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給工作給龍巖

【鳳凰展翅高飛,用五度創建個人品牌】高淑娟 平凡出身,建築不平凡人生

高01

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

拜訪過成千上萬客戶、營業處銷售破億元、從基層業務一路邁向分區副總,在龍巖超過25年的高淑娟,不只建立獨特的銷售風格、開拓且深入陌生市場,更掌握並創造客戶需求,最重要的是,她清楚自己的定位,擁有超級業務這個頭銜,絕不只是成交就夠了。

比起單一交易的勝敗,超級業務還要關照團隊的成長,也就是除了「見樹」,還要有「見林」之本事;於是,從菜鳥業務做起的她,是如何一步步走上管理階層變鳳凰!高淑娟將娓娓道來成為頂尖業務的歷程及心法!

 

態度決定高度,熱情創造收入

把不好的牌打到可圈可點

生命事業,一個始終被國人忌諱的行業,把忌諱變成機會,卻是高淑娟翻身的行業!她就只賣這個「最不被祝福」的黑色產品,至今已創造多項無人能及的神話!她22歲成為公司最年輕的協理,23歲年薪百萬,25歲全國分處長冠軍,26歲成為最年輕處長,32歲晉升總監,35歲高淑娟榮登龍巖集團董事。這是各大媒體報導高淑娟時最常引用的經歷,洋洋灑灑、業界制霸,高淑娟締造的各項紀錄都是龍巖史上最年輕,來者難追。從28歲至今,收入年年破千萬,亦在信義區買下一間能看101煙火的豪宅。

做好客戶服務與滿足家屬需求外,晉升到經營管理階的她更需要帶領團隊成長。年紀輕輕從基層業務做起,現在的她不只是年薪千萬的頂尖業務,更已成為高階專業經理人!如何達到人生巔峰,高淑娟分享一路走來的歷程,值得所有想成功的夥伴仿效學習。

高淑娟17歲就讀高中時父親意外往生,失去至親已夠悲戚,卻受到傳統葬儀業者的哄抬價目、便宜行事,「這是二次傷害,讓我每逢清明掃墓總會想著,為什麼爸爸往生後只能住在凌亂的公墓呢?當時的我不知道如何說出心中的遺憾。」她吐露當時投入龍巖的轉折。

當時21歲還是學生的她在美容業兼職,已經二年,卻發現自己有職業倦怠症,原來,病症是因為她看見這個產業的瓶頸,她形容說:「這個行業的學習成長,讓我覺得頂到天花板。」也因此高淑娟打算在22歲畢業前找有前瞻性的事業。

此時,龍巖正在招募行銷業務,對於生命產業抱著疑惑的她,一連串的課程、參訪及觀摩中逐漸找到答案,「那時真龍殿還是興建中的基地,可以說是一片黃土,但是我發現世外桃源,我看到好山好水。」眼光精準的高淑娟,決定搶進生命產業的市場,而曾經因為送別父親在心頭糾纏的萬千結,也在往後的業務生涯中被一次次的服務給解開,「我知道這才是他應該長眠的好地方,高淑娟感受到龍巖的改革決心與發展願景,這個行業利人利己,可以讓心中的遺憾,透由服務來滿足與安心。」

 

態度決定高度,熱情創造收入,高淑娟把不好的牌打到可圈可點

從萬千拒絕中

高淑娟為成功找出路

淬煉人生新方向

21歲沒有人脈沒有背景,在樣樣條件皆不如意,當時生命產業也不被大眾接受的情況加入龍巖。即使遭受親友冷嘲熱諷,她依然堅持自己選擇這份事業的初衷,從陌生開發做起,走出街頭,開啟龍巖業務人生。「大哥,可以耽誤你三分鐘時間嗎?」「大姊,可以給我一個機會嗎?」她每天頂著冷風,從基隆騎五十CC的摩托車到行天宮、台北車站,自製問卷做市場調查,希望能取得一些有效名單。路人不是白眼,就是不屑一顧。

高淑娟卻沒有放棄,靈機一動,拿出哥哥姐姐的畢業紀念冊,翻開通訊錄的資料就一個個撥去電訪。「複雜的事情簡單做,簡單的事情重複做。」她誦讀起業務熟知的金科玉律,而高淑娟的成功秘訣便在於執行力異於常人,深夜重複聆聽白天陌生開發的錄音,從字裡行間思考如何調整,再對著鏡子演練口條,假日別人結伴出遊,她找同事在公司會議室演練,檢討如何改善話術,這些不為人知的辛勞,也讓她的應對進退能力大幅提升、精益求精。這就印證了「不為失敗找理由,只為成功找方法」。

挫折遠比想像來得多。「和客人在麥當勞談完,心想一切都很順利,卻在廁所垃圾桶發現自己剛剛遞出的名片,我就撿起來、擦乾淨、再放回包包,因為還可以繼續用!」「我曾到客戶家中被他的兒子狂罵三小時,他罵我年紀輕輕做缺德事,說我是詐騙集團!」不過,最令人不可置信的,她幾乎是笑著回憶被拒絕的往事,沒有任何哀愁、怨懟,而是充滿正面能量,高淑娟由衷感謝那些無情的拒絕,淬煉心志,得以化為浴火鳳凰。

 

高淑娟由衷感謝那些無情的拒絕,淬煉心志,得以化為浴火鳳凰

苦盡甘來

感謝當時所有的遇見

二十多年過去,對於最初成交的幾位客戶,依然記憶猶新,心懷感恩,讓高淑娟得以展翅高飛。一路來秉持著:「不會呼吸的保佑你,會呼吸的感謝你!」的初衷。早年在街頭的陌生開發,沒有替她帶來銷售,她很慶幸自己傻傻堅持做了半年。高淑娟說,那段被無情拒絕的歲月,訓練了應對進退能力,有了極強的耐挫力。在這個產業裡面,高淑娟堅持從有恆開始,過程中以助人為出發點,青年守則寫到的:「有恆為成功之本」、「助人為快樂之本」。

同樣是開創事業,每個人的命運為何迥然不同?「你是看到才相信,還是相信才看到?」相信很多人都曾經被問到,她有著對自己永遠有不放棄的信心、不中輟的努力,就是這個問題最好的答案。高淑娟帶著「做功德賺所得」使命一路前進!

擔任業務區副總的高淑娟羽翼漸豐,希望能幫助更多人成功圓夢,選訓用留,她事必躬親,從個人到團隊,幫助夥伴找到致勝方程式,她分享領導團隊的方法:「我會做關係輔導,希望跟他們的家人多一些互動。輔導他們自我成長與改變,致勝的關鍵點在於學習力,不斷學習與精進才是未來最大的競爭力。」經營組織有一套獨特心法的她,開發了一套「打造團隊共識與激勵」訓練系統,甚至受邀到LEXUS汽車為全台高階管理層授課,並且得到高度肯定與熱烈迴響。

經營組織有一套獨特心法的高淑娟,開發「打造團隊共識與激勵」訓練系統

決勝在品味,致力經營品牌

站在巨人的肩膀上讓自己成為巨人

「未來業務決勝負在於品味這兩個字,替團隊夥伴打造個人品牌,具備敏銳的品味非常重要。」走在趨勢前的高淑娟清楚知道,龍巖已是國際化的集團企業,除了與全球的知名藝術家及建築師合作,將生命產業導入了美學,客戶因為龍巖的品牌願意與你接觸,因為你的品味而決定買單與否。「站在巨人肩膀上視野更寬闊,讓自己也能夠成為巨人。」超級業務高淑娟不只把產品行銷給客戶,更為自己建立品牌,完美升級成一位傑出知識領域家。

「業務給對方的觀感就是自己的品牌,強烈影響客戶對龍巖的忠誠度。」高淑娟提到業務要擁有「人生五度」,高度是對人生視野,寬度是接納別人的能力,深度是淬煉自我生命的深度,展現精準的識人互動,要有不被取代的價值,必須創造另外二度:掌握「微度」,如顯微鏡般看見客戶的內心需求,「溫度」是讓客戶在微小細節上感受溫暖的行動力,塑造獨一無二的個人魅力,成為客戶的及時雨!

【龍巖之星】鑽石會員 高淑娟

站上巔峰,看見世外桃源

點亮自己也照亮別人

回首來時路,走得一點都不輕鬆,因為明白自己並非聰明絕頂的人,所以勤能補拙,也深信天道酬勤!化為鳳凰的她面對每個挑戰,都能漂亮KO!

高淑娟經營龍巖超過25年的人生,感謝公司給予栽培、提供舞台,才能創造圓滿的生活,並不斷地累積生命的成長帶來心靈的喜悅,活出價值!讓自己財富自由、時間自由地完成出國的夢想,一百多次國外旅程中增加生命視野與廣度,亦增進夫妻家人之間的情感,更讓身體精神更放鬆。好商品創造好的人際關係,藉由事業平台替更多新進的夥伴在人生上半場追求成就感,人生下半場創造意義感,是高淑娟未來二十年會持續進行的事業!她充滿笑容地總結。

 

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給工作給龍巖

【一個巨星的誕生,從平凡主婦到成功致富】宋愛玲用情用力用功也用心

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#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

結束了鑽石會員的專屬棚內攝影,神采奕奕的宋愛玲繼續接受採訪,不只是因為拍攝形象照片而梳妝打扮,印象中每次她的出現皆是閃耀奪目,像是鑽石,彷彿天生就如巨星般存在。

原來,台上的巨星魅力無限,台下則是親和力十足,面對面與宋愛玲說話時,甚至不自覺地被她一雙深邃的眼眸給吸引,言談中的互動則讓人自然放鬆,談及專業領域更是條理分明、有憑有據。

 

做銷售的她全力衝刺無所畏

然而,我們都清楚成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰,此刻,探究她的成功之路肯定引人入勝。

「剛開始進入龍巖就是為了賺錢,這公司最吸引人的地方,就是讓你可以致富! 」她坦率說出二十七年前正式投入龍巖的原因,就是看好「錢」途無限;然而,知道公司產品很好是一回事,要把產品順利賣給客戶又是一門學問,對於當時沒有任何工作經驗的宋愛玲而言,也是一道難題,「之前的我是個家庭主婦,剛開始進入這個產業沒有客戶真的好辛苦。」宋愛玲露出淺淺的苦笑說。

追問那段日子辛苦嗎、要開口賣商品困難嗎?她卻不吐苦水,輕鬆解釋當時的心態便是逢人就講,面對親朋好友的反對沒有別的方法,惟有依靠自己的毅力去克服,「往事再怎麼艱難,現在回想起來好像都不是問題,因為當時每天睡醒起床只有一個念頭,就是衝衝衝。」宋愛玲微笑著說。「我算是跟著公司打天下,無中生有,當時辦公室就在桃園南崁總公司的樓下,現在的李總裁,也就是當時的董事長習慣一日三訪,他會不定時慰問業務團隊,雖然銷售業績很有壓力,但是整體氣氛是非常好的。」

成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰

支持另一半,她扛下處長職責

她不諱言的說,過程一定會遇到挑戰,但是惟有經歷挫敗才能成長,「看到這家公司有未來,所以就算是挫敗,我也覺得正常,就當作家常便飯。」對宋愛玲而言,龍巖提供的多元產品、晉升制度與行銷方案等等,都是支持她堅持這份事業的一大關鍵。

關鍵之二,則是宋愛玲的另一半兼創業夥伴;最初她跟著丈夫吳源從一起投入龍巖,之後吳源從由業務轉任內勤擔任副總,在營業處不能一日無主的狀況下,她責無旁貸接下處長職務,並且延續到了現在,讓人折服。「他的決定我絕對支持,所以當他願意幫總公司付出的時候,我就必須把營業處給扛起來,那個時候我就會變得很強!」宋愛玲說明著事業中途的轉折,是因為她全力支持伴侶的理想,每個成功男人背後都有一個偉大女人,這句話在他們的創業路上再次得到印證。

認同龍巖理念,於是她全力發展堅強的團隊組織,開創事業的成績不容小覷,努力更是換來豐碩回報,如今,營業處的辦公室坐落台北內湖的精華地段,空間舒適氣派,裝設富麗堂皇,巧妙的是,門口卻種滿植栽,綠意盎然,有次拜訪碰面時宋愛玲正在澆水,笑說這是她的開心農場,不過,農場培育的不只是各樣的花草樹木,還有優質的業務人才。

把營業處打造成迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的業務同仁已超過三位

領導營業處,與夥伴相映成輝

對於不同的夥伴,宋愛玲因材施教,「過去一個被歧視的產業,要從零做到一百,而且穩定、持續,其實不是外界想像中的那麼容易。」她分享創業的歷程、領導的心法,不單純只是銷售,而是全方位的教育訓練,甚至包括服務客戶的禮儀及心態,「對我來說很有收穫,長年累月執行與規劃自己營業處的課程,也成功塑造無可取代的特色文化。」

宋愛玲總會適時給予組織激勵,並讓夥伴可以盡情發揮潛能,這概念也像是「魚缸理論」,將經營環境比為「魚缸」,夥伴好比「魚兒」,身為領導者要能夠把團隊經營妥善,首先自身必須跳進魚缸,與魚兒共泳,惟有切身了解夥伴的感受和需求,此時再跳出「魚缸」,擁有相對更開闊的視野時,認真審視和分析夥伴的意見,找出他們最本質的需求,進而共同創造更豐厚的財富、更宏觀的願景。

但一起游進魚缸的她,也深受魚兒影響。「剛開始的我以龍巖處長自居,心高氣傲,現在反而越來越不像一個營業處的處長,這個心情的轉變是惜緣,畢竟我的家人都跟我這麼久了,我不應該再擺樣子。」對宋愛玲來說,投入龍巖的她慢慢理解到,人與人之間是互惠的,她不只把夥伴當作家人,更看成生命中的貴人。

「雖然業績對我們來說真的很重要,那相處日子一久,我們就用平常心來經營,盡量不去扮演成市儈的角色。」這樣的氛圍把營業處打造成一個迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的如今已有三位業務同仁,轄下的洪素珠與余吳錦孌更是同為鑽石會員,不但緣份難能可貴,也讓鑽石齊放的光芒相映成輝。

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【龍巖之星】鑽石會員 宋愛玲

從心做服務,擄獲客人的芳心

如果說支持先生的決定是「用情」、銷售的全力以赴是「用力」、帶領團隊的作為是「用功」,那在客戶服務上的宋愛玲,絕對是無與倫比的「用心」。

處理喪葬的歷程中,雖然有禮儀師的服務,但一遇到問題,許多家屬當下也會選擇聯繫業務協助,於是履約時,便能窺見業務同仁的用心關懷,「禮儀負責事情、業務負責心情,這樣是相輔相乘,也是龍巖最大的利器,絕對好過一般葬儀社,只有處理事情,而且還處理不夠好。」她補充說。

宋愛玲強調自己每一場服務都是將心比心,甚至有時太投入導致自己的心情也被影響,但是她能夠體諒家屬的情緒,「過程一定有壓力,對方有時候還可能歇斯底里,但這些相處都會慢慢回到軌道,最後我得到的都是感謝,也還是感謝。」

說起二十多年來的「用心」感想,宋愛玲仍然充滿悸動,因為她明白,業務需要非常大的彈性,必須針對每一位客戶的個性與需求來調整,可能是改變說話或做事的方式,如何真的讓對方感受到妳的「用心」,不是三言兩語可以簡單解決,而是要注重每一個看似普通的環節,而就是這些深刻的反省與溫暖的舉動,讓宋愛玲這位巨星、這顆鑽石,持續擄獲客戶芳心。

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給生死給龍巖

談談「身後事」值得深思的幾個問題

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有人說「生是偶然、老是自然、病是突然、死是必然」,來到世間,沒有人可以避開生老病死的規律,在歐美和日本「生前契約」的市占率已達70%~80%,台灣只占了7%,大部分喪禮還是在事情發生時由葬儀社承包,因此「生前契約」觀念的推廣與品質把關就成了值得關注的議題。

一、

「購買生前契約不可不知的十件事」

根據「內政部全國殯葬資訊入口網」,共有34家生前契約合法業者,內政部也提醒民眾「購買生前契約不可不知的十件事」,其中包括:合法生前契約業者必須具備一定規模、業者應將75%的預收費用交付信託、注意5天的契約審閱期、簽約14天內可無條件解約……等,詳情參考網站

二、

「生前契約信託」

生前契約是預約性質,往往履約是在十年、二十年之後,為了保護消費者,內政部規定應將預收費用75%交付信託,但根據「中華民國信託商業同業公會」網站查詢,「生前契約信託」項目,截至2019年底,全國信託總金額為新台幣150.05億元,其中,龍巖生前契約在彰化銀行的信託為112.6億元,僅一家就佔了全國總額的75%,另外33家業者所信託的金額為何?「情況有點弔詭」龍巖業務處長廖水翎提醒消費者。

三、
現實與理想總是有段距離?樹葬、海葬浪漫、環保嗎?

根據內政部統計,截至108年12月底,全國環保自然葬已服務超過6萬名民眾,全國有11市縣已辦理海葬,服務超過二千人。

隨著年輕人的追星、追劇與環保意識的抬頭,越來越多的人考慮採用樹葬、海葬等方式來處理身後事,「把骨灰撒向大海、伴隨著浪潮悠悠離去、我用浪漫想念著你」這是韓劇常見的唯美畫面,也是文青的夢想,然而,回到現實面,並不是那麼浪漫。

廖水翎說,會提出想用樹葬、海葬的人,一般都是對生死比較豁達的,也有一些浪漫的思想,但從實務面解說,了解過程後依然能豁達者畢竟不多,這也就是她想提醒消費者的,畢竟人生只有一次無法重來,做錯了選擇沒有更改的機會。

樹葬首先是要將往生者的骨灰研磨成小分子,用小塑膠盒盛裝,再埋入土中,骨灰成分中只剩下磷酸鈣,會讓土地酸化,並不像傳統墓園,肉身化為春泥滋養大地,與天地共存的概念,另外,樹葬三年輪葬一次,經過雨水的腐蝕,前後人骨灰可能混雜在一起,情何以堪?屆時再將牌位放置於寺廟中祭拜?那為何不一開始就選好塔位,讓往生者有尊嚴呢?

海葬在執行上的難度更高,政府也考慮到骨灰對海洋的汙染,實務面必須要更用心,因此除台北以外,其他縣市一年只辦理一次,大約每年的4-5月期間舉辦,民眾透過申請可以免費參加,這就衍生出一個問題,往生者的骨灰在海葬前要「暫厝」在哪裡?以家屬的立場來看也不是那麼理想。

廖水翎表示,俗話說「入土為安、晉塔為貴」,從往生、入殮、告別式、火化到晉塔等一系列的流程,一般人都希望能在有尊嚴中進行中,一次性完成,讓死者安心、生者放心,家屬可以很快的回到正常生活。

廖水翎說,未來10年、20年會是怎樣的趨勢無法預料,但可預見的是人們會以追求美學藝術的角度,去看待人生的畢業典禮,這也是龍巖正在努力的目標,也期許政府未來在推動環保葬的角度上,對家屬能有更細緻、完整的配套措施。

 

本文轉載自大紀元

【大紀元2020年03月16日訊】

大紀元記者賴月貴 台灣新竹報導

責任編輯:李悅

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【經過淬鍊,她讓人生耀眼奪目】 蔣慶華堅定信念讓未來正向改變

8.蔣慶華 鑽石會員 菁華處(內文_第2張)

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

對超級業務我們難免存在刻板印象,個性活潑、能言善道,不過,蔣慶華超乎一般人的想像;自律、嚴謹的工作態度與習慣,才是她得以累積成就「超業」的關鍵之道,因為,擁有積極正面的態度方能在遇到挫折時反彈,嚴謹專注的工作習慣,才會使自己的腳步持續走在對的軌道上。

蔣慶華的身材纖瘦,整潔的套裝穿著下,不笑時的她乍看讓人感到嚴肅,但是談起業務的經歷與理念,她的用字遣詞含情脈脈,語氣更是親切柔軟,聆聽時自然被深深吸引,不免心想,當年的她與龍巖是如何交往,並且培養出這麼深厚的關係。

堅定信念,不要被外界影響

「那時林健菁副總深夜打給我,他興奮的說要向我談一份很好的事業,我答應了,還邀請他來我家。好氣又好笑的是,一開始他根本不敢提到是賣生前契約。」蔣慶華描述著引薦她進龍巖的貴人,簡直是段出乎意料的開展,討論中途的她去了化妝室一趟,回來就看到自己的父親簽約,「當時他88歲了,年歲已高,他在旁邊聽到健菁副總的介紹,覺得預約服務很有意義,竟然就幫我母親一起準備買下兩份契約。」

她一開始有點生氣,覺得家人根本不清楚生前契約的內容就買了,於是蔣慶華下定決心研究龍巖,而且她心想,與其讓別人拿走這筆錢,還不如自己賺,所以就加入龍巖、開創事業,「真的有點突然,我好像就這樣被增員了。」

她笑著回憶這段往事,後來兩人更是同心協力經營菁華處,成就豐功偉業,甚至在分處長這個位階制霸超過十多年,後人難以望其項背。

預約身後事的觀念尚未普及的八〇年代,蔣慶華的家人並非全盤支持,大哥心有忌諱,認為父親這樣的作法是觸犯禁忌,更認為是因為她的強迫才購買的,二哥則是覺得她在做老鼠會,總是有意無意於不同場合潑她冷水,「有一次與夥伴在家中客廳討論,他開門就喊說一窩子小老鼠,我當場傻眼,一下子現場的氣氛到冰點。」「不過後來我的二哥三哥都加入龍巖,還擔任協理,所以面對挑戰時要心志堅定,我知道自己沒有錯,清楚這個選擇是對的。」蔣慶華談著過往的挫折,從這些話語,便能夠感受到她勇敢、不易被外界左右的正面態度,讓人激賞。

以身作則,簡單的事重複做

身為單親媽媽,蔣慶華肩膀上的擔子並不輕,「當時我要來做龍巖,前夫非常反對,他認為我不懂外面的世界,甚至篤定我不用三天就會放棄。」她坦白自己是家中么女,從小倍受父母疼愛、養尊處優,沒有工作經驗、不會開車,不過,為了讓孩子的經濟無虞,她義無反顧,「我當時立志,要讓所有看不起、不認同我的這些人,未來都成為我的客戶。」

對聲音感到自卑的她,熱情上台分享與演練,最怕與數字打交道的她,開始接觸金融學習財務分析,不擅人際互動的她,引導組織與激勵團隊。「要說我這些年有了什麼成長,我只能說龍巖給予我的,超乎別人想像。」蔣慶華直言,簡單的事重複做,就會成功,堅持是一輩子的理念,放棄就是一句話。

「就像是每個月舉績的菁英獎,從進來到現在我沒停過,因為我覺得那是業務的本質,而現在的我更是要以身作則,當我可以做到,為何你們不行呢?」她補充說。

做業務必有辛苦之處,蔣慶華建議可以轉念,像是遇到避諱的客戶,不願意用自己的名字簽約,她就用詼諧的方式去應對,「對方說哪有人沒事買這個,我就開玩笑說如果有忌諱就寫我名字,你只要付錢就好,我一點也不擔心,寫越多越好,給我添福添壽。」對她而言,業務要做得快樂或辛酸,都在一念之間,享受過程,真誠與對方互動,都能得到好的效果。

克服低潮,感謝團隊的付出

蔣慶華也有過低潮期,有一年的年度競賽她意外從領先到落後,因為對方賣出兩座高價的戶外墓園,業績大幅領先,翻盤的機率微乎其微,「那時已經十月了,突然被刷下來到第二名,正好我在日本北海道參加公司的激勵旅遊,應該要玩得痛快,我的心情卻開心不起來。」蔣慶華還原讓她幾乎放棄的最後一季,然而,這次依靠的不只是自我意志堅定,還有團隊的向上管理。

原來夥伴早就知道她的灰心,當蔣慶華還在國外就撥了越洋電話表示要見面,「我當時心情真的壞透,先是找理由回絕,剛到台灣很忙沒空,他也不管,強迫我們隔天約在辦公室見面。」 她提到這段往事,情緒特別激動,更顯得當初的壓力難以形容,「見了夥伴,我像是洩洪一樣狂哭,在他們面前我不會偽裝,他們也很直率,說我是掌舵的人,怎麼可以先放棄!」

最後,在她與菁華處轄下的夥伴沒日沒夜的衝刺下,逆轉勝的劇情不可思議的真實上映,「最後一季為了拜訪客戶我全台跑遍,還要增員,累到不知道天昏地暗,沒想到我們最後真的做到了!」不過,回歸王者的輝煌燦爛,蔣慶華的感觸良多,過去她覺得在分處長的位階封王是理所當然,現在則是懂得反省與檢討,「前面的挫敗讓我清醒,戰場上沒有永遠的贏家,妳必須隨時戰備,因為別人都有可能超越妳。」她說。

將心比心,建立踏實的互動

從表面來看,超級業務是在「販賣」產品及服務,但認真探究,他們「推銷」的是價值、觀念;蔣慶華曾經有個朋友的先生過世,原本已經找她洽談,但是親戚堅持找傳統葬儀社服務,於是過程中遇到問題都會私下與她諮詢,「只要能幫忙對方,我都很樂意協助,事情過了一年,這位朋友不斷幫我介紹客戶,因為對方覺得不好意思,雖然當時沒有購買,但是我很有熱忱的幫她解答。」

她還有個年紀才二十歲出頭的客戶,竟然主動買生前契約給父親當生日禮物,對蔣慶華來說,成交與否不是首要目的,而是她擔心對方家人的觀念能否接受,會不會讓孝心被抹滅,但是深談之後,她知道客戶真的希望家人不要為後事擔心,而且更讓父親知道自己有在儲蓄。「後來這位客戶的親戚也知道了,還稱讚他很孝順,他的父親也很開心,皆大歡喜。」她帶著微笑分享,當你起心動念是為對方著想,那它絕對就是好事一樁。

樂觀的蔣慶華把握各種的銷售機會,盡可能讓客戶不要感到壓力,而是將心比心,引導消費者說出需求,才能在業績以外建立更踏實的互動關係。

【龍巖之星】鑽石會員 蔣慶華

價值傳承,讓人生耀眼奪目

除了分享銷售的心法,對於服務態度她的思維也讓人敬佩,「我不會因為告別式的規模而讓服務有任何差異,場面大的付出的人力當然更多,但是心態與流程都應該是一樣的。」她帶著感動與同理去面對每一位客人,默默努力到現在,這些關懷的表現,對她是舉手之勞,這些交集的信任,源自她的一本初衷,卻讓蔣慶華的生命之旅充滿溫度、富有價值。

如今,這份價值有了延續傳承,她長大成年的孩子也加入龍巖,她回憶說:「小時候他就來參加過表揚大會,當時被安排為特別來賓,我還真的不知道,上台見面了我就狂哭,後來每一年我都邀請他來,不是炫耀,而是很單純的要他知道我好努力。」她不只取得孩子的認同,更讓自己綻放光芒,原來,過去的蔣慶華,只是尚未拋光的鑽石,當她經過數十年如一日的抗壓、學習與淬煉,迸發出驚人的能量,耀眼奪目。

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給家人給工作給生死給龍巖

當謝幕時 人生最後一段路「有你真好!」

禮儀師王立中

每天三次進出加護病房探望,看著丈夫日益浮腫的身體,葉如茵心如刀割,醫師幾次告訴她,丈夫的情況很糟,可能會死亡,她心裡非常矛盾,雖然不願面對這樣的事實,但理性卻告訴她,有一通電話必須要打。

噙著眼淚、葉如茵以顫抖的聲音打電話給好友鄭慧珠,電話那頭傳來關切的聲音「姊姊,怎麼了?」……就這樣,禮儀公司啟動了臨終關懷的機制,在徬徨無助中,20年前簽下的一紙「生前契約」,為葉如茵帶來安心的力量。


葉如茵是在20年前認識龍巖業務鄭慧珠,購買了多份生前契約,婆婆和小叔都是用她買的契約辦理後事,溫馨有尊嚴。此次是最愛的丈夫過世,感觸特別深!

龍巖公司24小時都有人值班,提供一條龍的服務,從客戶進線接到案子,禮儀師就為家屬提供詳細的臨終關懷諮詢,之後,接大體、設靈堂、……到出殯等流程,服務團隊都給予最大的關懷與協助,讓家屬很安心,葉如茵說,生是偶然、死是必然,來到人世間呱呱落地別無選擇,但面臨死亡,應該能走得有尊嚴,讓生死兩無憾,因此找一家好的禮儀公司,預約一份生前契約很重要,她由衷的說「人生最後一段路,有你真好!」

鄭慧珠和丈夫許萬益都是龍巖的業務人員,可說是「一人買契約、兩人服務」的模範員工,他們的客戶遍及全省,也因為龍巖在全省都有服務據點做為業務員的堅強後盾,即使往生的地點與住處不在同一縣市,只要一通電話,都能無縫接軌,將往生者接回家,再由當地禮儀師接手,順利展開整個殯葬服務流程。

禮儀師王立中

實踐感動服務的禮儀師

禮儀師在殯葬儀式流程中扮演著十分關鍵的角色,傳統殯葬業服務人員素質良莠不齊,龍巖翻轉了殯葬業的形象,精選訓練禮儀師,身高男生170、女生160公分以上、需具備大學以上學歷,經過嚴格的專業訓練,目前有100位取得內政部頒發的證照,是同業中比例最高的,龍巖也是殯葬業中唯一的上櫃公司,對團隊服務的要求非常嚴格,專業、溫暖、親切是禮儀師普遍給人的感受。

畢業於南華大學生死學系,他表示有機會進入生命產業服務,在服務每位往生者的過程中,體認到生命的珍貴與消逝的必然,透過服務讓往生者得以善終、讓家屬感到安慰,完成人生最後的畢業典禮、圓滿謝幕,這就是禮儀師存在的最大價值。

王立中傾聽、尊重客戶的意見,客製化服務幾乎體貼到家屬心坎裡,24小時待命,高效率又優質,家屬葉如茵說,感覺好像「他隨時就在你身邊」。也有往生者臨終交代,後續治喪服務一定要找王立中,因為從一通電話開始,立中面對面的諮詢服務就讓人感受到真誠與信任。有一位媽媽告訴王立中,她夢到五歲的往生女兒非常漂亮、開心的模樣,說完抱著立中哭泣道謝……,凡此點點滴滴,都讓立中感受到殯葬業不再是人們眼中的暗黑產業,而是可以帶給人溫暖、正向光明的服務業。

 

本文轉載自大紀元

【大紀元2020年03月16日訊】

大紀元記者賴月貴 台灣新竹報導

責任編輯:李悅

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給家人給生死給龍巖

【從黑色產業到陽光產業】新型態的生命服務 讓離別成為邁向永恆的新起點

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講起殯葬業,您會想到什麼?為什麼龍巖自詡為「生命產業」,而非「殯葬業」呢?

答案或許可以從《父與子》這本書找到,書中的故事是傳統殯葬業與現代生命產業的交集,這個交集就是台灣殯葬業/生命產業的新起點。

 

傳統土工仔 VS. 現代禮儀師

殯葬業 VS. 生命服務業

傳統的葬儀社通常都是家族事業,一代傳過一代。如果沒有任何意外,主角漢誠理應像父親繼承祖父事業那樣,繼承父親的葬儀社。但是隨著都市化的演變,喪家不再會主動上門,反而是葬儀社要在醫院搶件、搶生意,才能勉強維持生意。

而漢誠認為真正的殯葬業不該是這樣的,但又無法反駁父親說的:「死人的工作不就是那一套?入殮、打桶、吊靈、做公德、告別式、晉塔、返主,難道會有什心花樣不成?」於是決定到其他大型同業看看別人是怎麼做的。

隨著故事慢慢發展,漢誠漸漸體會儀式真正的目的是「尊重生命」,真正的意義是「慎終追遠」,他重新認識「什麼是喪禮」,而他的父親在親自送走弟弟之後,理解喪禮不只是流於形式,更是與親人道別的過程,他也終於體諒漢誠的決定,兩人和解、相互體諒。

在過往,「死亡」是一個禁忌話題,大家都不談不說,自然就也不瞭解。當事情發生了,在不了解的狀況下,就容易被不肖業者層層剝削,花了大錢卻舉辦一場不專業、不莊嚴、不尊重的告別式,令逝者的最後不圓滿、生者留下遺憾。

禮儀師不僅是喪禮的執行者

更是諮商協調者及社會教化師

然而,龍巖帶領台灣進行殯葬改革,不只重新塑造殯葬業的形象,更是從嚴格的集體訓練、紮實的專業知識做起,讓吐著檳榔渣穿著藍白拖的土公仔由內而外轉型為穿西裝打領帶的禮儀師。

要成為一位優秀的龍巖禮儀師,最重要的是還要具有「同理心」。每個家庭都有不一樣的問題與狀況,在籌辦喪禮的過程中,一個家庭可能會充滿誤會與不諒解,如何化解分歧的意見,就需要禮儀師從心出發、設身處地的去溝通與協調,才能讓逝者畢業典禮圓滿完成,生者心安、亡者靈安。

 

消極逃避到積極看待

比離別更重要的是珍惜

龍巖成立迄今將近30年,從「殯葬業」轉型為「生命服務業」,龍巖的工作與專業不只是完成一場場圓滿的告別式,也不只是打造一座座完美的塔墓,更是我們從經驗的累積中了解到,我們最重要的工作是:「服務生命」。

當生命逝去,龍巖用溫馨的場景代替吵雜的過程,用陪伴與追思取代遺憾與難過。更是透過生命教育讓社會反思比「離別」更重要的是「珍惜」,面對「死亡」不再是「消極」的逃避,而是「積極」的看待。

未來,龍巖仍會持續努力,讓「黑色產業」成為「陽光產業」,讓離別不再是終點,而是邁向永恆的新起點。

 

《父與子》秋雨文化出版

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