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寫給龍巖

給工作給龍巖

【追求事業的高度,更獲得生命的無比成就】鄭富美 釋出善意,與客戶心與心的交流

鄭富美2222222

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

何時是轉換工作跑道最好的年紀,天底下絕對沒有標準答案,但是,30多歲時選擇從汽車公司的內勤轉職到龍巖擔任業務,彷彿將自己的經歷砍掉重練,這不是一般人能夠輕易做下的決定。

這是鑽石會員鄭富美的人生轉彎處,她看見了生命產業的遠景,決定了就不輕易放棄,儘管別人認為是冒險,哪怕遭受異樣眼光,但是,她感謝願意勇敢的自己,挑戰想望的事業版圖,更成就了與眾不同的璀璨未來。

 

勞者多能,在工作中提升視野

來到龍巖開創事業之前,鄭富美已在汽車銷售公司工作長達18年,幾乎內勤的所有職位皆歷練過,雖然多數時間待在辦公室,但是業務開發與經營的方方面面,她其實非常熟悉,鄭富美回憶說:「特助、會計我都做過,雖然沒有直接面對客戶,但是業務負責什麼我很清楚,甚至我還要訂購公司明年要賣的車,千里馬、全壘打要訂多少台,進口哪種顏色都是我在處理。」

因為機靈,記憶力又超群,鄭富美在內勤時甚至有「電腦」之美稱,所有車子的引擎號碼彷彿存在她的頭腦裡面,業務員每次提領新車時忘記,她都可以立刻告訴對方,「勞者多能、能者多勞,無形之中,我在這份工作被訓練得記性非常好。」鄭富美語氣堅定地說。

後來擔任特助,她開始負責設計所有的報表,公司擴展據點,也是指派鄭富美再搭配一位業務去執行,經過這些歷程與考驗,她展現出完備的能力與韌性,更擁有把草創單位做起來的意志力,「我很努力,把工作交給我,幾乎沒有完成不了的目標。」她充滿自信地說。

察覺紅海困境尋找前瞻性產業

當時,鄭富美的生活都在軌道上,除了工作得心應手,她的另一半也在公司結識,並且擔任業務經理的高階職位,一切看似平穩安好,但是隱約中,她感到汽車市場的前景未卜,加上先生參加主管會議之後的分享,她覺察汽車產業可能趨於沒落,或者走向競價的紅海市場,於是,她對自己的職涯未來有了不同的「想法」,並且開始尋找具備前瞻性的產業。

鄭富美曾經思考過經銷電腦的周邊產品,但光是受訓就需要半年,加上設備汰舊換新的速度極快,如果選擇投入,需要的資金龐大;另外,她也想過代理茶包,但是商品的保存期限短暫,容易產生庫存的壓力,「我就想說可不可能找到一種不會壞、不會臭,也不會有過期問題的商品,然後就這樣搜尋,正好遇到龍巖。」她笑著說起這段巧合。

 

具備行動力,積極為想法找方法

不只擁有洞察力,鄭富美更是具備行動力,為她的想法找到「方法」。二十多年前,龍巖集團的總部位於桃園,住在彰化的鄭富美直接驅車拜訪,「我要去了解龍巖到底是做什麼的,畢竟是完全不懂的產業。」她回憶起當天是由總經理接見,詳細說明了公司的願景與規劃,「我覺得是非常好的事業,可以替別人省錢、省事、省麻煩,而且又不會太競爭!」鄭富美說。

「不會太競爭」,這是她的觀察,但是鄭富美也清楚,過去殯葬業有太多傳統、陳腐、缺乏規矩的負面形象,導致投入這一行的從業人員被貼上標籤,甚至受到歧視,她說出那個年代的氛圍:「剛開始大家不只不接受,更是排斥與忌諱,當面拿出名片,對方還不敢摸,就怕被煞到,加上當時很多納骨塔的詐騙事件,很多人就以為我被騙了。」

然而,她明白龍巖的目標與格局,就是要創新服務及改革殯葬文化,鄭富美分享她的初衷:「這個產業真的與眾不同,大多數人可以做到的,我就讓別人去做,我比較喜歡投入不是每個人都能做得到的事情。」

累積財富,儲值孩子的夢想存摺

除了擔任業務,鄭富美的另外一個身分則是母親,因為早年家裡經濟條件不佳,儘管課業成績優異卻無法繼續升學,對此,她心中抱有遺憾,加上父親經歷多次中風,她因此長年接觸醫療照顧環境,懸壺濟世是她心中認同的志業,並且殷殷期盼下一代從醫。

為此,鄭富美很早就開始儲值孩子的夢想存摺,不要讓他們的發展受到經濟上限制,她解釋說:「如果想要孩子當醫生,一定會有相當的教育費用支出,有機會擴展人生與累積財富時,當然要出來闖一闖,因為我看見了未來性。」

面對旁人的眼光及指點,鄭富美知道多說無益,唯有拿出成績才可以證明一切,無視地域上的弱勢,她南北奔波,一周五天邀約客戶帶看真龍殿;為了堅持自己的選擇,她不計成本放棄了前公司優渥的退休金,「當時先生與我一起離職,其實再幾年就有一大筆退休金,同事都說我們的頭殼壞掉,父母也極力反對,甚至要到公司找董事長談,希望我們再回去上班。」她娓娓道來過往的辛酸史,笑中帶淚。

 

回憶挫折,有價值也是成長養分

《孟子》有言:「自反而縮,雖千萬人吾往矣。」意思是說,自我反省覺得有道理,無愧良心,那麼即使面對千萬群眾,也要勇往直前,這句經典用來形容鄭富美的龍巖人生再適合不過。

如今,鄭富美面臨的反對聲浪早已過去,此刻的她不但擁有財務自由,曾經掛心的三個孩子也在求學之路上無後顧之憂,出社會的他們更是事業有成,長子次子先後步入杏林,么兒則是從軍報國,再次回想起轉業早期的辛酸,她充滿感恩:「做這一行必須經過時間的驗證,因為別人沒有必要認同你,挫折很有價值也都是我的養分,感恩總裁李世聰與許多長官的栽培,讓我的付出都是值得的。」

鄭富美也熱情分享自己的成功心法的四大要素,先要「設立目標」,接著是「制訂計畫」與「落實執行」,最後是加上「堅持不懈」的積極心態,她再進一步解釋說:「不管求學、家庭或事業都可以運用這個法則,當然執行上要有彈性,隨時要去調整,不過大原則就是如此,我想這就是成功的不二法則。」

釋出善意,真心為客戶著想

在龍巖的二十多年經歷,最讓她印象深刻的,還有與客戶互動的點點滴滴。

某次約訪不巧遇到颱風,鄭富美回憶起那趟行程,驚險卻也幸運,她從彰化駕車北上一路狂風暴雨,雖然遲到了半小時,但是客戶非常驚訝她如期赴約,並且被這樣的服務精神所感動,當下直接規劃了夫家、娘家的所有兄弟姊妹的生前契約與塔位,「原本這位客戶沒有要買這麼多商品,但是她說看到我今天的態度,認為龍巖的服務一定很好,所以我們就順利成交啦!」她笑著說。

這一路走來,鄭富美的信念非常單純,只要真心為客戶著想,一定會有回報,她解釋說:「我對待客戶就像家人一樣,先釋出善意,告訴對方好處在哪,如果你接受,我會付出更多,如果不願意也沒關係,我們就隨緣。」鄭富美的同理心總能引起共鳴,她的暖心服務更是獲得好評,靠著口碑傳播,業績自此源源不絕,「我的客人就會轉介紹,所以我是做緣故,都不是陌生開發。」她補充說。

 

預約身後事,客戶身體因此好轉

鄭富美繼續分享自身的經歷,她有位客戶罹患糖尿病多年,加上本身又有心臟病,所以主治醫生提醒他可以提早準備身後事,加上某次夜間他起床準備去洗手間時跌倒,瞬間無法起身,那時他就思考到如果有一天狀況更嚴重危急,孩子又在國外,誰可以來處理呢?因緣際會,他找到了鄭富美。

「我就載他去真龍殿,因為他有心臟病,加上施打胰島素,走六六大順階梯時,幾乎每踏上一步都要休息,我在旁邊攙扶時也好緊張!」鄭富美仔細描述當時的情況,然而,對方最後抵達高處,對於眼前的遼闊景緻心滿意足,參觀完真龍殿也非常喜歡,返家就直接購買了兩張生前契約與家族室塔位。

故事的轉折,從這時候開始了。大約相隔一年,這位客戶再次去電給鄭富美,說想再去真龍殿一趟,聊天過程對方提到,醫生表示他的狀況好轉,然後還問了他是否吃了其它的藥,不然怎麼會有這麼大的變化?「孩子事業有成,現在又把未來規劃好,發生事情就交給龍巖來處理,他後來想想身體好轉的原因,應該是覺得沒有心事了。」語畢,感性的鄭富美已淚眼汪汪。

故事到了最後,經過六年,這位客戶安詳往生,鄭富美更是第一個到場協助後事,並且處理與陪伴直到對方的孩子從國外趕回來台灣,自始至終,她絕不辜負對方的託付。

 

追求事業高度,同時獲得生命成就

進入龍巖的鄭富美,因為接觸很多往生者的家庭,在服務過程中悟出很多道理,這些能量與回饋,都讓她學著更勇敢做自己,不要在意旁人的眼光,把對的事做好,「我們不只印證了做龍巖不會煞到,而且還是功德事業,相信很多服務過的往生者,也會庇佑我,因為在他們最需要幫助的狀況,在別人可能都不敢靠近他的時候,我會在他們身邊。」她的字字句句,鏗鏘有力。

這樣的交往並不是一般人能夠做到,鄭富美在龍巖不只追求事業的高度,更獲得生命的無比成就,超越人跟人之間的交往,而是心與心的交流。

 

 

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給工作給龍巖

【離鄉創業打拚,把龍巖視作志業向前行】楊錫湖 最大的改變是內心

14_0.楊錫湖 鑽石會員 長榮處(封面)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

日復一日,不知為何而忙的生活是你想要的嗎?漸漸失去生命的熱情、對於未來感到迷惘時,你又會做出什麼決定?

鑽石會員楊錫湖決心改變現況,他選擇轉個彎加入龍巖,揮別作息不規律、龍蛇雜處的營造業;多年之後的他說,這是他做過最棒的決定之一,因為勇敢踏出這一步,他才得以遇見更好的自己,事業、財富、家庭三者兼具,並且擁有健康的身心!

營造業走下坡,危機意識興起

火車漸漸在起走,再會我的故鄉和親戚,

親愛的父母再會吧,到陣的朋友告辭啦,阮欲來去台北打拼……

 

《向前行》是歌手林強的代表作,歌詞激勵著離鄉背井的人,為了討生活離開故鄉,往都市追求理想;某方面,也唱出楊錫湖在外奮鬥打拚的心聲。「台灣的營造業大約在2000年開始走下坡,加上大環境不景氣,讓我產生了危機意識。」尚未在龍巖創業的楊錫湖,九○年代於宜蘭從事營造業,他身為工地主任,待遇在當時已算優渥,然而,他預見這個產業的瓶頸,轉行的念頭油然而生。

那時,楊錫湖的妹妹已經加入龍巖,並且多次鼓勵他一起投入,但是做龍巖、當業務,仍然不在他未來事業發展的選項之中,「我一直不會想當業務,以前年輕時覺得幾個行業不是人做的,其中一個就是業務。」楊錫湖笑著形容過往對於業務的刻板印象。

待在營造業越久,楊錫湖不只感受到未來沒有前景,甚至職場的諸多文化與惡習,他也無法認同,「做這一行除了考證照,還包括師徒制,然後我的兩三位師叔,還是因為應酬喝酒掛掉。」楊錫湖表示,甚至工作下班聚餐常會出現酒過三巡,大家脾氣不好、一言不合時場面就失控了,「防不勝防,我都怕自己哪一天被打死,當時營造業的酒店文化就是這樣子,就算你的個人品性很好,但是別人喝了酒可能醜態百出。」他解釋說。

顧慮到職場上的安全與健康,楊錫湖決定嘗試轉換跑道,不過,他一開始加入龍巖,卻被設定不能「做業績」!

斷掉後路,全心全意投入龍巖

楊錫湖提及,營業處的總監先讓他從特助做起,每個月固定給予四萬薪資,並且要他前半年不能接觸客戶,只要跟著總監的行程到處跑。「原本我還有在宜蘭兼差工程,他也要我三個月內就把後路全部斷掉,因為他知道這樣做,我才能夠全心全意投入龍巖。」楊錫湖解釋說。

突然收入銳減,剛開始的業務生活可以說是捉襟見肘,楊錫湖回憶說:「當時的我結婚有小孩,講一句粗俗的話來形容,就是拋家棄子的概念,所以一個人隻身來到台北,壓力很大,而且只能成功不許失敗。」

車站一站一站過去啦,風景一幕一幕親像電影

把自己當作是男主角來搬,雲遊四海可比是小飛俠

壓力大,楊錫湖不免開始著急,於是向主管請求讓他提前上戰場,他已經迫不及待接觸客戶,「很感謝處長也是順著我的意,讓我開始慢慢直接轉到第一線的業務工作。」

楊錫湖最初先接觸處長的舊客戶,主要是經營護理圈,他會配合護士的上班時間登院拜訪,然後安安靜靜待在旁邊,尋找空檔再去找對方聊天,看似簡單,但護士的工作充實且忙碌,巡房衛教、整理報告及協助服藥等等,很可能一整天都沒空理會坐在角落的楊錫湖,但是他並不氣餒,按部就班等待機會;久而久之,他便能掌握護理人員的需求,甚至清楚交班的時候絕對不要打擾,因為那是他們最繁忙的時段,「下班的想趕快走,上班的還有情緒在,這時候護士的脾氣是最大的。」「不能約在下班時間,他們下班時間不會想要跟你見面。」如今已清楚護士工作作息的他,仔細分享在醫院開發客戶的經驗與眉角。

開發客戶,主管教育絕對聽從

看似呆板無趣的展業模式,為何楊錫湖可以堅持到底,他解釋說,「主管說什麼我沒有懷疑過,就是照做,把以前的觀念全部拋開,我只有一個想法,就是不要有任何想法。」跨界龍巖,對於全然陌生的產業,楊錫湖從新開始,不自恃才高,寒暄、開門、商品說明、促進成交與異議處理,完全遵循主管指示的SOP去演練。

或許就是太專注演練,楊錫湖每次與客戶見面前都會背好台詞,心裡也會一直默默練習,思考下一段的內容,也因此初期都聽不進對方回應了什麼,他笑著說,「那時被拒絕,我也不太感覺挫折,就是趕快找下一個客戶去。」懂得換位思考的他更直言,「對方拒絕是天經地義,要有最積極的行動,但是也必須有最壞的打算,只要有這樣的念頭,凡事就簡單多了。」

依照標準SOP與客戶洽談,楊錫湖真的受益良多,很多假性拒絕因此消失,成交機率變得極高,甚至一次Close也慢慢出現,「很多新人都會懷疑一次Close真的存在嗎?我當時就沒有懷疑過,真的之後我時常做到,甚至覺得很正常。」他建議業務同仁要懂得一鼓作氣,不用為客戶找台階下,如果把資料或合約帶回去看,很容易節外生枝,楊錫湖不藏私說出他的成交心法,「直接與對方確認是否還有其它問題,如果沒有,合約書拿出來就簽了。」

面臨低潮,客戶鼓勵得以轉念

事業逐漸走上軌道的楊錫湖對於客戶無比感激,這些謝意,不只是來自銷售成交給予他的肯定,而是像是朋友一樣長期關心、互相扶持,甚至在他人生低潮時期,客戶也給予正面的鼓勵,他回憶說:「每個人都有不如意的時候,可能業績、家庭以及生活步調都同時感到低落,7、8年前我的確萌生退意,真的有想過還要繼續在龍巖做下去嗎?」

幾乎長達半年的低潮,當時的他甚至想利用過去在工地的經驗轉戰房仲業務,好在,正巧來了一通關鍵電話。

這個客戶的年紀比楊錫湖稍長10多歲,一直把他當做弟弟看待,那天正好有朋友出意外要請龍巖協助,來電的同時發現他的異狀,就提點楊錫湖說,「每一個客戶都是因為相信你,信任你的品牌與形象而購買,都需要你的服務,如果你離開了,客戶怎麼辦?你不應該有這樣消極的想法。」

對方的斬釘截鐵,也讓楊錫湖翻轉思維,他也重新反省,對於「工作」缺乏熱情,會被沉重的壓力和逆境擊垮,唯有視為「志業」,忠於對自己有意義、有興趣的事物,相信能為周遭帶來改變,並且有理想持續堅持下去。

 

頭前是現代的台北車頭,我的理想和希望攏在這

一棟一棟的高樓大廈,不知有住多少像我這款的憨子……

 

視龍巖為志業,擁有熱忱向前行

陪伴往生家庭走完最後一段路,這些家屬也經常把楊錫湖當作家人,並且給予實質與無形的回饋,實質的,最可能是開始轉介紹,然而,這對他來說絕對不是必要的,「足以支持我的不是收入,因為現今社會有太多可以獲取金錢的來源,股票、期貨、基金,甚至一夜致富的彩券,我能夠在龍巖20年,是因為那些發自內心的感謝,就是支持我的最大動力。」

如今,展業的挫折不免會有,生活的壓力依然存在,將龍巖當做「志業」楊錫湖已無所畏懼或逃避,甚至直接對症下藥,「如果你的中心思想是執行一份志業,情緒就會減少,現在遇到低潮,我反而就去找老客戶去聊聊天,對方也懂我,就像馬拉松路跑也會遇到撞牆期,這時有人陪伴很重要。」他補充說。

因為把龍巖當作志業,現階段的楊錫湖在生活中時常主動出擊,最想做到的除了是分享龍巖商品,也期待把多年的銷售心法傳承,他希望藉由自己的經驗,讓那些想投入龍巖,或者其他性質的業務,甚至從事任何工作的朋友,讓大家知道事業上擁有中心思想的重要性,心態建立好了,才會知道有挫折與打擊都是正常的。「想太多,反而造成自己很大的心理壓力,我現在就是Just Do It,向前走,反而一路下來,不小心也拿到鑽石會員。」楊錫湖笑著說。

 

OH!再會吧!OH!啥物攏不驚!OH!再會吧!OH!向前走!

更懂得珍惜,學會愛要及時

 《向前行》唱到了尾聲,談起曾經再會的家鄉呢?

楊錫湖感念的說,從前他的職務必須管理參差不齊的工人,脾氣大又暴躁,甚至下班回到家都靜不下心來,性格變得扭曲,脫離營造業的複雜環境,投入龍巖之後,除了把三個孩子順利扶養長大,提供比一般家庭更好的物質環境以外,他最感謝的是,這個家庭的氛圍是和睦並充滿愛的,並且學會更加珍惜周圍的人。

楊錫湖娓娓道來自己的改變與成長:「最大的改變就是自己的內心,因為接觸到無數的往生者家庭,看見太多的愛不及時,我開始懂得珍惜一切,特別是父母親對你的愛、你的婚姻,因為從事業務的過程中目睹太多悲劇,這不就是提醒我們,更懂得珍惜周圍的人。」

林強譜寫的《向前行》打破台語流行樂一貫的悲情宿命,成為了台灣膾炙人口的歌曲,對照楊錫湖的「向前行」,為了家庭奮鬥不懈、成就終生志業,並且達到鑽石會員的里程碑,同是經典中的經典,值得歌頌永流傳。

 

 

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給龍巖

【龍巖新星】從聽聽看到做做看 做大自己的第二人生

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一家公司要走的長久,需要有源源不絕的活水注入

要吸引優質新人的加入,龍巖靠的是 #制度 #獎金 #溫度

您也想要有個能發揮能力的新舞台嗎?

現在就來看看2020年上半年龍巖新星怎麼說……

 

主管胡孜儀

保險斜槓殯葬,行囊裝的是客戶滿滿的託付

從保險業轉戰殯葬,看似溫柔婉約的孜儀,卻是經過審慎分析與評估!一旦下了決心,全力投入,就成為她在龍巖的日常。同時因過去有所堅持地誠信經營,所以這樣的斜槓,竟意外地獲得許多客戶的支持!

 

從質疑到相信,提升業務層次

她回憶當初跟主管(也就是現任龍巖集團業務長 林倩如女士)面談的時候,曾質疑有壽險就夠了,理賠下來的錢,再拿來辦後事買塔位即可,何須先做規劃?但在主管引導她發現未曾考慮到的盲點,也就是「拿到理賠金跟知道如何做,是兩回事!」她赫然發現,眼前竟出現了一片無限寬廣的藍海。一直以來渴望的自我實現,終於找到了應許之地!

因為目標清楚、動機強烈,加上主管常積極向總公司替客戶爭取的輔銷資源,胡孜儀才花半年,就拿到了當年度的業績新人王,紮實的朝著人生勝利組的成就邁進。

現在的她已經升任分處長一職,並持續擴大自己的團隊,從主管承襲的成功模式,有系統的複製給轄下夥伴,因為胡孜儀深信「一個人走得快,一群人能走得遠!」擁有夥伴,在廣義上是助人成功,但能助人成功的人,自己又怎會不成功呢?

有人認為因社會觀感所致,殯葬業在找尋夥伴上,有著一定的難度,可是胡孜儀在單位文化的薰陶下,很清楚的知道自己為何而戰!因此,始終堅持不懈地在尋找對的人,來參與這條成功之路!

她堅信,把持續力放在對的方向,就是成功的GPS!

 

讓將來的你感謝現在的自己

正所謂天道酬勤,一如當初孜儀找到了主管,孜儀也得到了自己的千里馬,一位主動在求職網站上投履歷的資深廣告AE,抱著或許是機會以及單純的學習心態,加入了她的團隊,而在三個月後,這位資歷不到半年的菜鳥,竟然獲得了「龍巖新星」的殊榮,這個相當於業績新人王的肯定,更證明了「複製成功,是可以加速圓夢!」、「經驗傳承,更能適應轉業的變動!」

如果您是優秀的,那歡迎加入卓越;如果您想實現自我價值,那這裡充滿了機會。

放膽行動吧,將來的你才會感謝現在的自己!

 

 

新人林世祥

從聽聽看到做做看,廣告AE做大自己的第二人生

「我是自己丟履歷應徵的!」

穿著乾淨的白襯衫,身材挺拔的林世祥,看起來像個工程師,卻是有著多年經歷的資深廣告AE,而有別於一般被邀請來面試的過程,他是透過求職網站主動找上龍巖的。

「因為我本身還是有一份穩定的工作,一開始純粹就是抱著來聽聽看的心態,增長點見聞。」林世祥訴說著當初的動機,眼睛裡則泛著興奮的神采。

 

憶起過去親人驟逝,發願要助人免於恐懼

他思考著,原來一份工作,竟可以為人帶來如此正面溫暖的能量!於是在獲得太太的認同下,便很快地採取了行動。

然而讓他找到自我價值的緣由,則是回憶起身邊親人,在面對無常降臨時的無助驚慌!這樣的震撼,原來竟可透過事前規劃龍巖,讓客戶得到了身心的平和安定。

 

高規格的品質,低門檻的優惠,原來龍巖不是高不可攀

在與現任主管胡孜儀分處長面談後,他直接參加了單位舉辦的新人課程,這期間透過專業的訓練,林世祥彷彿真的來到了心中的桃花源,對龍巖的服務理念與引領業界的經營規模,驚為天人,而充滿藝術及美學層次的高規格商品,竟有著低門檻的優惠,更是讓他打從心裡愛上了龍巖。

「我想不出不先買的理由!」林世祥認真的描述他對龍巖的肯定。

 

著公司活動走,誠意分享,順勢成交

問到新人期間就有這麼突出業績的原因,林世祥歸功於主管的策略清楚,跟著公司的活動走,以星動系列為例,這樣價格可以買到五星級的飯店管理、公權力的保障、以及清幽雅致的環境,他覺得實在物超所值,因此逢人便大力推薦。

或許新人覺得不容易向人開口,但世祥卻有他自己的看法,他認為好東西本來就值得跟好朋友分享,關鍵在是用什麼樣的態度,「心正意誠」就沒有被拒絕的挫折感。

林世祥,跟每一屆的龍巖新星一樣,他們都是願意聽聽看也願意做做看,更重要的是加入優秀的團隊,跟對頂尖的主管,成功⋯⋯真的一點都不難!

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給龍巖

【龍巖新星】行動能縮短與成功的距離 選擇比努力更重要

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一家公司要走的長久,需要有源源不絕的活水注入

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現在就來看看2020年上半年龍巖新星怎麼說……

 

A-lin

投資高手跨足陵園銷售,只為了那一刻的驚艷!

氣質出眾,貴氣難掩,曾經營五家店面,擁有精準投資眼光的超級女力,為何對殯葬業一見鍾情?

A-lin說:「我一看到龍巖的陵園就愛上了!」

縱橫商場數十年,A-lin從來沒想過自己會和印象中冷冰冰的殯葬業產生連結,而這樣的緣分竟是建立在一間美髮沙龍。

因為常到好友琳達的店裡洗頭,在那邊輾轉認識了周麗芬處長,幾次的分享後,決定應邀上山參觀龍巖的白沙灣陵園,沒想到不看還好,一看之下不僅眼界大開,同時仗著過人的敏銳度,A-lin腦中瞬間浮現了她的新事業藍圖!

 

熱愛龍巖商品,全力推廣大師巨作

伴隨著久久不去的興奮感,當她再接觸到龍巖獨有、由國際建築大師所設計的商品「光之瀧」時,那種相見恨晚的喜悅讓她當場下訂兩座!

 

緊接著她更做了一個重要的決定:接下來要全力投入這個事業!

這樣良善的預約觀念以及博物館收藏等級的商品,每天光是能夠去推廣去分享就是一件令人快樂的事啊!

 

慢才是快,照起工才會最快成功

擁有豐富人生閱歷與成功經驗的A-lin很清楚知道要如何贏在起跑點,那就是聽話照做!這句話其實很簡單,可是很多人卻無法落實,反觀A-lin,她本身已是企業主,但卻能謙卑地彎腰學習,因為這就是硬道理、真心法!

因此在加入龍巖後她便持續秉持著「眾課必上,每會必與」的敬業態度,她明白專業來自於穩紮穩打,成功則奠基於相信專業!同時與主管密切的配合,就這樣「照起工」的一步一腳印,A-lin很快的進入狀況,不說也不會有人知道她才加入不到幾個月。

就是這樣強烈的企圖心讓周麗芬處長感受到她即將展翅高飛的潛力,願意全力來輔導培育她,這正是所謂的「天道酬勤,自助人助!」

 

成功就是愛與行動的結合!

我們試著解構古今中外成功者的要素,其實就是一些簡單原則跟明確的紀律,而真正造成結果的差異則是在於對所投入事業的相信與行動力罷了。

這次A-lin將對龍巖商品的熱愛轉換成強烈的銷售動能,不僅增長了財富,更多元化了既有的事業。未來的數年間,龍巖的光系列陵園將陸續動工,百億商機只留給願意給自己機會的人,不管是斜槓還是創業,這裡絕對有無限寬廣的空間任您揮灑!

 

 

琳達

明星御用魔髮師,人生的下一站決定從龍巖出發!

曾經是藝人白冰冰的專屬造型師,30多年的美髮經驗,琳達擁有豐富的口碑與人脈,而喜歡跟客人聊天的她也練就了對人事物有著許多獨特的見解,儘管從不缺話題,但她最近特愛分享的就是龍巖!

「雖然說做美髮這麼久也很喜歡這份工作,不過我是真的考慮把龍巖列入人生下半場的事業規劃!」琳達淡然卻堅定地說道。

 

被龍巖的服務感動,立志傳愛送溫暖

說到她的淡然堅定,其實是因為她曾被龍巖用心的服務紮紮實實的打中過!而當時的那份感動也悄悄的化成一顆種子播在琳達的心田。

巧的是透過經營龍巖的常客官月嫦協理的引薦,現任主管周麗芬處長也常來她那洗頭,聊著聊著,原本的種子便漸漸的發芽,而當琳達察覺到的時候,同時間也明白了這棵樹未來的使命,她與生俱來的慈悲是根,她對人的熱愛是枝幹,那些茂密的樹葉則是她想要幫助的對象,而龍巖的預約觀念與商品就是她用來傳遞愛的媒介!

 

第一次分享就被打槍,卻感恩貴人讓她更堅定去助人

每個人的第一次總是五味雜陳,琳達也不例外,縱使滿腔熱誠,被洗臉打槍卻在所難免,不過正面樂觀的她並沒有把這當作挫折看待,反而拿來重新檢視自己是否真的認同這份事業?而一旦想通,頓時理清路明,什麼石頭、坑洞都不過是風景,更厲害的是琳達轉而去感恩那些反對她的人,感恩這些讓她更堅定的反對,她深信龍巖不只能讓她經濟上圓融圓滿,更能成為實踐她助人志業的過牆梯。

 

兩人同行,打造成功雙引擎

緣分很奇妙,有人對面不相識,有人千里來相會。A-lin是來讓琳達做頭髮而結識的,卻因為先後愛上龍巖而成為事業夥伴,她們深知一個人或許走得快,但一群人才能走得遠,經營事業得要把”永續”當成心頭肉,這樣才能為個人甚至是整個社會帶來最大的利益。

 

A-lin跟琳達只是龍巖眾多的成功經驗之一,而唯有行動才會縮短您與成功的距離,唯有相信才會加速您到達卓越的時間。

現在加入龍巖,相信您必然會明白為何選擇比努力更重要!

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給龍巖

【龍巖少我一個有差,她從護理師跨界殯葬業】郭嘉玟 透過暖心服務,讓生命影響生命

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#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

人生彷彿一疊厚厚的稿紙,每個人都是自己生命故事的編劇,情節要精采豐富,或者寫成流水帳,都交由自己決定;擁有目標的郭嘉玟,已是龍巖之星的鑽石會員,獲獎無數,透過服務的歷程、生命影響生命的交集,也把她的人生自傳,從最初的空白,增添動人篇章,化成一本有聲有色的立體書,讓人閱讀起來栩栩如生、有滋有味。

醫護背景的郭嘉玟在1993年通過高考成為公職人員,儘管家人希望她在故鄉擔任校護,不過她直言不甘平凡的生活,「校護可以穩穩當當過一生,可能兩三年後結婚嫁人,但是我當時還年輕,就是一心想去最能夠學習的地方。」

 

感受生命的無常,與龍巖情緣的開始

志願一選,就是台北頂尖且最大醫學中心,科別一填,更是忙碌緊湊的外科部門,她笑著說,「在最大的醫院,可以看到最不可思議的狀況,我告訴自己,老了要有故事說給下一輩聽。」

剛入院工作不久的郭嘉玟,就遇到兩件印象深刻的病例,讓她深深感受生命的無常;一位將近70歲的長輩,已經第三次癌症發作,但是醫療團隊沒有放棄,儘管只有一絲復原的希望,依然動手術治療,「病人也願意再搏一次,結束後他身上管子我算過大約有13條,以為兇多吉少,無法再下床,可是他最後是自己開開心心走出醫院。」

有奇蹟也有意外,她目睹到一位年輕人罹患肝病,突然引發大吐血,「吐到用超商賣飲料的重量杯去裝都不夠,甚至換臉盆來接,後來很不幸的他就過世離開了。」郭嘉玟驚覺到,棺材是裝死人,不是裝老人,如果是自己發生意外怎麼辦,萬一先走的是她,父母親不是很可憐嗎?白髮人送黑髮人,又要張羅瑣碎繁重的後事,情何以堪。

因緣際會,正好有位經營龍巖的朋友來拜訪,她二話不說馬上購買,提及那次「被成交」她笑說,「我後來才發現,第一份契約的簽立時間正好在1995年2月14日,西洋情人節,真的很巧,是我與龍巖情緣的開始。」

三芝眼見為憑,決心展開兼職人生

之後,對方積極想要增員郭嘉玟,然而,當時的她剛到台北工作,除了職場壓力大,也要適應新環境,沒有多餘的時間與力氣再經營其它事業,直到隔年,她才答應朋友邀請前往三芝山上。

這趟參訪也徹底改變了她的人生,展開另一頁精彩的篇章,正式與龍巖「相戀」。

「我記得是她的主管開車載我們上去,到現場我蠻震撼的,因為學生時期都會吃泡麵,包裝封面印得很好看,有大的肉塊,然後卻寫說圖片僅供參考,內容物以實際為準,可是龍巖不是這樣,她去年提供給我的設計圖,與眼前施工的樣子如實呈現,非常誠信。」郭嘉玟很滿意龍巖的貨真價實,於是當天再加購三個塔位與一座牌位,「我的想法很單純,有能力,未來就要讓家人住在一起。」她補充說。

眼見為憑,加上醫院的工作上手,郭嘉玟決定兼差投入龍巖,她解釋說,「既然我成為了客戶,雖然還沒有完全蓋好,但是越了解這家公司,其實也是越保障自己。」

在醫院負責小夜班的郭嘉玟,工作繁忙卻也規律,傍晚四點開工,下班睡覺時大約凌晨兩點,起床的她就到龍巖的職場學習,「當時靈骨塔詐騙事件頻傳,我抱著求取新知的心態去上課,各種資訊我都想要涉獵。」她認為每個人都擔心被騙,被保護起來不接觸看似最安全,但是這樣也被限制而無法進步,更失去判斷與思考的能力。

 

少我一個有差,醫院離職全力投入龍巖

高考進入醫護體系的待遇不低,追問她為何決定轉為全職,放棄原本安穩的百萬年薪,她說起了親身經歷的故事來回應。

有次上班,科內一位醫生的父親因病過世,她感受到這位同事的手足無措,「在我心目中他是個沉穩內斂的人,忽然之間,就變成一個小孩,他抓著我說,嘉玟怎麼辦?我以為外科醫生看過最多的生老病死,應該司空見慣了吧,沒想到他像是轉變成另一個人,那一刻,不再是專業的醫生,而是單純的人子。」

正巧醫生的妻子就是郭嘉玟加入龍巖的第一位客戶,婚前即買了生前契約,於是她去電請禮儀單位盡快協助,也按照流程一切順利,不過,到了告別式時,她體會到分身乏術的為難,「因為告別式不會配合我的班表,當天要值小夜,我只好叫台計程車在真龍殿等著,晉塔時間一到,我就要飛車回醫院。」

就是這段匆忙的路途上,她決定要離職了。

郭嘉玟清楚未來一定有更多要服務的客戶,這次或許運氣好可以配合,但是下一次呢?看見醫生的慌亂模樣,她得到了答案,「對方可以自己打給龍巖沒錯,但是第一時間他們想要找的人是我,而且我在醫院公私分明,就是做份內的事,不能帶BB.Call、大哥大,為了做到最好,我需要全心全意為客戶負責。」她語氣堅定。

打算離開醫院時,很多人都勸郭嘉玟不要走,但是她的定見清楚,「這間醫院有成千上百個優秀的護理人員,不差我這一個,但是殯葬業處於牛鬼蛇神的時代,像我這麼正派又有熱忱的生力軍,龍巖少我一個有差。」她笑著說,簡單地總結創業的關鍵因素。

 

獲得家人支持,父親也成為她的客戶

民風保守的年代,當時的郭嘉玟購買龍巖商品並不敢讓人知道,她開玩笑說,「如果跟阿嬤說,未來要把妳火化,可能會被打巴掌、賞個五線譜。」理所當然,加入殯葬業更不容易被家族接受。

2001年,準備從醫院離職的郭嘉玟知道這個計畫將引發軒然大波,如何取得家人的認同,郭嘉玟決定先從最疼愛她的父親著手,她表示父親是個理性的人,說服他最好的方式,就是帶他上山來參觀龍巖的墓園。「父親長期在南部照顧爺爺奶奶,上來台北一趟很不容易,看了現場環境之後,他完全明白我的選擇,而且感到相當安心。」她回憶說,帶著淺淺的笑容。

出乎意料的是,為了支持女兒的選擇,郭嘉玟父親當下表明要跟她購買生前契約與塔位,「我說已經幫家人規劃好了,父親說應該是他負責的,我非常感謝他,這不是我所預期的,當時只是希望他支持我從醫院離職而已。」自此,郭嘉玟無後顧之憂,開始在龍巖全力衝刺事業,不僅成績扶搖直上,更在她的人生履歷寫下更多精采故事。

 

遭遇挫折,暖心服務的回饋就是鼓勵

拋去穩定薪水、扛下業績壓力,再追問她全職投入龍巖的辛苦之處,遭遇到挫折的心態,郭嘉玟笑著說,「這決定對不對,讓我用幾個故事分享吧!」

2002年,她服務的一位老先生在軍醫院往生,通常大人讓小孩見過最後一面就會要他們離開,然而,還在念幼稚園的孫女卻非常堅持要陪在爺爺身邊,一直從醫院、殯儀館再到返家豎靈;正當郭嘉玟在靈桌前協助擺放供品的同時,女孩突然問起,擺在桌上的飯菜爺爺要怎麼吃呢?

忙碌間的郭嘉玟一下子沒回過神,當她還在思考怎麼回答時,小女孩靈機一動說:「爺爺用聞的就飽了。」郭嘉玟心想,小女孩真有慧根,甚至做七法事時看不懂經文,也能夠安安靜靜待在大人旁邊把儀式完成。

那時,郭嘉玟只是對小女孩的靈性很有印象,互動就在爺爺的告別式落幕結束,沒想到半年過後,她接到小女孩母親的來電,「她說有份禮物要拿過來,我說龍巖是不能收禮的,但是對方很堅持。」郭嘉玟描述說。

好在,那份禮物是「無價」的,郭嘉玟欣然接受。原來是小女孩在幼稚園畢業前夕,學校給的美勞功課是「我的志願」,於是,圖畫剪成了愛心形狀,中間有副棺木,爺爺躺在裡面,身旁則畫有蓮花,而小女孩就站在棺木右側,角落寫著小女孩說出給老師代筆的文句,「我長大想做龍巖,幫助大家。」

這個故事發生在郭嘉玟離開醫院,全職投入龍巖的隔年,卻也在她心頭上刻下印記,她體會到,盡心服務往生者與家屬,就連幼稚園的小孩都可以感受得到,「我們的工作真的很重要,就是這種使命感,讓我被肯定,一定要堅持下去。」

小女孩說:「我長大想做龍巖,幫助大家。」

小年夜的高鐵折返,冰藏半年的芒果

有一年,郭嘉玟忙到農曆春節前夕,心想小年夜之後就沒有告別式,加上殯儀館也休息,所以她把大包小包的行李打點好,再買了年糕去搭高鐵返鄉,沒想到路途中接到客戶電話,「對方的外婆過世了,我下高鐵找了計程車,請司機把行李與年糕送回家,就搭下一班回台北去處理,直到所有事情張羅好、訃文印完,家屬才載我去搭高鐵回家過年。」

「放心,始終是龍巖」這句企業的品牌理念標語,在郭嘉玟身上徹底體現,更因為這次服務的歷程,她與往生者的家屬熟絡,只要家裡有小孩要帶便當,就會幫她準備一份,她分享說:「她有便當就叫我來拿,我常忘記歸還,最高紀錄是累積九個便當盒一次還給他們,業務能夠做到家屬這樣對待妳,就是最好的回報與收穫,絕對比賺到金錢更開心。」

甚至在冬天時的告別式,郭嘉玟協助一個家庭為爸爸送行,媽媽想到他生前最喜歡吃夏季盛產的芒果,於是,郭嘉玟跑遍大街小巷尋找,雖然最後因季節條件只好用芒果青替代,但家屬還是非常感謝;然而,始終期許自己在服務上做到最好的她,一直把這個小小的遺憾放在心上,「我暗暗告訴自己明年這位爸爸的對年,一樣又是冬天,如果要有又紅又漂亮的芒果,就要提早準備,所以產季快結束前,我就買了三四顆,再用報紙包好放冰箱下層。」

撫慰參與者的心情,讓生命影響生命

「愛,是在別人的需要上看見自己的責任。」這是德蕾莎修女的名言,也是郭嘉玟銘記在心的一句話,她不只傾聽逝者的生前故事、體諒家屬的悲痛,更重要的是懂得撫慰參與者的心情;隔年郭嘉玟將芒果帶去對年法會,圓滿家屬的心願,也彌補前一年的缺憾,如今這個家庭也成為她日常生活中互相關心的朋友,難能可貴。

充滿故事的她樂於閱讀別人的生命,在服務客戶的過程中,郭嘉玟深入無數家庭,陪伴他們經歷了喪禮上的告別,是心愛也是心碎的送行,於是,看似無奇的業務工作,卻成為了客戶的終身顧問,溫情無所不在,因為她已明白,死亡無法避免,但可以「提早準備」,唯有如此,拆開「死亡」的那一刻,能夠看見生命給予我們的光芒,閃耀自己,也照亮別人。

 

 

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給家人給生死給龍巖

【龍巖人的感動】一份充滿愛意的薯條 來自貼心又溫暖的服務

龍巖天瓏處張天齊特別為小妹妹準備麥當勞的薯條可樂及玩具2

【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

故事起源於一位七歲的奇妙小女孩
那天,接到了一位陌生客戶七歲小女孩的服務案件。
面對早逝的生命,身為服務者的我們都格外地心酸與不捨。
在服務的過程中,與女孩的爸爸媽媽接觸相談,意外得知小女孩很喜歡吃麥當勞薯條。
當下心中默默的想:我們能為小女孩多做些什麼?
如果因為我們多做一些可以讓家屬得到安慰,也許也是一樁善的循環。
由工作人員為小女孩心愛的巧克力貼上小卡
告別式現場分送小女孩心愛的巧克力
告別式在早上7:30。
我們都知道,麥當勞在清晨並沒有薯條可以購買,帶著忐忑的心,鼓起勇氣在2020/08/07午後撥了一通給距離新竹殯儀館最近的麥當勞分店電話(#麥當勞新竹南大店
M小姐:喂,您好
我:小姐您好,請問您們早上可以買得到薯條嗎?
M小姐:可以啊,您上午10:30過後就可以購買
我:請問可以早一點嗎?
M小姐:不行欸,我們最早是早上5點前,10:30後
我:那如果我想七點買,您可以五點留兩包大薯給我嗎?我七點過去拿
M小姐:不行,基於品質我無法答應您的要求
此時我心想不能輕易放棄,於是我繼續與店員溝通
我:我是生命產業龍巖公司,是這樣的,我們有位小朋友非常喜歡吃麥當勞薯條,可是她的告別式在早上7:30,我能不能拜託您賣我兩份大薯
M小姐:嗯,先生能否請您稍等,我等等馬上回覆您
⋯⋯聽了3分鐘的音樂後,M小姐回來了⋯⋯
M小姐:(一開口就跟我道歉⋯⋯)先生對不起,如果我們知道是這個原因,我們一開始就不會一再拒絕您,經過店經理同意,當天我們會為您準備兩份大薯
我在心中大聲的yes,充滿感謝,一再地在電話這頭跟M小姐道謝!
令人感到溫暖的麥當勞新竹南大店
時間很快的到了2020/08/09
從台北清晨出發一路南下新竹服務的我們,心中有點擔憂,「會不會買不到清晨的麥當勞薯條」,抑或是「會不會被遺忘了」?
早上7點10分到達了麥當勞,走進去櫃檯
我:您好,我來拿今天*先生預訂的兩份大薯
M:大薯⋯⋯一臉茫然說我們現在沒有賣大薯
另一頭,店副理聽到立刻說:兩份大薯有有有,請稍等
我默默看著麥當勞店副理走了出來,為了小女孩開始現炸薯條(心中真的很感動)
等了五分鐘後,店副理把熱騰騰的現炸薯條+雞塊+兒童玩具交到我手上
M:這是我們店裡的一點心意,送給小女孩,祝福她
我拿了一大包麥當勞的愛心+自己為小女孩加點的小可,眼眶泛紅哽咽的跟麥當勞所有為小女孩的付出說:謝謝、謝謝、謝謝!
拿著熱騰騰的現炸薯條帶給小女孩,祝福祢:
一路順風,乘風高飛,當個快樂小天使
謝謝奇妙為我們帶來如此奇妙又豐盛的美好
抬頭看天空,感動的淚水才不會瘋狂滑落
小妹妹告別式場充滿氣球、玩偶童趣的布置
龍巖同仁用心為小妹妹準備追思光碟紀錄與家人相處的每一刻
元山處協理楊芝嫻 (中)、鳳巖處經理宋啟東 (右)、天瓏處經理張天齊 (左)
小女孩喪事負責營業處:元山處 協理 楊芝嫻
協辦營業處:鳳巖處 經理 宋啟東、天瓏處 經理 張天齊
文章:張天齊

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