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寫給龍巖

給家人給生死給龍巖

【龍巖人的感動】一份充滿愛意的薯條 來自貼心又溫暖的服務

龍巖天瓏處張天齊特別為小妹妹準備麥當勞的薯條可樂及玩具2

【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

故事起源於一位七歲的奇妙小女孩
那天,接到了一位陌生客戶七歲小女孩的服務案件。
面對早逝的生命,身為服務者的我們都格外地心酸與不捨。
在服務的過程中,與女孩的爸爸媽媽接觸相談,意外得知小女孩很喜歡吃麥當勞薯條。
當下心中默默的想:我們能為小女孩多做些什麼?
如果因為我們多做一些可以讓家屬得到安慰,也許也是一樁善的循環。
由工作人員為小女孩心愛的巧克力貼上小卡
告別式現場分送小女孩心愛的巧克力
告別式在早上7:30。
我們都知道,麥當勞在清晨並沒有薯條可以購買,帶著忐忑的心,鼓起勇氣在2020/08/07午後撥了一通給距離新竹殯儀館最近的麥當勞分店電話(#麥當勞新竹南大店
M小姐:喂,您好
我:小姐您好,請問您們早上可以買得到薯條嗎?
M小姐:可以啊,您上午10:30過後就可以購買
我:請問可以早一點嗎?
M小姐:不行欸,我們最早是早上5點前,10:30後
我:那如果我想七點買,您可以五點留兩包大薯給我嗎?我七點過去拿
M小姐:不行,基於品質我無法答應您的要求
此時我心想不能輕易放棄,於是我繼續與店員溝通
我:我是生命產業龍巖公司,是這樣的,我們有位小朋友非常喜歡吃麥當勞薯條,可是她的告別式在早上7:30,我能不能拜託您賣我兩份大薯
M小姐:嗯,先生能否請您稍等,我等等馬上回覆您
⋯⋯聽了3分鐘的音樂後,M小姐回來了⋯⋯
M小姐:(一開口就跟我道歉⋯⋯)先生對不起,如果我們知道是這個原因,我們一開始就不會一再拒絕您,經過店經理同意,當天我們會為您準備兩份大薯
我在心中大聲的yes,充滿感謝,一再地在電話這頭跟M小姐道謝!
令人感到溫暖的麥當勞新竹南大店
時間很快的到了2020/08/09
從台北清晨出發一路南下新竹服務的我們,心中有點擔憂,「會不會買不到清晨的麥當勞薯條」,抑或是「會不會被遺忘了」?
早上7點10分到達了麥當勞,走進去櫃檯
我:您好,我來拿今天*先生預訂的兩份大薯
M:大薯⋯⋯一臉茫然說我們現在沒有賣大薯
另一頭,店副理聽到立刻說:兩份大薯有有有,請稍等
我默默看著麥當勞店副理走了出來,為了小女孩開始現炸薯條(心中真的很感動)
等了五分鐘後,店副理把熱騰騰的現炸薯條+雞塊+兒童玩具交到我手上
M:這是我們店裡的一點心意,送給小女孩,祝福她
我拿了一大包麥當勞的愛心+自己為小女孩加點的小可,眼眶泛紅哽咽的跟麥當勞所有為小女孩的付出說:謝謝、謝謝、謝謝!
拿著熱騰騰的現炸薯條帶給小女孩,祝福祢:
一路順風,乘風高飛,當個快樂小天使
謝謝奇妙為我們帶來如此奇妙又豐盛的美好
抬頭看天空,感動的淚水才不會瘋狂滑落
小妹妹告別式場充滿氣球、玩偶童趣的布置
龍巖同仁用心為小妹妹準備追思光碟紀錄與家人相處的每一刻
元山處協理楊芝嫻 (中)、鳳巖處經理宋啟東 (右)、天瓏處經理張天齊 (左)
小女孩喪事負責營業處:元山處 協理 楊芝嫻
協辦營業處:鳳巖處 經理 宋啟東、天瓏處 經理 張天齊
文章:張天齊

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給工作給龍巖

【中年創業無所畏懼,人生就要一次這樣的拚搏】林文煌 從不理解殯葬業到懷抱理想

15.林文煌 鑽石會員 龍竹處(內文_第2張)

1998年,林文煌的母親過世,當時對身後事沒有概念的他,將喪禮交給也是遠親的里長協助,沒想到,服務過程不但草率,甚至荒謬,成為他心中永遠的痛。

當時新竹火葬場設有兩個火化爐,一大一小,縣市居民的使用條件有所區隔,林文煌的母親是縣民,所以只能使用小爐,弔詭的是,承辦的葬儀社在推銷棺木時卻未告知,讓他做了錯誤的決定……

 

遇上無良商家對殯葬業深惡痛絕

林文煌記憶猶新:「選棺木時,我們當然選擇比較大的,多花了一萬元,就是想讓母親比較舒服。」最後,美意不只白費,更化成怒氣,「告別式結束,靈柩到了火葬場才說縣民不能進大爐,找了里長、葬儀社去協調,竟然說需要6,000元加班費可以解決。」

這筆錢要給嗎?當下的林文煌沒有其它的想法,絕對要讓母親的最後一哩路走得圓滿、尊嚴;不過,再次事與願違。

他交付現金,約定隔天再領骨灰,但是第二天到了現場,就看到地上放有棺蓋,上面還寫有自己的姓名「林文煌」三個大字,「選完棺木,葬儀社要有依據,我就簽名,沒想到火葬場說縣民還是不能用新竹市的大爐,所以撬開靈柩來處理,還把簽有我名字的棺蓋丟在旁邊。」林文煌氣憤地說,而且預算大幅增加,甚至母親的保單理賠金都不敷使用,「她癌症多年,所以準備了一張保險,未來可以理賠15萬,當時的我還想說一定夠用。」

最後,喪葬費結算高達60萬,超過林文煌的預算4倍。「台灣的葬儀社真的糟透了,我痛恨這些業者,心想未來絕對不要再有往來。」他回憶起當初黑心商家的不堪,對於往生者不尊重的態度,自此,林文煌對殯葬業者深惡痛絕。

眼見為憑,重新思考人生下半場

母親辭世半年,林文煌的妻子接觸到龍巖,並且鼓勵他認識這家企業,「龍欣處陳春桂董事邀請她去告別式,她還帶著相機去紀錄,說龍巖用鮮花布置,禮儀師穿西裝,整套服務弄到好大約只要15萬,我就回她這都是話術,不要想得太美好。」過往的印象太深刻,林文煌並沒有被說服,直到他與朋友合資的營造廠遭遇財務風暴,他才重新思考人生下半場的佈局。

2000年北京申奧開始積極動作,導致全球建材都往中國運送,鋼鐵、砂石的價格因此大幅波動,林文煌回憶說:「沒有預期漲這麼多,造成公司很嚴重的虧損,當時的我37歲,有了中年轉業的想法,所以我接受建議,參觀了龍巖在三芝的白沙灣安樂園。」

這趟見習之旅讓林文煌為之讚嘆,「因為我自己就是做營造的,雖然真龍殿沒有完工,但是連一間陰宅、一座寶塔都有這種規模,我很震撼。」除此之外,龍巖的建築風格與環境也讓他折服,「我所知道的墓仔埔、公塔是看了會讓人家嚇死的,但是真龍殿蓋的像是皇宮!」

 

中年創業,改變觀念跳出舒適圈

塔墓的高品質收服了林文煌的部分猜疑,但是他不諱言的表示,還是不敢相信龍巖如何做到以低價去執行一場禮儀服務,所以又經過一段的觀察期他得到答案,「最初我認為就是老鼠會吸金,很明顯呀,因為賣的商品不能立即兌現,不過我審視半年過後,發覺龍巖真的很用心,因為這就是殯葬變成企業化之後的改革。」

加上林文煌當時在工地手指受傷,這次工安意外,更加速他轉行的動力,「我很堅定自己要離開營造業,但是我必須思考自己會做些什麼,最後,我察覺到內心是喜歡行銷的。」他釐清出未來的目標是朝業務領域發展,卻陰錯陽差先在保險業轉了一圈,「有個好朋友先找我去做保險,當時市場還非常大,我想也對,但是有一堆考試,條文又是死背的東西,還真不適合我的個性。」

此時,陳春桂董事送給林文煌的一席話,正好發揮臨門一腳的助力,「她要我思考,非洲沒有人穿鞋,如果你是賣鞋商人,覺得這是危機還是商機?」他從中得出奧妙,沒有鞋子好穿,還是不穿鞋,這是兩碼子的事,林文煌理解到所謂的商機就是自己的轉念,業務天職就是販售產品來滿足消費者的需求,「生前契約也是這樣,每個人有一天都會走,我算是被說服了,就想好吧,從龍巖開始我的中年創業!」他說。

銷售遇挫,重整旗鼓找到自身定位

創業初期,林文煌的挫折未有少過,有人把他當作瘟神,避之唯恐不及,有人說喝茶聊天可以,不要提你在賣什麼,甚至就連父親也不支持,「他覺得我以前在營造廠是當老闆,現在做這個『出殯』的,認為我是亂搞,他非常不能諒解。」

近半年過去,業績一籌莫展,林文煌的心中不免產生疑惑,「以前的我在工地脫口就是三字經,同事更是抽菸又吃檳榔,現在來到龍巖,要提升自己的口條、氣質,個性也要溫和,究竟這行業真的適合我嗎?」

他以具體行動來重整旗鼓,林文煌去觀察傳直銷體系的運作模式,發現組織魅力的定調很重要,「我決定與妻子分工合作,銷售她是主力,我負責管理、增員,數據資料、教育課程都由我來準備好,相輔相成。」自此,他找到在龍巖創業的定位,業績也跟著穩定茁壯。

 

感恩貴人,經營公教擴展緣故市場

業績的細水長流,林文煌除了自身的努力,他也特別要感謝一位貴人朱老師,他負責校園工程時與在學校擔任總務的她結識,決定要加入龍巖時,林文煌特別前去拜訪:「我說要離開營造,接下來要做一個讓妳害怕的產業,她問我說是開水肥車嗎?因為她在學校最害怕就是廁所不通。」林文煌以輕鬆幽默的開場,再趁機介紹生前契約,朱老師欣然同意,表示林文煌正式進入龍巖時再找時間仔細說明。

後來,朱老師真的約了林文煌來介紹,不過,她卻邀請了許多同事一起來聽,這時卻出現反效果,「我拿著資料講完,現場是你看我、我看妳,有人開玩笑說觀念太新,如果買了回去會被打死,需要考慮一下。」異議問題大量出現,當下的林文煌也還沒有功力去處理,功虧一簣。

不斷的挫折沒有讓他氣餒,林文煌以過來人的經驗勉勵,展業遭遇挫折是很正常的,經營客戶的過程絕對會花費許多時間與金錢,但是對方本來就有拒絕購買的權利,把逆境看作是上天的祝福,才能發現自己的缺陷,「敬畏天地,是我進入龍巖最大的收穫,放下身段學著感恩,感恩拒絕你的、讓你受到挫折的,唯有如此,才會知道缺失與不足在哪裡,凡事感恩,你就不會失落,甚至你慢慢發現,心存善念,錢財不求自來。

傳承下一代,為客戶的託付負責任

林文煌重新擬定策略,各個擊破才是良方,於是他主動約了朱老師並坦白說,「我知道妳介紹這麼多人來是好意,但是這樣不方便銷售與成交。」對方不只能夠理解,更願意購買契約支持,「當下的我感到有點不可思議,還以退為進的說,以我們的交情不要用捧場的方式…」將挫折化為養分,更謙卑的他卻也更加勇敢,敢於持續面對挑戰、接受改變。

透過朱老師的協助,林文煌就從公教人員去擴展緣故市場,得到長足進步,他感性地說:「蠻慶幸的,這段時間都很順利,多年來她一直幫忙介紹,甚至現在我們兩家感情都很好,在事業上能遇到這樣一位貴人,我真的很感謝。」

一張契約也是一世情緣,林文煌感恩貴人,也珍惜所有客戶,「客人付出的信任、結下的情緣,也是我要負起的責任,假設今生今世沒有辦法完成,我的目標就是讓我的小孩子傳承。」如今,林文煌的子女也投入龍巖,跟著父親學習,龍巖可以世襲的制度,更是有利家族深耕經營,他解釋說,「我沒有多大的志願,但是希望子女有健全的心態,學好該有的職能,就有機會與客戶下一代結善緣,業績生生不息,對他們也是很好的發展。」

 

成功心法不可或缺的四大能力

提到致勝之道,林文煌大方分享,學習力、勤奮力、堅持力及意志力缺一不可,學習力就是公司課程要參與,外訓則要自費進修,不脫離業務第一線、持續與客戶接觸,才能了解市場的趨勢與消費者的心態;勤奮力,創業時不要計較別人有周休二日的最權利,應該要看到自己的優勢——周休二日還可以賺錢的權利,業務必須清楚定位,定位就會決定你的高度。

謹守日常紀律,積極面對挑戰,他投入龍巖20年仍保有熱情,這是堅持力的最佳證明;最後則是意志力,林文煌以當兵出操為例,「以前大熱天全副武裝跑五千公尺,超過三千就很容易疲累、腳痛或者抽筋,這時就是依靠意志力,團隊如果有人撐不下去,我是班長,硬扛也要一起跑回來!」

給自己勇氣,來一次這樣的拚搏

此刻,你可能擁有穩定的工作,薪水尚可滿足既有的生活水準,中年轉業絕非易事,不過林文煌無所畏懼,勇於踏出舒適圈,就是最激勵人心的表率,他更時常鼓勵周遭朋友,「三十多歲的我決定創業,當然過程有說不完的辛酸血淚,但是這些體會真的值得,人生一定要有一次這樣的拚搏,未來才不會後悔,更能達到隨心所欲、不於匱乏,特別是財富自由。」

職涯要看總帳,而不是去計算明細,如果只糾結在當下的薪水與職位,很可能會錯失未來的無限可能,具有遠見的林文煌,給自己的人生一次勇氣,跳脫原本的生活模式,放下過往對殯葬業的成見,換個環境、選對位置的他,不只讓自己的專業與收入大幅成長,更攜手下一代共創佳績,成就事業永續發展的美好願景。

 

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給工作給龍巖

【無私創造無價,成為某個人生命裡的玫瑰】范金蓮 入對行跟對人,人生風景大不同

范金蓮_OK (2)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

以職場而言,業務這個角色永遠有職缺,看似最沒有門檻,不過,鮮有人能把這個身分做到頂尖,畢竟,業績再好,每個月都要歸零重來,極度挑戰人性,幾乎每天都要面對客戶的拒絕,沒有高度的自律,甚難長久。

不過,20多年的龍巖生涯,范金蓮面對無數次的新開始卻始終如一,她懷抱著家人優先的理念,堅持踏上創業之路,如今,已是集萬千榮耀於一身的鑽石會員;這趟築夢旅程無比精彩,相信可以為在職場打拚的你帶來激勵與啟發。

 

照顧母親,需要擁有彈性時間

30年前,因多年的全職家庭主婦生活,再回到職場,面臨許多適應上的困難,上天的考驗卻不止一樁,「當時遇到母親第一次中風,兄弟姊妹都在國外,新竹老家雖有父親可以照顧,但我還是固定每週四回去照顧母親。」范金蓮娓娓道來。

經常往返台北、新竹兩地,每每令她處在蠟燭兩頭燒的生活狀態;但是范金蓮的腦海中,便開始思考著,如何不被朝九晚五的工作模式給限制,於是,「創業」開始成為她的選項之一,這個念頭之所以浮現,也是因為她曾經與龍巖結緣。

「你知道嗎,我在那裡看到了願景。」她語氣堅定地說

像塊海綿,渴望吸收茁壯自強

回憶起與龍巖的初次緣份:「前輩帶我到三芝看過白沙灣安樂園,那貴族式的墓園景觀,跟我記憶『墓仔埔』的印象完全不同。」對比自小掃墓經驗,當時童稚不懂事,在墓丘上頭踩來踏去,相較眼前整齊乾淨的環境,在在讓她耳目一新。范金蓮帶著微笑,彷彿回到當時的場景,說著:「當時在管理中心咖啡廳啜飲著下午茶,前方落地窗,落日餘映與景緻,那種感覺真的很好。」

儘管龍巖當時剛成立,但是眼見為憑,范金蓮意識到此行業的趨勢,「你知道嗎,我在那裡看到了願景。」她語氣堅定地說,所以加入龍巖業務行列。也因為公司是每週一、三、五上班,她心想週四就有完整一天的時間,回到新竹照顧母親。也開啟了往後將近30年的龍巖歲月。

事業與家庭總算得以兼顧,只是,工作彈性的背後是自律,業務擁有高度自由,如果不懂得做好時間管理,時間一久,便會發現其實效率很低,當然,業績也不會穩定成長。「當時完全沒有業務經驗,可是我告訴自己,為了照顧母親,要堅持下去。」她充滿自信地說,態度決定了高度。

總公司的教育訓練,及營業處每週三天早課,一定出席,「早期還有全勤獎激勵,沒有幾個人能夠完成,也有幸能夠獲獎。」有著簡單信念的范金蓮勇往直前,就像未吸水的海綿,渴望著吸收大量知識、想要快點茁壯。

她親眼見證龍巖一步一腳印,穩健而踏實

日本見習,見證龍巖實現願景

龍巖,沒有讓范金蓮失望,讓她一再大開眼界。「1995年時,總公司帶隊到日本去參觀SUN LIFE集團,看到他們的禮儀師,人人穿著西裝筆挺質感倍加。」因為經歷過長輩後事,她對於傳統殯葬陋習極度反感,反觀,日本從業人員與硬體設施所呈現的質感,為之震撼。

「日本殯儀館是斎場,記得去參觀時,特地放置歡迎龍巖立牌,備感尊榮禮遇,火葬場稱為聖苑,像高級飯店一樣乾淨明亮。」多年前的參訪,記憶猶新,她親眼見證龍巖一步一腳印,穩健而踏實,與SUN LIFE集團,正式進行服務技術交流合作,殯葬一元化概念逐步成形。

「跟著公司一起打拼,今天能有這些成績,我感到與有榮焉。」范金蓮謙虛地說。

輔導團隊,無私付出親力親為

輔導團隊,無私付出親力親為

龍巖往前邁進,范金蓮也沒有慢下腳步,努力開拓緣故市場,由於新夥伴人在新竹,她新竹、台北兩地奔波,利用晚上進行輔導訓練,有一次返回台北途中覺得非常疲累,就開到湖口服務站休息,「看了手錶大約晚上十一點半,沒想到一覺醒來竟是凌晨一點半。」那時雖然累,但是,有付出就有豐富的果實,苦盡終甘來,她提及往日辛勞,卻是語帶笑容。

不只為了擴大組織,也是希望親朋好友,跟自己一樣提高所得;曾有同學想做生意買賣,幫對方分析損益後,范金蓮自信地告訴她,如果願意花同樣的時間,投入在龍巖,絕對財富倍增,進而吸引同學成為事業夥伴。

「入對行改變一生,跟對人出頭天,是我的寫照!」她為自己淬煉成鑽石的歷程,下了完美的註解。

經濟無虞,讓家人有更好照顧

如同經典名著《小王子》所傳遞的信念,「感受自己的存在,去成為某個人生命裡的玫瑰。」起心動念,她都是為別人著想,也樂於將龍巖心得無私分享,待玫瑰盛開,自身也得到豐碩的回報。

後來遇上母親再次中風,這一次,經濟無虞的她,不再全部一肩扛起勞務,而是選擇交給專業來協助。「看護不是我擅長的,我已經知道要放下,讓母親受到良好醫療照顧,這是因為在龍巖擔任主管的我,學習到,透過專業與信任,才能有效管理自己與團隊。」

在龍巖,創造了豐厚財富,也讓她在接觸客戶歷程中,體察人生百態。

 

慈悲關懷,貫徹龍巖人的信念

女孩來電,希望提早為癌末的母親規劃身後事。

於是她陪著家人一起來到真龍殿,禮佛、選位,到品牌館參觀,「女孩的母親看見了龍巖與大倉陶園打造的繽紛骨罐,稱讚『真水』」范金蓮說。

過程中,女孩的母親邀請范金蓮一起選遺照、製作追思光碟,最後,特別請她做件事,就是將已經辭世的先生骨灰罐,福遷至真龍殿「星動」,想像著兩人仍能在星空之下,再續前緣。

范金蓮感念的說:「每每想到這位母親,總覺得她是有福氣的,能夠在來得及的時候,為自己做好這等大事的規劃安排,讓家人有更多的懷念與無憾。」

有夢出頭天,感念貴人相助

關懷客戶盡心盡力,對長官知恩感恩,詹白蓮董事竭盡心力提攜新人,不遺餘力,強化教育訓練,接受長官的教育與觀念薰陶。曾經受到的恩澤點滴在心頭,不會因為歲月而淡忘,「馮總是我業務的啟蒙師,詹董事則是我的貴人,促成我很多業績,蒙記在心,感恩無限。」

草創初期的龍巖,沒有品牌,也沒有實體商品可供鑑賞,當時擔任業務的挫敗感可想而知,但是,為了能夠同時照顧家人、擁有經濟與時間雙重自由,她勇敢做出抉擇,並且堅持到現在,如今,「默默做」的她更成就人生美好風景,「小學同學看到我,皆以令人為之一亮,皆讚美我不同以往,氣質、視野、智慧皆兼具。」范金蓮分享說,然而,不變的是她依然踏實、努力與熱情。

「入對行改變一生,跟對人出頭天,是我的寫照!」她為自己淬煉成鑽石的歷程,下了完美的註解。

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給工作給龍巖

【走下鋼琴舞台轉換殯葬業務,提升格局創造美好】彭月秋 放下身段,佈局第二人生

12.彭月秋 鑽石會員 龍欣處(內文_第2張)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

「偶爾彎下腰,或是盡量蹲低一點,更能清楚地看見美麗的花草,以及飛舞其間的蝴蝶。這些平常我們走路時,只是遠遠欣賞的花草蟲蝶,將會展現有別於平常的嶄新模樣,這就是小孩子每天看到的世界。」——德國哲學家尼采

 

彭月秋曾經是位鋼琴老師,遇到了婚姻問題,舞台上的演出精湛依舊,現實生活卻因此亂了節奏,她沒有做困獸之鬥,而是放下身段和姿態勇敢面對危機,拋開過去重新歸零,機會之門因此為她敞開。

 

兼職,從鋼琴教師到告別式

「最後我帶著4歲與1歲大的兩個孩子離開,過程很辛苦,因為當時的我完全沒有經濟能力。」「學生知道我要養家賺錢,他主動問說,老師妳要不要去一個地方彈琴,有錢可以賺,還能免費吃飯。」形容起當時對方含蓄而籠統的轉介紹,彭月秋帶著笑容。

離婚的她,重新彈奏人生的下一首曲目,這一次,儘管風格迥異,卻也意外造就彭月秋的新世界,開創不平凡的第二人生。

「小時候長輩就是教育我們看到喪事要避開,久而久之,心裡也感到害怕。」隱約知道工作內容是在告別式伴奏的彭月秋,為了生活只好鼓起勇氣,「第一天就坐在棺木旁邊,老闆要我彈琴,我嚇得要死,很緊張到發抖,根本就不會彈了!」

學生說明的工作性質沒有太大落差,告別式結束,彭月秋立刻拿到酬勞,更可以飽餐一頓,她形容當時的場面,歷歷在目,「我記得很清楚,是去對面的一家海鮮餐廳,家屬還特別留張桌子給樂隊,沒吃完的,大家還會說老師您帶回去,孩子在家可以吃。」

離婚的她,重新彈奏人生的下一首曲目

觀念,由嚇死了到理解敬畏

在經濟壓力下,彭月秋開始認真思考她的下一步,上午擔任樂師、傍晚授課教學,兩者既不衝突又可以讓她增加收入,而她更透過參與禮儀服務的過程,清楚生命的真諦與價值,「後來發現告別式並不可怕,接觸這行久了,也認識到西方人的觀念大不相同,看見喪家是深深一鞠躬,代表一種尊重。」

人生不會一直處在高峰,當遇上低潮時,彭月秋試著做出改變,轉換思維改變想法,放下身段,反而走出康莊大道,擔任喪禮樂師改變了她對殯葬文化的觀念,因緣際會,也埋下了彭月秋投入龍巖的伏筆。

當時的她專門跑桃園、中壢一帶的葬儀社,這群樂師如娘子軍搶盡鋒頭,因為形象好,生意蒸蒸日上,開始有大型殯葬業者打算簽約。「後來開始接到龍巖的案子,我就注意到,案量跟同業相比越來越多,而且同業是委託葬儀社,龍巖是一條龍,自己就有禮儀團隊,服務非常細緻。」

除此之外,從事樂師的那幾年,她認知提早準備身後事的重要性,「看過好多次家人在靈堂前吵架、打架,我們應該是要辦一個最好的畢業典禮,但是為什麼到最後卻不願意好好尊重往生者。」

 

跨界,做人比行銷技巧重要

這個疑惑的解答便是龍巖,再婚的彭月秋主動與另一半溝通她的想法,「因為我先生是獨子,我認為他很需要規劃生前契約。」她打算成為龍巖客戶,在告別式上直接找了業務詢問,「她是以前鄰居,只是點頭之交,封釘時我有空檔,就過去跟她說我要買龍巖的生前契約。」

對方找了時間與彭月秋深談,會面時卻不談銷售商品,直接鼓勵她進來龍巖做業務,「當時的我有些恐懼,因為我從來沒有做過業務,但是先生非常支持我,他說,竟然我們要規劃這個商品,不如就抱著學習的心態嘗試。」

開始展業的彭月秋,學生的家長是最容易接觸的對象,而她也大膽切入,「我坦白詢問學生的家長,有沒有聽過龍巖,我想進去學習,沒想到他們很支持,第一個月有兩位家長共買了四份。」彭月秋回憶說。

以初入行的經驗分享,彭月秋認為一位好業務的標準,行銷話術並不是最重要,而是要懂得做人,並且懷抱真誠助人的理念去推廣,「學生遇到重大檢定考試時,我都會安排在家中特訓,負責他們的吃睡,有點像是集中營,練好了才讓他們回去,這些家長都很放心。」談到過去教學的點點滴滴,她感謝自己的用心栽培,化成最美好的回報。「甚至家長也被我增員進來,都做得有聲有色。」言談中她充滿自信。

她助人真情實意、分享主動熱情,無形中成為人脈中心

抉擇,看見趨勢與商機無限

進入龍巖的前10年,彭月秋是斜槓,但是她逐漸發現自己的時間越來越不夠用,鋼琴老師與龍巖業務的角色難以兼顧,分身乏術之際,她平心靜氣去思索方向,並聆聽貴人給予的建言,毅然決然在2015年「再次」投入龍巖,而這一次的彭月秋將是全心全力。

「兩份工作水深火熱並進,我就開始思考產業的未來發展,當時營業處的陳春桂董事一直鼓勵我,她認為我的能力不僅於此,專心經營龍巖,絕對可以獲得更高的報酬,成長也更多。」

將彭月秋的所得來源攤開,她清楚知道鋼琴教學不具有前瞻性,加上少子化現象,以及科班出身的年輕老師投入市場,在在影響她在這領域的身價,「我是後期才去考證照,而且以後誰還會找四、五十歲的歐巴桑在那邊教妳彈鋼琴!」

彭月秋自嘲,但是口氣中更帶著從容與自信,她助人真情實意、分享主動熱情,無形中成為人脈中心,並在龍巖累積了廣大的客戶數,加上洞見趨勢與商機,對照多年前的選擇,購買龍巖生前契約而不是同業產品,她依然做出最明快、睿智的抉擇。

 

經營,參加高爾夫球隊交心

從前的她展業並非一帆風順,甚至常常踢到鐵板,彭月秋坦承自己的錯誤示範:「早期挫折很嚴重,也有好朋友看不起我做龍巖,笑我放棄鋼琴教學。」「以前無時無刻都在談龍巖,大家都不敢接我的電話,陌生開發找到客戶,我竟然死纏爛打,讓自己疲於奔命,好累!」

彭月秋精益求精,她知道唯有不斷學習,才能改造自己,喜愛戶外活動的她於是加入Porsche與BMW的高爾夫球隊,「透過球敘聯誼不但可以運動,又能夠跟朋友互動,她因此認識更多品味出眾的族群,並且在他們身上拓展了自己的視野和能力。」

「車友也會好奇,想知道為什麼我可以在上班時間打球,我就會分享在龍巖的經歷,這時敏銳度要夠強,懂得察言觀色,如果對方不願意聽,就要當機立斷停住,就算沒有跟我購買,他們還會介紹客戶給我。」借力使力,她不再跟朋友談龍巖、聊商品,而是透過交心來達到彼此接近的頻率。

格局,放下身段路才會更寬

求知若渴的彭月秋不斷開拓新的可能性,並且找到工作與生活之間的平衡方程式,得心應手的她,也打造出自己的專業地位與事業版圖。

「大家都看到我的改變,談吐與理念都跟從前不一樣,彭月秋這個人不再只有音樂!」當然,蛻變的力量是她辛苦換來的,跳脫舒適環境、謙卑放下身段、頂住旁人眼光,在工作的磨練中提升做人處事的能力,對當年的彭月秋是煎熬,並非一蹴可幾。

自己活得精采豐富,別人看了也會鼓掌叫好;曾經對她指指點點的朋友也回頭讚賞,甚至主動詢問彭月秋是否有加入龍巖的可能,「他們說我當初的選擇是對的,現在鋼琴老師很不好做,但是心態要調整過來才是最重要,如果放不下當老師的尊榮感,是絕對不可能蛻變成長。」她補充說。

她的勇敢轉變提升了自己的格局,也造就了美好的第二人生

 榮耀,朝向雙鑽三鑽再出發

她的成績斐然有目共睹,她的成就更是家人最有力的後盾。

如今,她可以照顧雙親,甚至三個孩子從小接受音樂教育、安排出國念書,她都有足夠能力栽培,每年更是固定安排兩次家族國外旅遊,滑雪、潛水等體驗活動來者不拒,最近一次出遊則是因為疫情影響而在台灣渡假,卻意外被媒體報導引發軒然大波——〈「凍齡美魔女」比基尼辣爆!她曬史上最正外婆〉,原來是彭月秋的女兒將戲水照片放到臉書社團分享,她的婀娜多姿意外掀起網友轟動!

有空運動維持體態、有心呵護家庭和樂、有錢保障生活無虞,她的勇敢轉變提升了自己的格局,也造就了美好的第二人生;未來,她將與所有的朋友一起學習成長,去迎接更多挑戰、持續往下一個目標前進,雙鑽、三鑽……讓人無比期待。

 

 

 

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給工作給生死給龍巖

【龍巖人的感動】告別式=婚禮 現場的每一位都是祢的愛人

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【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

 

22歲這一年,最重要的就是大學畢業典禮,象徵離開了學校,即將展開全新人生,未來是充滿期待的!

但是,22歲的她,也經歷了人生最重要的典禮,只是這場典禮比較不一樣,在典禮結束之後,祂將前往天上,化為天使守護最愛的家人朋友們。

這一場22歲年輕女孩的追思典禮,令我心中既感傷又感動。

年輕女孩的表姊是我認識16年的好友小如,那天接到小如的電話,她說:

「表妹的生命已經到了盡頭,希望能完成表妹的心願:用婚禮的方式舉辦追思典禮。」

她又說:「相信龍巖的口碑,也更相信你有這樣的服務能力!」

感嘆年輕生命殞逝的同時,又對於要完成他人的託付而感到責任重大。

透過生前契約的流程內容,我們與家屬展開了「如何將婚禮模式用於告別追思會」的討論與規劃,並在有限的預算內呈現最完美的典禮設計、最順暢的活動流程,要讓年輕女孩的家人與朋友透過典禮儀式感受到安慰。

到了典禮那天,在禮體淨身之後,戴上女孩生前最鍾愛的金黃色長假髮、穿上女孩最長穿的淡粉色系衣服、塗上女孩最喜歡的口紅,化身為最美麗的天使,那位充滿陽光氣息的美麗少女又回到了家人身邊。

在親友盈滿的淚光眼神中,我感受到他們的感動與寬慰,就像是送美麗新娘出嫁般,放手送他們最愛的寶貝美美離開。

此時,我又再度體認到這份工作所肩負的使命與價值!

將女孩潛水穿梭在蔚藍海洋的身影、一張張青春洋溢又漾滿笑容的照片,編製成追思影片,即使生命比預期的短暫,透過短短的影片,看見女孩依然精彩的人生。

現場由潛水教練引領大家獻唱由黃國倫老師填詞譜曲的歌曲《愛不止息》,旋律迴盪在禮廳,歌聲傳遞著愛…

雖然我不認識這位年輕女孩,但因為年輕女孩期望的追思音樂會,讓我有機會與愛祢的親人與朋友們有了交集。看著他們對著祢又笑又哭又感慨又欣慰的表情,我相信他們因為離別而感傷的心,在禮體與追思、好好告別的過程中有所慰藉,我想這就是逝者安靈,生者安心的服務價值了。

 

by 展鳳處

 

22歲!正值期待青春歲月中最重要的大學畢業典禮👩‍🎓的美好年紀…相同的22歲,同樣也是人生重要的典禮,不同的是:祂前往了天堂,守護最愛的家人朋友們❤️小編在生命產業長達20多年的時間,為無數的客戶舉辦告別典禮,有達官顯要,當然也服務了…

展鳳樂活美學發佈於 2020年5月31日 星期日

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給工作給龍巖

【她的人生劇場閃閃發亮,征服所有目光】張慧滿 協助他人不斷超越自己的業務天后

4.張慧滿 鑽石會員 元大處(內文_第2張)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

漫漫人生,我們不免遇到困難與挫折,遇到逆境時,彷彿進入暗不見光、伸手不見五指的隧道,心中更是忐忑不安,受不了煎熬、無法頂住壓力的人,通常就舉手投降……

不過,這樣的劇本多無趣、多乏味,如果可以打造自己的人生劇場,究竟要把故事描述得平淡無奇,還是編寫成一篇傳奇,張慧滿的經歷給了我們最好的答案。

 

理性選擇,避開天有不測風雨

她的成功之路不只迷人,而且理性與感性兼具,張慧滿回憶說:「1992年,剛好碰到許多銀行金融業發生超貸案,由於我是代書,負責企業貸款,這時工作直接被影響,覺得好沒安全感,我的生活、事業,竟然要看上面的天氣來決定。」天有不測風雨,對她來說金融環境充滿風險與變數,無法自己做主是她排斥的因素,未來更無法開創自己的事業版圖,「換跑道我也不擔心沒有底薪,代書事務所我就是當老闆扛成本,對我來說,底薪就是底下的人要領的,我認為就是要幫自己做事。」她補充說。

張慧滿娓娓道來她的憂慮與理性選擇;那麼感性的因子呢?

這份工作可以幫助社會大眾提早面對「人有旦夕禍福」的無常人生

感性相助知悉人有旦夕禍福

她的母親最初是做保險,當時擔任代書的張慧滿已經介紹很多客源,而後,母親轉行投入龍巖,她雖然也多方協助,但是剛開始心態上是反對、消極的,最讓她無法接受的是,母親的主管因為想要增員她,總會刻意「路過」她當時在鶯歌的住家說要拜訪,積怨成怒,有一次她在電話中就對母親說了重話:「妳真的很奇怪,活人的錢要賺,死人的錢妳也要賺!」

說出的話畢竟覆水難收,但是張慧滿懂得反省,她明白自己是在艱苦的生活條件中被母親扶養長大,她收起原本的執念,認真看待母親的事業,才知道這份工作可以幫助社會大眾提早面對「人有旦夕禍福」的無常人生;於是,受到親情感召的她結束經營多年的代書事務所,逃離大環境金融風暴,毅然決然加入母親的業務團隊。

 

ABC法則,無形中她學會銷售

談到最初的展業模式,張慧滿眉開眼笑,說是誤打誤撞:「以前的我只知道幫忙介紹客戶,後來才知道自己像是外圍,當時不曉得那就是ABC銷售法則,其實我一直在運用了。」路不會白走,多年的代書經驗不只奠定了她的人脈,同樣也讓張慧滿學會洞悉人性,潛移默化中,為她的業務底子打下扎實的基本功;然而,挑戰這才要開始了!

她走入銀行拜訪,親眼看見客戶從後門跑掉,撥好幾次電話,對方終於接了起來,張慧滿好氣又好笑描述道:「我說總不能一輩子我前門進,你後門出吧!反正早晚你都要買,現在買比較便宜啦!」另一次,客戶聽到她在做龍巖,賣納骨塔,那名片就從張慧滿的眼前掉在地上,「我就把它撿起來說,你看我的名片很重——要,就是因為重要,所以太重讓你掉在地上,然後我撿起來再給他。」言語中盡是那個年代展業的辛酸,不過,張慧滿沒有逃避,她選擇用幽默化解被拒絕的尷尬。

掌握自身的優勢與機會,更進一步注意弱點與所面對的威脅,藉此扭轉局勢。

SWOT分析掌握優勢逆轉勝

未能贏在起跑點上,張慧滿卻能在人生的轉彎處靜心思考、調整腳步,重新布局各階段的執行策略,達陣的過程,重點不在於走得快,而是能否擁有足夠的意志力去排除障礙、持續確認是否走在對的道路上,並且無畏眼光、勇往前行……

話鋒一轉,張慧滿還用了最近娛樂圈的時事來舉例:「我覺得網紅周揚青很厲害,她去整形,自己就把這件事情說出來,直接就破這個哏,媒體就沒什麼好爆料了。」她強調說,這樣的心態就像投入龍巖,只要勇敢面對,未來展業也不用再擔心別人的閒話家常,「我覺得就是坦然,危機就會迎刃而解,如果你不去嘗試化解尷尬,這一關就永遠卡著,對我而言,難道再也不走進這些銀行嗎?」

知己知彼,百戰百勝,張慧滿的提問從她的積極態度就能得到解答。「來龍巖前我沒有聽過掌聲,所以表揚大會得獎上台時第一次聽到,很新奇也很感動,我想用自己的精神來勉勵大家,人不一定要會讀書,但是我懂得堅持、傻傻的做,就會成功。」提及當時受到掌聲鼓勵,對於展業她認為極有激勵效果。

如果人生是自己開創與經營的一家公司,她便是掌握大權的執行長,更讓人折服的是,她沒有顯赫的學歷,儘管只是高商夜間部畢業,卻懂得擅用企管策略中的SWOT概念來分析自己,掌握自身的優勢與機會,更進一步注意弱點與所面對的威脅,藉此扭轉局勢。

 

交棒兒子,家族事業心有靈犀

回首27年的來時路,張慧滿從一個職務最小的專員開始爬升,歷經主任、經理、協理,並自行成立營業處擔任處長,更受集團重用聘任為督導、總監、督導長、副總、董事,甚至擔任龍巖慈善基金會董事長,義務扶助各地弱勢族群處理身後事,期許每個生命獲得尊嚴圓滿的善終。

2017年,張慧滿時任基金會董事長,因為業務繁忙,她便將營業處交棒給兒子吳書瑋,然而,或許這就是心有靈犀,情況彷彿多年前的她考慮加入龍巖時一樣,孩子竟然也是從排斥到甘願承擔,她描述說:「我從來沒有跟他開口過,我也不會去開這個口,因為知道自己孩子的個性,但是他知道我的年紀大了,健康狀況也不理想,為了協助減輕我的工作量,他決定放棄原本穩定的工作。」

為此,張慧滿對於家人的支持深深感謝,包括她年少輕狂時口出怒言的貴人——她的母親謝秀雲女士(鳳巖處創辦人),以及一起在龍巖打拚的妹妹張宇函(鳳巖處前任處長),「這份事業可以世襲,是很吸引人的制度,讓我們三代同堂都願意攜手投入。」她解釋說。張慧滿更強調,龍巖就是有如此大的魅力,讓她加入母親的業務團隊,再到自己的兒子接班傳承,將一個家庭的向心力凝聚之外,當然,龍巖也回報他們美好且富足的人生經歷。

這一生不在於你超越多少人,而是你協助多少人不斷超越自己。

傳承使命協助他人超越自己

如今,張慧滿已是榮譽副總經理,逐步完成了她的人生目標,下一步呢?讓人不禁想追問。

這一生不在於你超越多少人,而是你協助多少人不斷超越自己。」這是張慧滿的座右銘,於此,「傳承」也成為她現階段最重要的目標,因材施教則是她的方針,曾經有轄下夥伴做過直銷,提出一堆制度問題挑戰她,張慧滿便義正詞嚴回應:「有想法當然很好,可是產業別不同,規模也完全不一樣,拿兩者的制度去比較沒有意義,如果你覺得說的都對,大可再回去做直銷。」

對她來說,業務需要讚美也要指正,基本的觀念必須建立,投入殯葬產業心態才會正確,最後,那位新人誠心與張慧滿道歉,並且同心協力展業至今。「除此之外,我都會讓每一位業務知道他不是為我賺錢,而是為自己的未來奮鬥,為自己以後要過怎麼樣的生活而努力,龍巖與我只是提供一個好的環境而已。」

 

懂得感恩,業務天后閃閃發亮

新人茁壯、各司其職,便能發揮團隊合作的最大效益,她持續分析說:「我幫助別人的同時,站的角度、看的眼光就會不一樣,無形中自己也會跟著成長、壯大,特別是龍巖設計的業務制度,團隊若是開枝散葉我也有實質上的回饋,助人就是助己。」不只是用心照顧夥伴,張慧滿更是細心款待,將職場妝點彷彿藝廊空間,並提供最好的福利,近期更是安排韓國之旅犒賞夥伴開心出遊。

張慧滿的感激不僅是家人及團隊,對於她的客戶也深藏無限的謝意,因為她知道過去許多業績都是人脈的義氣相挺,現在證明,她沒有讓大家失望,贏得了信賴與託付。「特別是早期就跟我買的客戶,每逢中秋我一定送柚子,讓他們知道我沒有忘記,能夠熬過最辛苦的時光,都是他們願意給予機會。」她笑著說。

人生追尋的意義與價值,當然不盡相同,最能讓自己印象深刻的就是幫助別人,願景聽起來很大,但是並非不可能達成,至少在張慧滿身上,我們親眼目睹她的人生劇場閃閃發亮,而她既是完美導演,又能譜寫精彩劇本,身兼最佳女主角扮演業務天后,征服所有人的目光。

 

===文章補充===

ABC銷售法則

A(advisor)顧問:業務主管或是專家顧問等擔任;B(Bridge)橋梁:一般就是業務員本身;C(customer)客戶:大多來自朋友或是業務自行開發。

簡單來說,銷售人員必須在ABC銷售法則中發揮B橋樑的價值,把潛在客戶C引薦給專家顧問A,讓A去說服潛在客戶C,從而實現銷售的目的

 

SWOT分析

是指公司優勢(Strength)與劣勢(Weakness),以及檢視外部環境的機會(Opportunity)與威脅(Threat),不只能夠幫助企業釐清思考未來的營運方向,也相當適合用來檢視個人的自我競爭力。

 

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