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寫給龍巖

給工作給生死給龍巖

【龍巖人的感動】告別式=婚禮 現場的每一位都是祢的愛人

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【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

 

22歲這一年,最重要的就是大學畢業典禮,象徵離開了學校,即將展開全新人生,未來是充滿期待的!

但是,22歲的她,也經歷了人生最重要的典禮,只是這場典禮比較不一樣,在典禮結束之後,祂將前往天上,化為天使守護最愛的家人朋友們。

這一場22歲年輕女孩的追思典禮,令我心中既感傷又感動。

年輕女孩的表姊是我認識16年的好友小如,那天接到小如的電話,她說:

「表妹的生命已經到了盡頭,希望能完成表妹的心願:用婚禮的方式舉辦追思典禮。」

她又說:「相信龍巖的口碑,也更相信你有這樣的服務能力!」

感嘆年輕生命殞逝的同時,又對於要完成他人的託付而感到責任重大。

透過生前契約的流程內容,我們與家屬展開了「如何將婚禮模式用於告別追思會」的討論與規劃,並在有限的預算內呈現最完美的典禮設計、最順暢的活動流程,要讓年輕女孩的家人與朋友透過典禮儀式感受到安慰。

到了典禮那天,在禮體淨身之後,戴上女孩生前最鍾愛的金黃色長假髮、穿上女孩最長穿的淡粉色系衣服、塗上女孩最喜歡的口紅,化身為最美麗的天使,那位充滿陽光氣息的美麗少女又回到了家人身邊。

在親友盈滿的淚光眼神中,我感受到他們的感動與寬慰,就像是送美麗新娘出嫁般,放手送他們最愛的寶貝美美離開。

此時,我又再度體認到這份工作所肩負的使命與價值!

將女孩潛水穿梭在蔚藍海洋的身影、一張張青春洋溢又漾滿笑容的照片,編製成追思影片,即使生命比預期的短暫,透過短短的影片,看見女孩依然精彩的人生。

現場由潛水教練引領大家獻唱由黃國倫老師填詞譜曲的歌曲《愛不止息》,旋律迴盪在禮廳,歌聲傳遞著愛…

雖然我不認識這位年輕女孩,但因為年輕女孩期望的追思音樂會,讓我有機會與愛祢的親人與朋友們有了交集。看著他們對著祢又笑又哭又感慨又欣慰的表情,我相信他們因為離別而感傷的心,在禮體與追思、好好告別的過程中有所慰藉,我想這就是逝者安靈,生者安心的服務價值了。

 

by 展鳳處

 

22歲!正值期待青春歲月中最重要的大學畢業典禮👩‍🎓的美好年紀…相同的22歲,同樣也是人生重要的典禮,不同的是:祂前往了天堂,守護最愛的家人朋友們❤️小編在生命產業長達20多年的時間,為無數的客戶舉辦告別典禮,有達官顯要,當然也服務了…

展鳳樂活美學發佈於 2020年5月31日 星期日

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給工作給龍巖

【她的人生劇場閃閃發亮,征服所有目光】張慧滿 協助他人不斷超越自己的業務天后

4.張慧滿 鑽石會員 元大處(內文_第2張)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

漫漫人生,我們不免遇到困難與挫折,遇到逆境時,彷彿進入暗不見光、伸手不見五指的隧道,心中更是忐忑不安,受不了煎熬、無法頂住壓力的人,通常就舉手投降……

不過,這樣的劇本多無趣、多乏味,如果可以打造自己的人生劇場,究竟要把故事描述得平淡無奇,還是編寫成一篇傳奇,張慧滿的經歷給了我們最好的答案。

 

理性選擇,避開天有不測風雨

她的成功之路不只迷人,而且理性與感性兼具,張慧滿回憶說:「1992年,剛好碰到許多銀行金融業發生超貸案,由於我是代書,負責企業貸款,這時工作直接被影響,覺得好沒安全感,我的生活、事業,竟然要看上面的天氣來決定。」天有不測風雨,對她來說金融環境充滿風險與變數,無法自己做主是她排斥的因素,未來更無法開創自己的事業版圖,「換跑道我也不擔心沒有底薪,代書事務所我就是當老闆扛成本,對我來說,底薪就是底下的人要領的,我認為就是要幫自己做事。」她補充說。

張慧滿娓娓道來她的憂慮與理性選擇;那麼感性的因子呢?

這份工作可以幫助社會大眾提早面對「人有旦夕禍福」的無常人生

感性相助知悉人有旦夕禍福

她的母親最初是做保險,當時擔任代書的張慧滿已經介紹很多客源,而後,母親轉行投入龍巖,她雖然也多方協助,但是剛開始心態上是反對、消極的,最讓她無法接受的是,母親的主管因為想要增員她,總會刻意「路過」她當時在鶯歌的住家說要拜訪,積怨成怒,有一次她在電話中就對母親說了重話:「妳真的很奇怪,活人的錢要賺,死人的錢妳也要賺!」

說出的話畢竟覆水難收,但是張慧滿懂得反省,她明白自己是在艱苦的生活條件中被母親扶養長大,她收起原本的執念,認真看待母親的事業,才知道這份工作可以幫助社會大眾提早面對「人有旦夕禍福」的無常人生;於是,受到親情感召的她結束經營多年的代書事務所,逃離大環境金融風暴,毅然決然加入母親的業務團隊。

 

ABC法則,無形中她學會銷售

談到最初的展業模式,張慧滿眉開眼笑,說是誤打誤撞:「以前的我只知道幫忙介紹客戶,後來才知道自己像是外圍,當時不曉得那就是ABC銷售法則,其實我一直在運用了。」路不會白走,多年的代書經驗不只奠定了她的人脈,同樣也讓張慧滿學會洞悉人性,潛移默化中,為她的業務底子打下扎實的基本功;然而,挑戰這才要開始了!

她走入銀行拜訪,親眼看見客戶從後門跑掉,撥好幾次電話,對方終於接了起來,張慧滿好氣又好笑描述道:「我說總不能一輩子我前門進,你後門出吧!反正早晚你都要買,現在買比較便宜啦!」另一次,客戶聽到她在做龍巖,賣納骨塔,那名片就從張慧滿的眼前掉在地上,「我就把它撿起來說,你看我的名片很重——要,就是因為重要,所以太重讓你掉在地上,然後我撿起來再給他。」言語中盡是那個年代展業的辛酸,不過,張慧滿沒有逃避,她選擇用幽默化解被拒絕的尷尬。

掌握自身的優勢與機會,更進一步注意弱點與所面對的威脅,藉此扭轉局勢。

SWOT分析掌握優勢逆轉勝

未能贏在起跑點上,張慧滿卻能在人生的轉彎處靜心思考、調整腳步,重新布局各階段的執行策略,達陣的過程,重點不在於走得快,而是能否擁有足夠的意志力去排除障礙、持續確認是否走在對的道路上,並且無畏眼光、勇往前行……

話鋒一轉,張慧滿還用了最近娛樂圈的時事來舉例:「我覺得網紅周揚青很厲害,她去整形,自己就把這件事情說出來,直接就破這個哏,媒體就沒什麼好爆料了。」她強調說,這樣的心態就像投入龍巖,只要勇敢面對,未來展業也不用再擔心別人的閒話家常,「我覺得就是坦然,危機就會迎刃而解,如果你不去嘗試化解尷尬,這一關就永遠卡著,對我而言,難道再也不走進這些銀行嗎?」

知己知彼,百戰百勝,張慧滿的提問從她的積極態度就能得到解答。「來龍巖前我沒有聽過掌聲,所以表揚大會得獎上台時第一次聽到,很新奇也很感動,我想用自己的精神來勉勵大家,人不一定要會讀書,但是我懂得堅持、傻傻的做,就會成功。」提及當時受到掌聲鼓勵,對於展業她認為極有激勵效果。

如果人生是自己開創與經營的一家公司,她便是掌握大權的執行長,更讓人折服的是,她沒有顯赫的學歷,儘管只是高商夜間部畢業,卻懂得擅用企管策略中的SWOT概念來分析自己,掌握自身的優勢與機會,更進一步注意弱點與所面對的威脅,藉此扭轉局勢。

 

交棒兒子,家族事業心有靈犀

回首27年的來時路,張慧滿從一個職務最小的專員開始爬升,歷經主任、經理、協理,並自行成立營業處擔任處長,更受集團重用聘任為督導、總監、督導長、副總、董事,甚至擔任龍巖慈善基金會董事長,義務扶助各地弱勢族群處理身後事,期許每個生命獲得尊嚴圓滿的善終。

2017年,張慧滿時任基金會董事長,因為業務繁忙,她便將營業處交棒給兒子吳書瑋,然而,或許這就是心有靈犀,情況彷彿多年前的她考慮加入龍巖時一樣,孩子竟然也是從排斥到甘願承擔,她描述說:「我從來沒有跟他開口過,我也不會去開這個口,因為知道自己孩子的個性,但是他知道我的年紀大了,健康狀況也不理想,為了協助減輕我的工作量,他決定放棄原本穩定的工作。」

為此,張慧滿對於家人的支持深深感謝,包括她年少輕狂時口出怒言的貴人——她的母親謝秀雲女士(鳳巖處創辦人),以及一起在龍巖打拚的妹妹張宇函(鳳巖處前任處長),「這份事業可以世襲,是很吸引人的制度,讓我們三代同堂都願意攜手投入。」她解釋說。張慧滿更強調,龍巖就是有如此大的魅力,讓她加入母親的業務團隊,再到自己的兒子接班傳承,將一個家庭的向心力凝聚之外,當然,龍巖也回報他們美好且富足的人生經歷。

這一生不在於你超越多少人,而是你協助多少人不斷超越自己。

傳承使命協助他人超越自己

如今,張慧滿已是榮譽副總經理,逐步完成了她的人生目標,下一步呢?讓人不禁想追問。

這一生不在於你超越多少人,而是你協助多少人不斷超越自己。」這是張慧滿的座右銘,於此,「傳承」也成為她現階段最重要的目標,因材施教則是她的方針,曾經有轄下夥伴做過直銷,提出一堆制度問題挑戰她,張慧滿便義正詞嚴回應:「有想法當然很好,可是產業別不同,規模也完全不一樣,拿兩者的制度去比較沒有意義,如果你覺得說的都對,大可再回去做直銷。」

對她來說,業務需要讚美也要指正,基本的觀念必須建立,投入殯葬產業心態才會正確,最後,那位新人誠心與張慧滿道歉,並且同心協力展業至今。「除此之外,我都會讓每一位業務知道他不是為我賺錢,而是為自己的未來奮鬥,為自己以後要過怎麼樣的生活而努力,龍巖與我只是提供一個好的環境而已。」

 

懂得感恩,業務天后閃閃發亮

新人茁壯、各司其職,便能發揮團隊合作的最大效益,她持續分析說:「我幫助別人的同時,站的角度、看的眼光就會不一樣,無形中自己也會跟著成長、壯大,特別是龍巖設計的業務制度,團隊若是開枝散葉我也有實質上的回饋,助人就是助己。」不只是用心照顧夥伴,張慧滿更是細心款待,將職場妝點彷彿藝廊空間,並提供最好的福利,近期更是安排韓國之旅犒賞夥伴開心出遊。

張慧滿的感激不僅是家人及團隊,對於她的客戶也深藏無限的謝意,因為她知道過去許多業績都是人脈的義氣相挺,現在證明,她沒有讓大家失望,贏得了信賴與託付。「特別是早期就跟我買的客戶,每逢中秋我一定送柚子,讓他們知道我沒有忘記,能夠熬過最辛苦的時光,都是他們願意給予機會。」她笑著說。

人生追尋的意義與價值,當然不盡相同,最能讓自己印象深刻的就是幫助別人,願景聽起來很大,但是並非不可能達成,至少在張慧滿身上,我們親眼目睹她的人生劇場閃閃發亮,而她既是完美導演,又能譜寫精彩劇本,身兼最佳女主角扮演業務天后,征服所有人的目光。

 

===文章補充===

ABC銷售法則

A(advisor)顧問:業務主管或是專家顧問等擔任;B(Bridge)橋梁:一般就是業務員本身;C(customer)客戶:大多來自朋友或是業務自行開發。

簡單來說,銷售人員必須在ABC銷售法則中發揮B橋樑的價值,把潛在客戶C引薦給專家顧問A,讓A去說服潛在客戶C,從而實現銷售的目的

 

SWOT分析

是指公司優勢(Strength)與劣勢(Weakness),以及檢視外部環境的機會(Opportunity)與威脅(Threat),不只能夠幫助企業釐清思考未來的營運方向,也相當適合用來檢視個人的自我競爭力。

 

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給家人給工作給生死給龍巖

《人生清除公司》死亡的痕跡可以被清除,回憶卻會一直流存著…

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生是忽然,死是必然,你做好準備了嗎?

死亡是平等的,無論是富人窮人、肥胖或是瘦弱、努力逐夢的人、醉生夢死的人,每個人都會死亡,這是每個人都知道的終點,但在抵達終點以前,大部分的人都對死亡毫無真實感,總覺得是別人的事。

龍巖是生命產業,這是一份很特別的事業,我們每天都在與「終點」為伍。離別的方式有很多種,而每一種都是那麼令人印象深刻與感慨生命無常,珍惜生命雖然是老生常談,卻是我們最深的體悟。

這天,兩位禮儀人員抵達現場,其中一位站上階梯為祂解開繩子,另一位抱著祂輕輕放下祂,「人生再多的苦難煩惱,到這裡都告一段落了,願祢好走。」禮儀人員默默在心裡說著。另外一天,這是在浴室與臥房之間的道路上,周遭是已經乾涸的排遺物,禮儀人員輕輕地將地上的祂扶起,輕輕為祂擦拭了臉頰,「您辛苦了,好好休息吧。」

這樣的故事,每天都在龍巖上演。而生命就這樣消失了,到底留下了什麼?

細水長流的愛,豐富我們的生活

日本白楊社小說新人賞前川譽的著作《人生清除公司》,嘗試透過為逝去的人清掃環境、清理遺物中,尋找到答案。書中「特殊清潔公司」的老闆笹川說:「人死了什麼都不會留下,如果會留下什麼,那就只有肉體,但肉體也會腐朽,終有一日會消失。」「死去的人不會成長,也不會留下新的事蹟。」「死了就結束了」

真的是這樣嗎?我們不這樣認為。

生命的終點不是肉體的死亡,而是遺忘,而是失去「愛」。

為什麼有人願意在生前預先規劃身後事,購買生前契約?理由很多,無論是孩子為父母節省費用,或是父母不想為孩子留下麻煩,這些理由都根源於「愛」。

「愛」不是電視劇裡轟轟烈烈,而是在生活中源遠流長的。

《人生清除公司》中的淺井離鄉背井工作,越來越少回家,漸漸遺忘阿嬤的臉,經歷過阿嬤的喪禮,雖然有著淡淡的哀傷,卻又感到自己「太不哀傷」,懷疑自己究竟是否真的愛著家人?陷於矛盾之中。

直到有一天,他與媽媽聊起了阿嬤,即使生活有許多爭吵,媽媽與阿嬤只要談到他童年弄丟圍巾的故事,他們還是會一起微笑著。淺井問:阿嬤最後一個人離開,那阿嬤幸福嗎?「有後人好好地為祂辦了場喪禮,而且還有一個會想起他的孫子,阿嬤人生應該很幸福吧?」媽媽這樣說著。

幸福是想起來的時候會微笑的記憶、是想起來的時候會感到溫暖的回憶,如果出生是一個「點」,死亡是另外一個「點」,我們的生命就是從點到點之間的「線」,人生重要的是連結點與點之間的線。生活的每一個片刻,那些痛苦難過的、開心快樂的,這些點點滴滴的小事,將會累積串連成一條名為「回憶」的線,當有一天我們回頭看,這些回憶都能轉化為幸福,這就是「愛」。

好好過日子,才能不愧對生命

如果問起龍巖人從這麼多的離別中看見了什麼,我想應該是「差異性」,沒有一模一樣的離別,每個人離別的原因、方式、狀況都不相同,家屬的反應也都不相同,就像我們每個人都有不同的煩惱、悲傷、挫折,沒有一模一樣的人生。

死亡留下的痕跡可以清除,但生活過的歲月,卻是無法抹去的,這就是我們生命的價值,如何在有限的人生,活出無限的精彩,是我們每個人的生命課題。

 


龍巖品牌宣傳處 推薦好書

榮獲第7屆「白楊社小說新人賞」!

《人生清除公司》 皇冠出版

人都會死,但留在這裡的痕跡,
卻是他們活過的證明!
究竟什麼是生?什麼又是死?
5個死亡悲劇的現場直擊,5段生命歷程的動人回望!
你的人生,會留下什麼樣的「痕跡」?
DEAD MORNING特殊清潔公司――本公司專門清理非善終人士生前的住所,裡面雖然沒有屍體,卻往往殘留著屋主生活的「痕跡」。滿地的蛆和死蒼蠅,凌亂的墊被上還有屍體體液壓出來的黑色人形。這個房間的主人明明有其他偏好,為什麼最後一餐吃的卻是咖哩?

白髮母親頻頻為兒子的自殺行為致歉,但房裡卻沒有一絲臭味,因為死者擔心糞尿會弄髒房間,上吊前還特別穿上了尿布……

因病驟逝的弟弟,兩週後才被住在樓下的哥哥發現。他的房中堆滿了美少女模型,而且每天還有「擦鏡子」的詭異習慣……

衣櫃裡裝滿了意外身亡的未婚夫的衣物,一年過去了,她終於下定決心要將遺物清理掉,但到了最後一刻,為何又開始猶豫?

浴缸中滿是鮮血凝固後的黑色汙漬,景象慘絕人寰。媽媽帶著幼女輕生,半個月後才被人發現,但這位母親為什麼竟如此狠心?

 

打開一扇扇房門,陌生人的氣味混雜著停滯的空氣,那是死亡的氣息,飄散著浮游群落般的無能為力。接受委託的我們,努力將一切清除得乾乾淨淨,而在痕跡消失的同時,也試著拼湊他們存在過的點點滴滴……

 

 

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給工作給龍巖

【對客戶信守承諾,她的業務人生熠熠生輝】余吳錦孌 在龍巖找到人生價值所在

余吳錦孌

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

年紀,絕對不是做業務的障礙!余吳錦孌在八〇年代選擇加入龍巖,當時她40多歲時,這個決定一下,就是將近半甲子的時光,如今,儘管年歲較大、身體條件不比多數的年輕業務,但是她的心不老,對事業依然充滿熱忱,訪談的開場白她便爽朗地說:「講話聊天我會打瞌睡,說到龍巖我就精神百倍。」

除此之外,她對新事物更是來者不拒,LINE發訊息回應迅速、手腕上還是最潮的智慧穿戴裝置,完美詮釋了「人到老年,活的就是心態。」余吳錦孌靠著誠懇踏實的姿態,比別人更願意付出時間和精力的態度去創造業績,未來依舊無可限量。

 

慧眼視精品,認定龍巖的高規格

談到剛開始如何加入龍巖,余吳錦孌坦白最初的念頭不免排斥,過去,她先生家裡是經營鐵工廠,當時公司有位主管已經加入龍巖,也主動想要增員她,然而她卻一概拒絕:「當時的我也是舊頭腦,排斥談生死,甚至有人跟我談身後事,我還說隨便放就好,非常忌諱。」

因為她曾經處理過家人的遷葬,得知放在寺廟的塔位就要近十萬,而且室內空間的整體品質不佳,因此,後來她知道龍巖在真龍殿的商品規劃時,余吳錦孌對於自己的身後事就有了不同的想法,甚至把在龍巖開創事業設定成為目標,「當時是先生的二叔遷葬到嘉義清華山,還是用鐵架搭建的位子,那時竟然也不覺得貴。」她回憶說。

「那位主管請我去三芝看墓地,現場一片荒地,可是樣品屋很吸引人,儘管真龍殿還沒有蓋起來,但是我覺得環境真的非常好。」余吳錦孌一眼就認定這塊風水寶地,有過遷葬經驗的她,對照寺廟的規格只是鐵架又不合法,龍巖的商品貨真價實,又有合法保障、專人管理,余吳錦孌就下定決心購買,不只投資很有競爭力,甚至未來自用也能讓後代子孫安心。

投入龍巖是改變人生的難得機會
投入龍巖是改變人生的難得機會

增進專業改變觀念從自己做起

看到商機的余吳錦孌,更逐步號召朋友一起投入,不過,這次的商品特殊,她必須擁有不同的應對之道,她解釋說:「因為我曾經做過直銷、也賣過檸檬茶或健康食品等等,自己覺得算有銷售經驗,但是主管就考驗我,別人問妳為什麼賺死人錢,要怎麼回答呢?我還真說不出答案。」

由於世俗的保守思維尚未開化,明明是好意推廣預約身後事的觀念,卻被客戶譏諷及嫌棄,這是早期龍巖業務的原罪,甚至母親也出現反對的聲浪,余吳錦孌提及:「親戚跟我媽說,如果妳女兒要來我家聊天敘舊可以,但不要談龍巖,所以媽媽就警告我不要讓她沒面子。」這個遭遇並沒有影響余吳錦孌的意志,認為自己說話沒有重點、邏輯的她,主動向上級爭取完整的教育訓練,透過學習,她有信心可以滿足客戶的提問與需求。

經由教育訓練她不只改變自己觀念,更知道如何解答客戶疑慮,余吳錦孌懂得與母親說明,不買是一回事,但是如果對方未來遇到了,肯定不知道找誰,至少記得她能夠協助,她強調說:「別人忌諱,我們才有機會。」對於謙稱自己沒讀什麼書的余吳錦孌而言,投入龍巖是改變人生的難得機會,她義無反顧,但也因為她的堅持,這份事業總算慢慢得到母親的認同。

 

業務當自強創造連續舉績紀錄

起步的一個月,余吳錦孌的業績好得驚人,大賣37個塔位的她荷包滿滿,不過,接下來就遇到瓶頸,她開始找不到客戶,然而,她沒有選擇退卻:「當時的信念就是,只有一個客戶也是我永遠的責任,做到我不能動,我不會放棄。」加上本身的信仰驅使,推動著她在生命產業中去實踐善的力量,她補充說:「我信奉一貫道,剛進來龍巖時有請示老母娘,如果不適合,請祂一個客戶都不要給我。」既然天助又有人助,持續正面迎戰的余吳錦孌,她的自助自強讓這份事業走上康莊大道。

如今,她已是龍巖菁英獎的傳奇,超過300個月連續舉績、未曾中斷,而這個紀錄也是余吳錦孌在業務生涯中堅持不懈的最佳證明,不過,她當然不是為了獎項而去成交,她回憶說:「第一次領到菁英獎是60個月,那時我根本沒有去計算,直到表揚時叫到我的名字,我才知道自己月月舉績竟然連續五年了。」

難能可貴的是,她取得榮耀上台,但是把光芒歸於家人,不過,這個家人的組成方式很特別,對余吳錦孌來說,共同打拚奮鬥的事業夥伴是她「在外」的家人,「營業處就像是一個大家庭,在吳源從董事、宋愛玲處長的帶領下,我們相處自在,不會有上司跟下屬的壓力,我的收穫很多,而且他們負擔租金、水電費,我佔一個位子,不能沒有貢獻呀!」她笑著說。

重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭
重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭

站上舞台,她找到人生價值所在

感激營業處的家人之外,對於余吳錦孌「在內」的家人,她感謝自己終於有所貢獻;談起過去不擅粗活的歲月,她說:「過去我在家裡是個沒名的小卒,我有一隻手會抖,手腳不夠俐落,在鐵工廠做事總是比人家慢,既然能力不被看好,大家就當作好像沒有我存在一樣。」現在的她不但擁有一技之長,面對客戶,余吳錦孌更能獨當一面。

「在龍巖取得成績之後,家裡經濟可以算是靠我一個人去扛,雖然剛開始大家不看好,可能因為我長得不怎樣、講話也不流利,但是我把挫折與障礙當成回饋,持續尋找可行的方法。」苦盡甘來,余吳錦孌娓娓道來她的歷程,並且珍惜每個燦爛時光,受訪時她翻閱著整理成冊的照片簿,分享起每次公司招待出國旅遊的行程,她如數家珍,重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭,「還記得表揚大會頒獎時我上台真的哭了,古語說人老了,做一件事就會埋怨一件事,但是我始終感恩,感恩龍巖給我這個舞台,找到我真正的自己,找到人生的價值所在。」

 

鼓勵後進入寶山不要空手而回

已經找到自我價值的余吳錦孌感念人助,現在,資深的她在營業處也扮演重要角色,有機會就鼓勵年輕人,循循善誘的她說:「我書讀得少,外貌也不如年輕人,雖然這一行辛苦,但是相信我,做龍巖能夠倒吃甘蔗。」因為她深知生命產業是必需品,把握優勢絕對可以獲得豐厚報酬,因為只要遇到服務案件就會開始有回饋,甚至也因此交了很多知心朋友。

「我這個月就有三場喜酒要喝,也都是客戶邀請,這個行業只要服務好,就會延伸到全家,再來擴散到朋友,轉介紹的新客戶也會源源不絕。」余吳錦孌篤定的說:「龍巖是寶山,進入寶山不要空手而回呀!」對於自己投入的事業她充滿熱情、極有信心,說出來的語句鏗鏘有力。

專注做好每件事,真誠對待每位客戶,就是造就她這枚鑽石熠熠生輝、歷久彌新的最佳原因

事業傳承,她信守對客戶的承諾

「在外」的家人她經驗分享,年邁的余吳錦孌也逐步傳承事業,準備交班給「在內」的家人,她說:「女兒從小就跟著我跑真龍殿,她們很清楚我在龍巖的事業,我有跟女兒提過,如果哪一天我不做了,希望她們真的要來替我延續服務」對於客戶她念茲在茲,因為給過的承諾就是責任;於是,透過余吳錦孌的成功心法,可以深刻體會到,專注做好每件事,真誠對待每位客戶,就是造就她這枚鑽石熠熠生輝、歷久彌新的最佳原因,讓人驚艷且敬佩。

 

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給工作給龍巖

【龍巖人的感動】氣勢恢弘X服務體貼 鐵漢柔情的真龍殿

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說起北台灣高聳的大樓,您可能會先想到的台北101;談到台灣最有宮殿特色的建築,您可能會先想起自由廣場的國家戲劇院與音樂廳。但位於新北三芝、豎立於大屯山脈的真龍殿,才是我心中的Number 1。高聳宏偉、傳統宮殿的設計,究竟是誰會將宮殿蓋在山上,讓我一一道來他的故事。

氣勢恢弘的帝王寶地-真龍殿

台灣傳統 日本品質

氣勢恢弘的帝王寶地

台灣殯葬業龍頭龍巖,在將近30年前動工、耗費十年建造的真龍殿,是國寶級建築大師李重耀先生之作,並在當時邀請日本首屈一指、操刀日本關西機場建造的青木建設公司負責營建。為了讓先人住的安穩、考量的永續性,龍巖採用安全性高、抗震強的SRC鋼骨建材做為納骨塔建築主結構,在當時可說是前所未聞、備受矚目。

栩栩如生的石雕牆

除了建築工程的高規格以外,更是有許多景觀設計的細節值得關注。其中環繞真龍殿一圈的精緻石牆最具巧思,將台灣歷史演進、中華傳統文學、世界宗教故事都生動地刻畫在石牆上,孩童時聽過的神話、學生時念過的歷史人物,彷彿從石牆走出,浮現在眼前,如3D動畫一般。

接著走上象徵吉祥之意的六十六階石階後,由高處往下看俯瞰的視野,左右護法的雙佛殿與聖佛殿、威風凜然的銅獅、水火同源、九龍壁與山海景色映入眼簾,氣勢強大到彷彿我就就像古代帝王,正在接受子民朝拜的錯覺,令人肅然起敬,難怪他們都說真龍殿為帝王的長眠地

森林公園般的戶外墓園

 

六星級飯店式管理

台灣的香格里拉

擁有如此壯觀氣派外表的真龍殿,內在卻是各種貼心舒適,用「鐵漢柔情」詮釋真龍殿是再貼切不過的。

進到真龍殿內部,第一個反應都是「太不像靈骨塔了吧?」是的,真龍殿是「生命紀念館」,每一個生命都是如此尊貴獨特,龍巖是以「生命紀念館」的規格經營塔墓。而真龍殿的服務人員各個和藹親切,總是主動提出幫助,將客戶當作家人般用心對待,加上舒適的硬體陳設,彷彿就是入住在六星級飯店,只是真龍殿的住客是先人,來祭拜的家屬則是VIP貴賓。

舒適的休憩空間

既然是用生命紀念館及飯店經營,真龍殿內自然也有許多公共設備,每每看見前來真龍殿祭拜的家屬在宏偉肅穆莊嚴的三寶佛大殿誠心祭拜先人、家人彼此相聚於生活館內吃著美食、甚至帶著孩子在兒童休息區唸著故事書,我總是會這麼想:「這真的不只是靈骨塔,而是一個生命交匯的天堂。」

真龍殿完全顛覆了我對傳統靈骨塔冰冷灰暗的印象。

品牌館提供VR賞屋服務

科技與藝術融合

顛覆刻板印象的「生命紀念館」 

來到真龍殿絕對不能錯過的是祭天殿,這裡樓高20層,可以眺望淡水三芝一帶,一望無際的青翠山巒,伴隨著雲霧縹緲的襯托,顯得十分清淨優美,風景怡人,天氣好的時候甚至能見到桃園機場的飛機起降,寬廣的視野令人心曠神怡,將思念之情寄託在微風與白雲之中,願逝者靈安、生者平安。

20樓祭天殿 登高望遠

往下走一層樓的品牌館,則是龍巖用心之作,以頂級豪宅預售屋的規格打造的光系列世紀墓園,體驗以VR先進科技設備營造的未來天堂,用心的燈光氣氛更讓人心中感到溫暖舒適,再次刷新我對「靈骨塔」的刻板印象,真心相信真龍殿是一座「生命紀念館」。

一處遺世獨立的純淨樂土,宮殿般的磅礡造景,同時蘊藏人文藝術的空間設計,顛覆了大眾對傳統靈骨塔的刻板印象,龍巖真龍殿不僅是靈骨塔,而是得天獨厚、坐擁絕美山水風景,並且能讓先人安心居住的美麗「生命紀念館」。

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【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

 

品牌宣傳處 Lucas

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給工作給龍巖

【七年級創業家的逆襲,他繳出年營業額破3億】吳炘明 乘風破浪,築夢踏實無畏挑戰

圖片 10

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

經濟不景氣、無薪假襲擊的年代,許多年輕人對未來前景感到徬徨無助、無所適從;然而,此刻的吳炘明卻外顯沉著穩重,內心對生活抱持熱忱,他不但沒有失業的恐懼,反而享受著時間管理優勢,工作日能安排與友人打高爾夫球、規劃親子旅遊,不但擁有財富自由,更是時間的主人。

吳炘明,曾經與一般的七年級生相似,嚮往過著科技新貴的生活,在美國、加拿大留學並取得MBA頭銜的他,初入社會之際,首選就是外商,再來則是科技公司,傳產、殯葬、龍巖,這些詞彙從來都沒有出現在他的選項之中,「當時的我從國外留學回來,對於薪資的期望值很高,應徵了幾家公司也去面談,無奈工作機會與待遇都沒有想像得好,外語能力的優勢並沒有加分。」他談起返台後面試的現實。

 

展業先天不足,屈膝是跳躍的前兆

幾經考量,他最初選擇到科技公司任職,「還是希望學以致用,心態上想要證明自己,所以當時我投身趨勢產業的電動交通工具市場。」吳炘明強調他選擇工作的觀點,產業發展性是他非常在乎的面向;然而,半年下來,隨時加班與出差忙碌且沒有品質的生活,不只讓他無法得到成就感,更是缺乏保障,他開始認真思考工作的意義,難道我要這樣過一生?

於是,認真多方分析,生命產業這個選項悄悄浮上水面,而這個浮力的增加,某部分也來自時任龍巖集團董事,吳炘明的母親——詹白蓮。「她從未要求我投入龍巖,而是常和我分享她成就的經驗,直到我決定從事,母親請我要認真評估,轉換跑道能夠得到什麼,自己又會有什麼成長呢?」吳炘明坦白說出當時的處境,儘管是從基層做起,其實備受考驗,除了母親的嚴厲指教,他從來沒有業務經驗,加上高中畢業後就隻身旅外求學,在台灣的他幾乎沒有任何人脈,論開發成交,談何容易。

業務技能先天不足的吳炘明,先從「司機」的角色開始,同事拜訪客戶,他就自告奮勇負責開車,從中觀察每件案子的溝通與交涉,同事有告別式服務,他主動參與協助,「當時的我連預約件都沒有,怎麼可能會有使用件,所以我陪著去服務家屬,跟著當接待、鞠躬、貼胸花。」回憶起初學的歷程,吳炘明透過現場服務的經驗,從旁了解儀式如何進行、怎麼面對家屬,並且學習到延伸客戶促成續購的話術。

有人說,跟事業談戀愛,才能享受生活

認定在龍巖創業,他與事業談一場戀愛

有人說,跟事業談戀愛,才能享受生活,巧合的是,若是把吳炘明投入龍巖的歷程看作是一段感情的發展,似乎恰好印證,接觸客戶是曖昧的觀察期,參加告別式服務是升溫期,那麼,發展到穩定的長跑期是什麼關鍵原因呢?

安藤忠雄的建築精神、真龍殿的壯觀雄偉則是他眼見為憑,決定與龍巖長跑下去的關鍵。

「2008年我跟著公司去了安藤忠雄建築美學之旅,當時真的什麼都不懂,連他是誰我都不知道,參觀後才明白,原來龍巖合作的對象都是富有文藝氣息與國際觀。」自此,吳炘明開始認真考慮這個產業,並且更深入了解業務的工作型態,「那次旅行回來之後,我有個想法是與其等待機會,不如自己創造。」他補充說。

除此之外,真龍殿的完工也讓吳炘明看見生命產業市場的願景,因為母親過去時常陪伴客戶參觀興建中的基地,所以他自小對這裡的環境充滿印象,從最初整地的荒草叢生到建築的落成啟用,更是讓他堅定信念,吳炘明分析說:「我們應該選擇朝陽產業,是一個趨勢市場,它會不斷擴充與發展,預約的觀念越來越成熟。」念商學的他更強調,依照產業壽命周期理論來看,當生命產業在台灣成長期時選擇投入,才會有時間學習、練習,甚至是順水推舟,此時,加入龍巖開創事業絕對是千載難逢的機會。

 

勤能補拙超前部屬,工欲善其事他先背DM

套句當下流行的用語,吳炘明十多年前就懂得「超前部屬」;為了補足專業,當時的他把公司商品的宣傳品都看過一遍,官方網站的內容也仔細瀏覽,他說:「因為宣傳品上面都有行銷話術,工欲善其事、必先背DM,我現在就是這樣鼓勵轄下的夥伴。」至今,這些舊DM依然收藏在他的辦公室,偶爾吳炘明整理文件時,都會再次翻閱溫故知新,喚起昔日苦讀的記憶與初衷。

產業趨勢都清楚了、商品功課都做完了,但是吳炘明還是要面對最直接的問題,客戶在哪裡,如何成交呢?

剛開始他先利用當時流行的通訊軟體,只要朋友在線上,吳炘明就熱情分享工作心得,他回憶說:「我不太敢直接提龍巖,就是說在一家很有未來性的企業工作,並且擔任高級主管的特助,希望引起對方興趣。」然而,這個開場白卻沒有收到成效,吳炘明最初展業的狀況並不理想,他明白自己個性太正經、放不開,紙上談兵只是事倍功半,不過,敏銳的他於是趕緊檢視修正。

 

天道酬勤主動出擊,把真龍殿當旅遊景點

吳炘明開始主動出擊,舉辦「郊遊踏青」,區域是三芝、景點則是墓園,因為他知道這是他在龍巖最熟悉也最有感情的地方,他有很多故事可以訴說,而不只是純粹銷售商品,「畢竟小時候母親就把我放在那邊玩耍,現在的我相信只要把客戶帶到真龍殿,大家對龍巖的印象就會改變。」 他說。

這個修正果然奏效,吳炘明的業績開始上揚,他也從中發現,故事分享比業務技巧更重要,技巧銷售是一次性的,但透過情感交流的服務銷售,彼此認同,行銷外還能成為朋友,建立的關係是一輩子的。

善於分享故事,對吳炘明而言,不僅只是銷售服務,也內化成他的核心能耐,這個能耐在他晉升階段更是發揚光大。

勤能補拙超前部屬,工欲善其事他先背DM

謙恭有理鍥而不捨,請求對方當他的貴人

曾經有位客戶先與吳炘明簽約卻又毀約,甚至婉拒他的聯繫、避不見面,後來他才輾轉得知,原來對方因為家人反對而另有規劃。

但是他沒有放棄,洽談過程中他知道對方具有預約觀念並重視品牌,吳炘明說:「前前後後我總共再拜訪了這位客戶六次,理由說來好笑,都是我硬生出來的,包括拿回提早給的成交禮、取回失效的契約繳回公司銷毀、印了新的名片、正好開車路過等……」最後,他坦白告訴對方,這些日子積極拜訪,就是希望達成業績順利升上協理,因為對吳炘明當時來說,這個職位的意義非凡。那時我誠懇和他說:「請問您在成就事業過程中,曾否有貴人幫助過您呢?我很努力的希望您能成為我的貴人!」

對方聽到這個需求,反而放下心防,說要回去與妻子討論,隔幾天,客戶主動邀請吳炘明見面,並且直接購買兩座塔位;有了貴人相助的吳炘明也順利晉升,再拿了新的名片與伴手禮拜訪,當然這位貴人的家人也在吳炘明與龍巖之服務下圓滿人生,直到現在都還保持聯繫。

 

實現傳承加創建擁抗壓力展現格局

2010年是吳炘明的另一個里程碑,說起十年前接任營業處處長的決定他仍印象深刻:「那幾年我們單位的業績都提升,母親希望我在這個時間點接班,畢竟上台靠機會、下台靠智慧,而且位置不同,視野才會更開闊。」

「沒有進入龍巖之前,我是慢慢來的個性,但是經過歷練的我聽了這番話,便告訴自己要勇於挑戰才會有所感動。」於是僅僅做了兩年業務,他的眼光、思維與行動力都已經與眾不同。

27歲接任處長,帶領全龍巖最資深的營業處,一家年營收將近3億元的公司,這有可能嗎?

吳炘明以他的淬煉來正面回應。擔任處長的他一步一腳印開始整頓,考量原本的辦公空間太擠也老舊,新進同仁甚至沒有座位,為此,他力排眾議,耗資超過三百萬重新裝潢,他說:「你能想像嗎,原本外面放了大沙發和茶几,電鍋、微波爐都有,縱然獎盃多到沒地方擺,太久沒整頓,業務同仁的第二個家,辦公室有點像是倉庫了。」

另外,這也考驗他處理「人和」的問題,然而,擁有格局的吳炘明無畏壓力,「資深業務可能會憂慮這樣的變動,是不是要趕他們離開?當然不是,我秉持留眾以老成為真情,長幼以慈和為進德,無論資深或新進同仁來都會喜歡公司的感覺。」開誠布公的他充分與業務同仁溝通,這樣的做法也讓團隊凝聚共識,老幹新枝生生不息。

要比去年的我更好,業務MVP的核心動能

在吳炘明的經營理念最重要的是自己挑戰自己,每年設定成長20%目標,每天進步一點點的精神,營業處的成績因此扶搖直上,2014年更以3億2千萬年營業額創下新高,勇奪年度總冠軍。

回首十多年的成長與創造是刻骨銘心,他自許最有價值的業務領導人必備:目標( Mission)、願景(Vision)、熱情(Passion),如今他的人生邁向更進一步階段,2020年,他依然站在浪頭上,37歲的吳炘明扛下營業區域副總經理的重任,挑戰更高的業績目標。不禁還是想問,這有可能達成嗎?

或許答案我們已經得知:「吳炘明,他絕對可以!」

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