的專業訓練,目前有100位取得內政部頒發的證照,是同業中比例最高的,龍巖也是殯葬業中唯一的上櫃公司,對團隊服務的要求非常嚴格,專業、溫暖、親切是禮儀師普遍給人的感受。

畢業於南華大學生死學系,他表示有機會進入生命產業服務,在服務每位往生者的過程中,體認到生命的珍貴與消逝的必然,透過服務讓往生者得以善終、讓家屬感到安慰,完成人生最後的畢業典禮、圓滿謝幕,這就是禮儀師存在的最大價值。

王立中傾聽、尊重客戶的意見,客製化服務幾乎體貼到家屬心坎裡,24小時待命,高效率又優質,家屬葉如茵說,感覺好像「他隨時就在你身邊」。也有往生者臨終交代,後續治喪服務一定要找王立中,因為從一通電話開始,立中面對面的諮詢服務就讓人感受到真誠與信任。有一位媽媽告訴王立中,她夢到五歲的往生女兒非常漂亮、開心的模樣,說完抱著立中哭泣道謝……,凡此點點滴滴,都讓立中感受到殯葬業不再是人們眼中的暗黑產業,而是可以帶給人溫暖、正向光明的服務業。

 

本文轉載自大紀元

【大紀元2020年03月16日訊】

大紀元記者賴月貴 台灣新竹報導

責任編輯:李悅

閱讀全文
給家人給生死給龍巖

【從黑色產業到陽光產業】新型態的生命服務 讓離別成為邁向永恆的新起點

jude-beck-Oc-mdtjJoeo-unsplash

講起殯葬業,您會想到什麼?為什麼龍巖自詡為「生命產業」,而非「殯葬業」呢?

答案或許可以從《父與子》這本書找到,書中的故事是傳統殯葬業與現代生命產業的交集,這個交集就是台灣殯葬業/生命產業的新起點。

 

傳統土工仔 VS. 現代禮儀師

殯葬業 VS. 生命服務業

傳統的葬儀社通常都是家族事業,一代傳過一代。如果沒有任何意外,主角漢誠理應像父親繼承祖父事業那樣,繼承父親的葬儀社。但是隨著都市化的演變,喪家不再會主動上門,反而是葬儀社要在醫院搶件、搶生意,才能勉強維持生意。

而漢誠認為真正的殯葬業不該是這樣的,但又無法反駁父親說的:「死人的工作不就是那一套?入殮、打桶、吊靈、做公德、告別式、晉塔、返主,難道會有什心花樣不成?」於是決定到其他大型同業看看別人是怎麼做的。

隨著故事慢慢發展,漢誠漸漸體會儀式真正的目的是「尊重生命」,真正的意義是「慎終追遠」,他重新認識「什麼是喪禮」,而他的父親在親自送走弟弟之後,理解喪禮不只是流於形式,更是與親人道別的過程,他也終於體諒漢誠的決定,兩人和解、相互體諒。

在過往,「死亡」是一個禁忌話題,大家都不談不說,自然就也不瞭解。當事情發生了,在不了解的狀況下,就容易被不肖業者層層剝削,花了大錢卻舉辦一場不專業、不莊嚴、不尊重的告別式,令逝者的最後不圓滿、生者留下遺憾。

禮儀師不僅是喪禮的執行者

更是諮商協調者及社會教化師

然而,龍巖帶領台灣進行殯葬改革,不只重新塑造殯葬業的形象,更是從嚴格的集體訓練、紮實的專業知識做起,讓吐著檳榔渣穿著藍白拖的土公仔由內而外轉型為穿西裝打領帶的禮儀師。

要成為一位優秀的龍巖禮儀師,最重要的是還要具有「同理心」。每個家庭都有不一樣的問題與狀況,在籌辦喪禮的過程中,一個家庭可能會充滿誤會與不諒解,如何化解分歧的意見,就需要禮儀師從心出發、設身處地的去溝通與協調,才能讓逝者畢業典禮圓滿完成,生者心安、亡者靈安。

 

消極逃避到積極看待

比離別更重要的是珍惜

龍巖成立迄今將近30年,從「殯葬業」轉型為「生命服務業」,龍巖的工作與專業不只是完成一場場圓滿的告別式,也不只是打造一座座完美的塔墓,更是我們從經驗的累積中了解到,我們最重要的工作是:「服務生命」。

當生命逝去,龍巖用溫馨的場景代替吵雜的過程,用陪伴與追思取代遺憾與難過。更是透過生命教育讓社會反思比「離別」更重要的是「珍惜」,面對「死亡」不再是「消極」的逃避,而是「積極」的看待。

未來,龍巖仍會持續努力,讓「黑色產業」成為「陽光產業」,讓離別不再是終點,而是邁向永恆的新起點。

 

《父與子》秋雨文化出版

你也會有興趣閱讀:

人生必修的一堂課:如何「好好道別」?
【龍巖人的感動】這是一個讓孫子更願意來見爺爺的秘密基地…
生命最後的觸摸是為了下一次的啟程 — 專訪禮體師許惠蟬
閱讀全文
給工作給龍巖

【現在,我覺得自己的存在好有價值】洪素珠 做個快樂生命經理人

洪素珠1

看著禮儀師溫柔且用心的呵護母親,把臉擺正、撥齊頭髮,那一刻,她知道下一步的自己該怎麼走下去。

事隔二十多年,洪素珠簡單描述與母親道別的往事,還是可以察覺到她的心疼與體貼。「我是家中最小的女兒,跟母親相處的時間也比較久,因為關係親密,難免不放心,所以就在門縫偷偷瞄進去。」她形容著告別式印象最深刻的一幕。

公婆反對,她卻因此擁有更多家人

早在1995年,洪素珠就是龍巖的客戶,擁有預約觀念的她,儘管當時市場還沒有推出生前契約,她就已經買好了六個塔位,也就是因為經歷龍巖的服務與看見服務的價值,當時三十歲出頭的洪素珠心念一轉,從客戶變成業務,想讓自己未來的工作更有意義,於是,她放下專營日本精品百貨的賣店,毅然決然投入生命產業。

當然,過程並非一帆風順,特別是家人的反對聲音,「公公很生氣呀,甚至要翻桌了,婆婆就是用柔性的方式與我溝通,透過我們都認識的人來勸我不要做。」洪素珠形容初期面對的挑戰,主要是家人的擔憂與不諒解。

或許是年輕的她個性叛逆,遇到阻礙越要表現實力、展現成績;然而,洪素珠也不選擇與親情直接對抗,她轉化家人的意涵與範圍,「我立志把客戶當做家人一樣對待,回顧這二十年我像是多了幾千個家人,因為這樣的立基點,相信客戶也能感同身受。」洪素珠堅定地說。

如今,她似乎已經放下昔日親情的壓力並能侃侃而談,因為深知這是推廣良善的觀念與事業,洪素珠一再強調,只要多銷售一張生前契約,等於未來能減少一個家庭發生事情時的慌亂感,並且引導家屬盡快走出陰霾,將傷害降到最低。

我立志把客戶當做家人一樣對待,回顧這二十年我像是多了幾千個家人

緣故市場,她縮小自己讚美介紹人

懂得創造緣故市場的人,總能有源源不絕的緣故關係持續產生,這一點在洪素珠身上便能驗證,「我也不怕大家笑,這些年來我從來不做陌生拜訪。」分享經營之道她毫不藏私,至於曾經勸退她投入龍巖的親朋好友,她仍會大方分享工作的成長與喜悅,時間久了,也會產生信任感,遇到事情發生需要協助時,自然想到她的存在。

家人有反對的聲音,但是也有支持的力量,這份沉默但堅定的鼓勵則是來自她的先生。

「他一定要挺我,畢竟就剩一個老公,所以不得不幫我介紹。」聊到經營客戶的開始她笑著說。其中一次的介紹讓洪素珠印象深刻,客戶簽下一張生前契約,當下的她很開心又成功分享了預約觀念,但觀察對方似乎勉為其難,表情顯然是有異狀,沒想到離開之前,客戶開了一張三百萬的支票遞給她。「他以為我缺錢才來做龍巖。」洪素珠解釋說。

引導家屬,她要給往生者最高尊嚴

如果說介紹與成交是堂入門測驗,臨終關懷則是考前重點複習,她形容說,「龍巖別於一般葬儀社就是讓客戶預約,葬儀社是已經發生才去找的,而預約最大的機制就是讓我能先進行臨終關懷。」於是,只要客戶或他的家屬有任何風吹草動,洪素珠都密切注意,因為她清楚知道,客戶一看到她的出現就會安心,「我先生還開玩笑說,老婆什麼都好,就是有時候睡覺到半夜會不見。」她哈哈大笑說。

沒有依靠任何背景的她,初期就從過往精品店的客人與周遭朋友的緣故市場開發,洪素珠每次拜訪都是做好充分準備,首先要教育客戶預約觀念,讓轉介紹的對象在見面之前能有基礎的認識,正式見面時她也不會在成交上給對方太大壓迫感,但最重要的是,過程中她總是把自己縮小,不忘讚美這些介紹人,「因為他們一定很認真推薦我,我都是全力以赴,要讓他們很有面子。」

遇到事情發生,真正開始服務客戶的時候,則是最重要的畢業關卡,銷售時把自己縮小的洪素珠在此時就會化身巨人,努力為客戶爭取最大的權益,由衷把往生者當做家人的她表示,「因為他躺在那裏不能動了,禮儀師與我就是要引導家屬,如何好好把他送走,這是我的任務。」

像是她曾經遇過有兒子因為買了新房裝潢中,遇到農曆過年前父親往生,竟然擔心影響陽宅風水,堅持不讓靈堂置於家中,只能設在車庫,看不過去的洪素珠就找了禮儀師到往生者的老家打掃,只希望最後一程可以圓滿,「往生菩薩原本住的一樓太久沒整理,已經像是廢墟,我們兩個女生就幫忙打掃,怎樣都不能讓他被放在車庫對吧。」講到難忘案件她氣憤難平的說。

這些情緒的起伏都是因為她希望給往生者最高的尊嚴,甚至每一場履約她都仔細寫下心得,可以做得更好的,洪素珠謹記在心。

龍巖像是我的第二生命, 處長都說我是快樂的生命經理人。

業務生涯,她知足感恩並按部就班

冥冥之中善有善報,2000年納莉風災侵襲台北市,她居住社區的地下停車場大淹水,忙碌中,洪素珠沒有去B1移車,隔天一早醒來才去巡視,卻因為水勢正好淹到B2,她的愛車竟然無損,於此,人生中幾次逢凶化吉的經歷,洪素珠感受到隱約是這份工作的福報,就連晉升協理時她買了鑽戒慶祝,不小心掉在美容店的門口都找得回來,她覺得也是那些往生菩薩有看顧保佑。

一步一腳印,洪素珠就從業代到專員,再由主任晉升到經理、協理,並且榮昇分處長,今年更將獲頒二十年成就獎,業績的質量有目共睹,問她這段漫長職涯是否有任何挫折,得到的答案竟然出乎意料之外。

「做這行我真的沒有壓力,我絕對是龍巖的乖寶寶,制度是怎麼安排,就是配合照做。」她認為服從是融入團隊的要務,因為信任龍巖這個品牌,公司政策與職位升遷她不去計較,也感謝愛玲處的培育,特別是她認為營業處傳承良好的人文素養,讓她工作無憂無慮,「龍巖像是我的第二生命,處長都說我是快樂的生命經理人,臉上看不到煩惱。」知足感恩的她說。

【龍巖之星】鑽石會員 洪素珠

人生修行,她在龍巖找到自我價值

二十年前的洪素珠,她形容當時在職涯上懵懵懂懂且生活安逸,近乎不食人間煙火,因為投入龍巖,如今,無論客戶是權貴或底層她一視同仁,工作上充滿使命與價值,她心平氣和的分析,「每個案件不只是認識一個家庭,而是深入一個家族,彷彿在道場修行。」那麼,通過修行與試煉的洪素珠,又怎麼去反思曾經最反對她加入龍巖的公公呢?

面對形形色色的人情世故,洪素珠明白家家有本難念的經,所以任何一個家屬都是她學習的對象,她更以此為借鏡,對於她的事業,洪素珠坦言,或許公公直到嚥下最後一口氣,還是不太能接受,但是她投入龍巖時就決定要坦然與釋懷,「告別式是我負責籌辦的,他一定很滿意,我還知道,公公要跟我說,他知道我在做什麼了。」

她露出淺淺的微笑說,「現在,我覺得自己的存在好有價值。」這也是二十年過去,努力不懈、堅持到底的她,給自己的美好解答。

 

 

閱讀全文
給工作給龍巖

【華麗轉身,成就璀璨雙鑽石】詹白蓮 精彩人生無極限

詹白蓮1

使命必達,事業講究忠誠

午後,來到台北松山市民大道五段的繁華地段,走入一棟宏偉現代的商辦大樓,這是與詹白蓮副總(以下簡稱詹副總)約定的採訪地點――明生處,她自購且開創近三十年的公司,如今,她更長期擔任分區的業務副總,管轄近十個營業處,年度業績好幾個億起跳。

推開明生處大門,印入眼簾是琳瑯滿目的獎牌、獎盃坐鎮,以及氣勢昂然的龍旗列陣,在詹副總的帶領之下,她不只用口碑寫下歷史,更以各式獎項訴說她的豐功偉業,當然,最重要的是,這些榮耀的積累都代表她的業績驚人,幾乎無人能敵。

約定時間到了,她的秘書前來招呼並請我們稍後,表示詹副總剛結束前一場長達三個鐘頭的會議,沒幾分鐘,她笑臉盈盈走來,瞬間,原本擬好的問題拋在腦後,最想問的是,您用過午餐了嗎,需要稍作休息嗎?。

擔心可能是多餘的,才進到會議室她就熱情邀請品嚐桌上的糕點,又解釋等會有客戶來電詢問世紀墓園的報價她得及時回覆,然後再快步到門口交代秘書瑣碎事項,這才能夠開始接受採訪。

再怎麼忙碌,她的精神、活力都如此顛沛,讓人佩服。

詹副總她永遠做好準備,不辜負任何請託。於是,兩個小時的採訪,她知無不言,一邊回顧將近三十年的龍巖人生,更追溯起自己的生命脈絡,不時穿插對後輩的指導提攜,因為,如今第一線的業務都是後生晚輩,對她來說,畢生投入的事業似乎永遠沒有滿意的一刻,甚至皺著眉問我們說,「你們有時候會不會覺得我太認真了。」但是,她就是這麼真誠的人,甚至江湖上有一說,龍巖忠誠度最高的業務非詹副總莫屬……

關於這位雙鑽石會員的璀璨傳奇,必須從四〇年代開始說起。

做事正念、做人善念, 人只有在覺得自己有價值時才會有勇氣, 找到個人價值,發揮最大影響力, 客戶就會主動推薦你。

累積實力,決定創業高度

她在四、五〇年代的貧困環境中出生,卻也造就刻苦耐勞的能力,從小講究「做什麼是什麼」的特質,初入社會工作因為近距離接觸客戶,她發現自己有識人之能,更能掌握人性,而行銷就是辨別人性的考驗,或許自此埋下未來從事業務的契機;不畏逆境勇往上游的詹副總說,「認真的人改變自己,但是堅持的人得以改變命運。」每一份工作都是追求完美,凡事必做到最佳狀態,而這也讓她接下來的工作獲得提拔與升任。

輾轉回到雲林陪伴家人的她,儘管選擇作個上班族,也是尋求具有發展潛力的紡織業,這個轉身就是九年,一路從基層職員升任總經理室稽核,更在工作中學到成本分析控管的專業能力,然而,開疆闢土是本性使然,儘管已經擔任主管的她仍未自滿,選擇創立貿易公司,這些寶貴的收穫與成長,造就她未來事業經營的成就不凡。

談起這個選擇,對於一般人是難上加難,畢竟,福懋公司同時也在擴展版圖,詹副總當然有失去的,但是她必須捨得,「輸在猶豫、贏在行動,人生偉業的建立不在能知,乃在能行。」談起此事,她也分享侃侃而談自己的價值觀。

 

相信龍巖,再次華麗轉身

再一次轉換跑道,婚後決定長居台北的她,就此與福懋道別,然而,幾乎不曾停下腳步的詹副總,又再跨出更大一步,由於當時台灣中小企業前景看好,她決定開設進出口貿易公司,專營布料與成衣之外銷,用過往的經驗與遠見,繼續在紡織業大放異彩,更累積了豐碩財富。

如果說創業如戰局,詹副總擅長的戰術便是逆襲,她是有成本概念的老闆,與上下游廠商合作無間,明白利潤共享才是相處長久之道,直到八〇年代,感到紡織業步入夕陽,儘管已經擁有傲人資產,她卻開始思考人生下一階段的發展。

然而,真正最後讓詹副總投入的關鍵原因是什麼呢?好奇的我不斷追問。

龍巖在1992年12月26日參與台北松山舉辦的全國建築展,她回憶盛況說,「陽宅冷清清,陰宅熱烘烘,這個標題在報紙刊得很大,非常轟動。」會場中順利成交數件的詹副總,更讓她相信殯葬產業的無限商機,自此,破除心理障礙,開始全心全意投入這份事業,勇敢華麗轉身。

凡事好奇是我前進的動力,也讓我消除疲勞與解放壓力

開展業務,增員代替銷售

看似一帆風順,但二十多年前生前契約觀念尚未普及,在傳統諱言生死的觀念影響下,業務開發所遭遇的困難甚鉅,甚至詹副總親眼見過客戶把她的名片丟進垃圾桶,家人也對她投入殯葬業的決定抱持反對意見,「包含我母親也不贊成,阿姨問她說我在做什麼,母親都不肯說,四年之後才願意跟別人提到我的工作。」談起往事的她歷歷在目。

無法從家族親人拓展業務的詹副總沒有因此灰心,想方設法開發各類族群,像是從校園中著手,熱愛投入公益的她,在孩子的學校擔任愛心媽媽,遇到空閒,她就跟其他家長分享自己的事業,「我最擅長的就是運用故事行銷。」她笑著描述過往的銷售經驗。最後,她與對方分享事業機會,透過建立外圍,增員代替銷售,而客戶便會由外圍轉介紹。

她再精闢分析,朋友不一定是客戶,但最頂尖的銷售要做到,客戶一定要是你的朋友,「做事正念、做人善念,人只有在覺得自己有價值的時候才會有勇氣,找到個人價值,發揮最大影響力,客戶就會主動推薦你。」於是,當每一個客戶都成為朋友之後,轉介紹的案件將會源源不絕,「所以業績怎麼會斷呢?我都不用去找客源!」一向積極正面的她自信地說。

除了自己的優異表現,詹副總也以凡事正面積極的態度、共同成長的心情勉勵轄下夥伴,她說:「榮譽、責任是我的座右銘。」透過團隊激勵、教育訓練、目標設定及輔導心態,她協助同仁不斷成長,並且不斷克服各種障礙,邁向個人事業巔峰,引領明生處在龍巖拿下無數第一、創下三冠王鮮有人超越,這二十多年的輝煌成績,顯而易見,都來自於她的自信、堅持及行動力,讓人讚嘆與驚艷。

 

鑽石典範,高標準的璀璨

的確,人生充滿選擇,她選擇照顧親人捨棄高薪事業、因為踏入家庭結束穩定工作,抑或收掉公司轉換跑道,這些難題一般人可能遭遇一次就傷痕累累,但是她卻在關卡中找到目標,甚至是在事業正臨巔峰,大膽捨棄主流商品,轉戰開發最難的殯葬市場。

不停在戰場廝殺的她,會不會有稍微想休息的一刻,無論是這兩個鐘頭的訪問她知無不言,言無不盡,或者是已經拿到鑽石榮耀的尊榮人生,似乎都感受不到詹副總有打算喘口氣的意念,不免好奇的問,妳不累嗎?

「凡事好奇是我前進的動力,也讓我消除疲勞與解放壓力,我覺得終身學習很重要,將來能夠學以致用,接下來我還報名了師大EMBA。」她笑著形容自己慢下腳步的現狀,那語速卻快得很,那目標還是多得很,或許就像詹副總強調的,工作壓力是無可避免,尤其業務時時面臨挑戰,以她多年的抗壓經驗,對於新奇的事物勇於嘗試,將每月收入都投入學習正是紓解的最佳方式。

在每個階段全力以赴並且學以致用,讓人折服她的執行力,是說到做到的高規格標準,而這高標準,也讓她的每一次華麗轉身,成為業界典範,如鑽石璀璨。

【龍巖之星】鑽石會員 詹白蓮

她協助同仁不斷成長,並且不斷克服各種障礙,

邁向個人事業巔峰,

引領明生處在龍巖拿下無數第一、

創下三冠王鮮有人超越。

這二十多年的輝煌成績,

顯而易見,都來自於她的自信、堅持及行動力,

讓人讚嘆與驚艷。

閱讀全文
給龍巖

【龍巖人的感動】被需要的那一天,我感到溫暖而美好

龍嚴 X 三芝八仙宮108年歲末冬令救濟_200113_0117

三五朋友聚餐、在大賣場採買生活用品,三餐溫飽這是我們的日常,但對某些人卻是生活的壓力、是難以實現的人生目標。社會上許多艱難的人們,他們靠補助為生、顛沛流離、連包衛生紙都需要靠他人贊助,生活匱乏、每日戰戰兢兢卻只是為了「活著」。

我們是否常常忽略了這些需要被照亮的朋友呢?

龍巖群塔分別散佈於新北三芝、金山、桃園、台中、嘉義、高雄、花蓮,龍巖塔墓總是能在各地順利經營並與在地維持良好的互動關係,是因為龍巖在意里民的需求,並竭盡所能回饋鄉里。

其中位於新北三芝的的真龍殿是龍巖重要的發跡地,對於三芝各項公益回饋更是不遺餘力,尤其是每一年捐贈的水果和乾糧禮盒達3,000份,且連續10年贊助在地的新北市三芝慈善協會推動在地關懷。

這一天清晨,太陽剛探出頭、天還微微亮,雖然低溫只有14度,但熱情驅使數十名龍巖人抵達了三芝八仙宮。今天龍巖人的任務,是將溫暖的物資發送到有需要的人手中,想到這任務能帶給他人溫暖,這寒冷的天氣也變得溫暖起來了。

9點以後,陸續有人前來領取物資,我與同為志工的同仁們也分工為他們服務,有些負責引導民眾領取物資順序,並提醒民眾做免費的健康檢查,保障自己;我則負責拿起相機為現場記錄每個瞬間,留下充滿故事的畫面、捕捉現場溫馨的畫面,讓同仁們可以分享照片,吸引更多人一起做有意義的事情。

沒有花太多時間,我們很快就將物資分發完畢,最令我意外的是:需要物資的都是一個「家庭」

過程中我為一位行動不便的80歲老奶奶撐傘,走到外頭時確認不出哪一台車才是兒子的,老奶奶眼神中透露著無助慌亂又懊惱,差點就急哭了。我跟老奶奶聊著天,希望能夠放鬆她的心情,才瞭解老奶奶與兒子相依為命多年,兒子做的工作是日夜顛倒的大夜輪班工作,而這次領取的一點點物資,最可能是他們這一兩個月賴以為生的物資。

老奶奶花了一點點時間才找到兒子的車,上車之後,老奶奶從車窗探出頭來,兒子也在後頭不斷的說「謝謝」,那一刻,我真的感受到我是「被需要的」,我也想對老奶奶說聲「謝謝」,他讓我從新找到自我,瞭解生命的意義,原來我也能真正地幫助到社會,就算很渺小,但每個人都有一點點,累積起來,這個社會絕對能往更美好的方向前進。

我想,需要幫助的這些人,他們的人生雖然不是那麼順遂得志,但他們卻依然努力過生活,親自接觸他們,跟他們聊過以後,更能理解生活的殘酷,不是每個人都這麼幸福無憂。而我能不為物資生活而煩惱,更要好好珍惜所擁有的一切,時時都懷著感恩的心,平時都願意彼此多幫忙一點,這個社會一定會更美好的

【龍巖深耕在地 落實地方回饋 挹注溫暖與感動】

多年來,龍巖一直秉持著專業、誠信和慈悲的理念,懷抱深耕在地、公益行善的初衷,不僅經常主動參與各重大社會事件之義舉,更長期落實地方回饋,並致力於協助孤苦無依以及家境清寒的家庭免費辦理身後事服務,為摯親圓滿人生的畢業典禮。

將公司的品牌精神化為實際行動,希望能夠影響社會各界力量,為這個社會挹注更多的溫暖與感動。

閱讀全文
1 2 3 ... 12
頁數 1 / 12