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給工作給龍巖

【一個巨星的誕生,從平凡主婦到成功致富】宋愛玲用情用力用功也用心

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#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

結束了鑽石會員的專屬棚內攝影,神采奕奕的宋愛玲繼續接受採訪,不只是因為拍攝形象照片而梳妝打扮,印象中每次她的出現皆是閃耀奪目,像是鑽石,彷彿天生就如巨星般存在。

原來,台上的巨星魅力無限,台下則是親和力十足,面對面與宋愛玲說話時,甚至不自覺地被她一雙深邃的眼眸給吸引,言談中的互動則讓人自然放鬆,談及專業領域更是條理分明、有憑有據。

 

做銷售的她全力衝刺無所畏

然而,我們都清楚成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰,此刻,探究她的成功之路肯定引人入勝。

「剛開始進入龍巖就是為了賺錢,這公司最吸引人的地方,就是讓你可以致富! 」她坦率說出二十七年前正式投入龍巖的原因,就是看好「錢」途無限;然而,知道公司產品很好是一回事,要把產品順利賣給客戶又是一門學問,對於當時沒有任何工作經驗的宋愛玲而言,也是一道難題,「之前的我是個家庭主婦,剛開始進入這個產業沒有客戶真的好辛苦。」宋愛玲露出淺淺的苦笑說。

追問那段日子辛苦嗎、要開口賣商品困難嗎?她卻不吐苦水,輕鬆解釋當時的心態便是逢人就講,面對親朋好友的反對沒有別的方法,惟有依靠自己的毅力去克服,「往事再怎麼艱難,現在回想起來好像都不是問題,因為當時每天睡醒起床只有一個念頭,就是衝衝衝。」宋愛玲微笑著說。「我算是跟著公司打天下,無中生有,當時辦公室就在桃園南崁總公司的樓下,現在的李總裁,也就是當時的董事長習慣一日三訪,他會不定時慰問業務團隊,雖然銷售業績很有壓力,但是整體氣氛是非常好的。」

成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰

支持另一半,她扛下處長職責

她不諱言的說,過程一定會遇到挑戰,但是惟有經歷挫敗才能成長,「看到這家公司有未來,所以就算是挫敗,我也覺得正常,就當作家常便飯。」對宋愛玲而言,龍巖提供的多元產品、晉升制度與行銷方案等等,都是支持她堅持這份事業的一大關鍵。

關鍵之二,則是宋愛玲的另一半兼創業夥伴;最初她跟著丈夫吳源從一起投入龍巖,之後吳源從由業務轉任內勤擔任副總,在營業處不能一日無主的狀況下,她責無旁貸接下處長職務,並且延續到了現在,讓人折服。「他的決定我絕對支持,所以當他願意幫總公司付出的時候,我就必須把營業處給扛起來,那個時候我就會變得很強!」宋愛玲說明著事業中途的轉折,是因為她全力支持伴侶的理想,每個成功男人背後都有一個偉大女人,這句話在他們的創業路上再次得到印證。

認同龍巖理念,於是她全力發展堅強的團隊組織,開創事業的成績不容小覷,努力更是換來豐碩回報,如今,營業處的辦公室坐落台北內湖的精華地段,空間舒適氣派,裝設富麗堂皇,巧妙的是,門口卻種滿植栽,綠意盎然,有次拜訪碰面時宋愛玲正在澆水,笑說這是她的開心農場,不過,農場培育的不只是各樣的花草樹木,還有優質的業務人才。

把營業處打造成迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的業務同仁已超過三位

領導營業處,與夥伴相映成輝

對於不同的夥伴,宋愛玲因材施教,「過去一個被歧視的產業,要從零做到一百,而且穩定、持續,其實不是外界想像中的那麼容易。」她分享創業的歷程、領導的心法,不單純只是銷售,而是全方位的教育訓練,甚至包括服務客戶的禮儀及心態,「對我來說很有收穫,長年累月執行與規劃自己營業處的課程,也成功塑造無可取代的特色文化。」

宋愛玲總會適時給予組織激勵,並讓夥伴可以盡情發揮潛能,這概念也像是「魚缸理論」,將經營環境比為「魚缸」,夥伴好比「魚兒」,身為領導者要能夠把團隊經營妥善,首先自身必須跳進魚缸,與魚兒共泳,惟有切身了解夥伴的感受和需求,此時再跳出「魚缸」,擁有相對更開闊的視野時,認真審視和分析夥伴的意見,找出他們最本質的需求,進而共同創造更豐厚的財富、更宏觀的願景。

但一起游進魚缸的她,也深受魚兒影響。「剛開始的我以龍巖處長自居,心高氣傲,現在反而越來越不像一個營業處的處長,這個心情的轉變是惜緣,畢竟我的家人都跟我這麼久了,我不應該再擺樣子。」對宋愛玲來說,投入龍巖的她慢慢理解到,人與人之間是互惠的,她不只把夥伴當作家人,更看成生命中的貴人。

「雖然業績對我們來說真的很重要,那相處日子一久,我們就用平常心來經營,盡量不去扮演成市儈的角色。」這樣的氛圍把營業處打造成一個迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的如今已有三位業務同仁,轄下的洪素珠與余吳錦孌更是同為鑽石會員,不但緣份難能可貴,也讓鑽石齊放的光芒相映成輝。

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【龍巖之星】鑽石會員 宋愛玲

從心做服務,擄獲客人的芳心

如果說支持先生的決定是「用情」、銷售的全力以赴是「用力」、帶領團隊的作為是「用功」,那在客戶服務上的宋愛玲,絕對是無與倫比的「用心」。

處理喪葬的歷程中,雖然有禮儀師的服務,但一遇到問題,許多家屬當下也會選擇聯繫業務協助,於是履約時,便能窺見業務同仁的用心關懷,「禮儀負責事情、業務負責心情,這樣是相輔相乘,也是龍巖最大的利器,絕對好過一般葬儀社,只有處理事情,而且還處理不夠好。」她補充說。

宋愛玲強調自己每一場服務都是將心比心,甚至有時太投入導致自己的心情也被影響,但是她能夠體諒家屬的情緒,「過程一定有壓力,對方有時候還可能歇斯底里,但這些相處都會慢慢回到軌道,最後我得到的都是感謝,也還是感謝。」

說起二十多年來的「用心」感想,宋愛玲仍然充滿悸動,因為她明白,業務需要非常大的彈性,必須針對每一位客戶的個性與需求來調整,可能是改變說話或做事的方式,如何真的讓對方感受到妳的「用心」,不是三言兩語可以簡單解決,而是要注重每一個看似普通的環節,而就是這些深刻的反省與溫暖的舉動,讓宋愛玲這位巨星、這顆鑽石,持續擄獲客戶芳心。

標籤: 宋愛玲業務人生鑽石會員龍巖之星龍巖人

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