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【對客戶信守承諾,她的業務人生熠熠生輝】余吳錦孌 在龍巖找到人生價值所在

余吳錦孌

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

年紀,絕對不是做業務的障礙!余吳錦孌在八〇年代選擇加入龍巖,當時她40多歲時,這個決定一下,就是將近半甲子的時光,如今,儘管年歲較大、身體條件不比多數的年輕業務,但是她的心不老,對事業依然充滿熱忱,訪談的開場白她便爽朗地說:「講話聊天我會打瞌睡,說到龍巖我就精神百倍。」

除此之外,她對新事物更是來者不拒,LINE發訊息回應迅速、手腕上還是最潮的智慧穿戴裝置,完美詮釋了「人到老年,活的就是心態。」余吳錦孌靠著誠懇踏實的姿態,比別人更願意付出時間和精力的態度去創造業績,未來依舊無可限量。

 

慧眼視精品,認定龍巖的高規格

談到剛開始如何加入龍巖,余吳錦孌坦白最初的念頭不免排斥,過去,她先生家裡是經營鐵工廠,當時公司有位主管已經加入龍巖,也主動想要增員她,然而她卻一概拒絕:「當時的我也是舊頭腦,排斥談生死,甚至有人跟我談身後事,我還說隨便放就好,非常忌諱。」

因為她曾經處理過家人的遷葬,得知放在寺廟的塔位就要近十萬,而且室內空間的整體品質不佳,因此,後來她知道龍巖在真龍殿的商品規劃時,余吳錦孌對於自己的身後事就有了不同的想法,甚至把在龍巖開創事業設定成為目標,「當時是先生的二叔遷葬到嘉義清華山,還是用鐵架搭建的位子,那時竟然也不覺得貴。」她回憶說。

「那位主管請我去三芝看墓地,現場一片荒地,可是樣品屋很吸引人,儘管真龍殿還沒有蓋起來,但是我覺得環境真的非常好。」余吳錦孌一眼就認定這塊風水寶地,有過遷葬經驗的她,對照寺廟的規格只是鐵架又不合法,龍巖的商品貨真價實,又有合法保障、專人管理,余吳錦孌就下定決心購買,不只投資很有競爭力,甚至未來自用也能讓後代子孫安心。

投入龍巖是改變人生的難得機會
投入龍巖是改變人生的難得機會

增進專業改變觀念從自己做起

看到商機的余吳錦孌,更逐步號召朋友一起投入,不過,這次的商品特殊,她必須擁有不同的應對之道,她解釋說:「因為我曾經做過直銷、也賣過檸檬茶或健康食品等等,自己覺得算有銷售經驗,但是主管就考驗我,別人問妳為什麼賺死人錢,要怎麼回答呢?我還真說不出答案。」

由於世俗的保守思維尚未開化,明明是好意推廣預約身後事的觀念,卻被客戶譏諷及嫌棄,這是早期龍巖業務的原罪,甚至母親也出現反對的聲浪,余吳錦孌提及:「親戚跟我媽說,如果妳女兒要來我家聊天敘舊可以,但不要談龍巖,所以媽媽就警告我不要讓她沒面子。」這個遭遇並沒有影響余吳錦孌的意志,認為自己說話沒有重點、邏輯的她,主動向上級爭取完整的教育訓練,透過學習,她有信心可以滿足客戶的提問與需求。

經由教育訓練她不只改變自己觀念,更知道如何解答客戶疑慮,余吳錦孌懂得與母親說明,不買是一回事,但是如果對方未來遇到了,肯定不知道找誰,至少記得她能夠協助,她強調說:「別人忌諱,我們才有機會。」對於謙稱自己沒讀什麼書的余吳錦孌而言,投入龍巖是改變人生的難得機會,她義無反顧,但也因為她的堅持,這份事業總算慢慢得到母親的認同。

 

業務當自強創造連續舉績紀錄

起步的一個月,余吳錦孌的業績好得驚人,大賣37個塔位的她荷包滿滿,不過,接下來就遇到瓶頸,她開始找不到客戶,然而,她沒有選擇退卻:「當時的信念就是,只有一個客戶也是我永遠的責任,做到我不能動,我不會放棄。」加上本身的信仰驅使,推動著她在生命產業中去實踐善的力量,她補充說:「我信奉一貫道,剛進來龍巖時有請示老母娘,如果不適合,請祂一個客戶都不要給我。」既然天助又有人助,持續正面迎戰的余吳錦孌,她的自助自強讓這份事業走上康莊大道。

如今,她已是龍巖菁英獎的傳奇,超過300個月連續舉績、未曾中斷,而這個紀錄也是余吳錦孌在業務生涯中堅持不懈的最佳證明,不過,她當然不是為了獎項而去成交,她回憶說:「第一次領到菁英獎是60個月,那時我根本沒有去計算,直到表揚時叫到我的名字,我才知道自己月月舉績竟然連續五年了。」

難能可貴的是,她取得榮耀上台,但是把光芒歸於家人,不過,這個家人的組成方式很特別,對余吳錦孌來說,共同打拚奮鬥的事業夥伴是她「在外」的家人,「營業處就像是一個大家庭,在吳源從董事、宋愛玲處長的帶領下,我們相處自在,不會有上司跟下屬的壓力,我的收穫很多,而且他們負擔租金、水電費,我佔一個位子,不能沒有貢獻呀!」她笑著說。

重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭
重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭

站上舞台,她找到人生價值所在

感激營業處的家人之外,對於余吳錦孌「在內」的家人,她感謝自己終於有所貢獻;談起過去不擅粗活的歲月,她說:「過去我在家裡是個沒名的小卒,我有一隻手會抖,手腳不夠俐落,在鐵工廠做事總是比人家慢,既然能力不被看好,大家就當作好像沒有我存在一樣。」現在的她不但擁有一技之長,面對客戶,余吳錦孌更能獨當一面。

「在龍巖取得成績之後,家裡經濟可以算是靠我一個人去扛,雖然剛開始大家不看好,可能因為我長得不怎樣、講話也不流利,但是我把挫折與障礙當成回饋,持續尋找可行的方法。」苦盡甘來,余吳錦孌娓娓道來她的歷程,並且珍惜每個燦爛時光,受訪時她翻閱著整理成冊的照片簿,分享起每次公司招待出國旅遊的行程,她如數家珍,重溫一路走來的酸甜苦辣,她點滴在心頭,「還記得表揚大會頒獎時我上台真的哭了,古語說人老了,做一件事就會埋怨一件事,但是我始終感恩,感恩龍巖給我這個舞台,找到我真正的自己,找到人生的價值所在。」

 

鼓勵後進入寶山不要空手而回

已經找到自我價值的余吳錦孌感念人助,現在,資深的她在營業處也扮演重要角色,有機會就鼓勵年輕人,循循善誘的她說:「我書讀得少,外貌也不如年輕人,雖然這一行辛苦,但是相信我,做龍巖能夠倒吃甘蔗。」因為她深知生命產業是必需品,把握優勢絕對可以獲得豐厚報酬,因為只要遇到服務案件就會開始有回饋,甚至也因此交了很多知心朋友。

「我這個月就有三場喜酒要喝,也都是客戶邀請,這個行業只要服務好,就會延伸到全家,再來擴散到朋友,轉介紹的新客戶也會源源不絕。」余吳錦孌篤定的說:「龍巖是寶山,進入寶山不要空手而回呀!」對於自己投入的事業她充滿熱情、極有信心,說出來的語句鏗鏘有力。

專注做好每件事,真誠對待每位客戶,就是造就她這枚鑽石熠熠生輝、歷久彌新的最佳原因

事業傳承,她信守對客戶的承諾

「在外」的家人她經驗分享,年邁的余吳錦孌也逐步傳承事業,準備交班給「在內」的家人,她說:「女兒從小就跟著我跑真龍殿,她們很清楚我在龍巖的事業,我有跟女兒提過,如果哪一天我不做了,希望她們真的要來替我延續服務」對於客戶她念茲在茲,因為給過的承諾就是責任;於是,透過余吳錦孌的成功心法,可以深刻體會到,專注做好每件事,真誠對待每位客戶,就是造就她這枚鑽石熠熠生輝、歷久彌新的最佳原因,讓人驚艷且敬佩。

 

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【龍巖人的感動】氣勢恢弘X服務體貼 鐵漢柔情的真龍殿

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說起北台灣高聳的大樓,您可能會先想到的台北101;談到台灣最有宮殿特色的建築,您可能會先想起自由廣場的國家戲劇院與音樂廳。但位於新北三芝、豎立於大屯山脈的真龍殿,才是我心中的Number 1。高聳宏偉、傳統宮殿的設計,究竟是誰會將宮殿蓋在山上,讓我一一道來他的故事。

氣勢恢弘的帝王寶地-真龍殿

台灣傳統 日本品質

氣勢恢弘的帝王寶地

台灣殯葬業龍頭龍巖,在將近30年前動工、耗費十年建造的真龍殿,是國寶級建築大師李重耀先生之作,並在當時邀請日本首屈一指、操刀日本關西機場建造的青木建設公司負責營建。為了讓先人住的安穩、考量的永續性,龍巖採用安全性高、抗震強的SRC鋼骨建材做為納骨塔建築主結構,在當時可說是前所未聞、備受矚目。

栩栩如生的石雕牆

除了建築工程的高規格以外,更是有許多景觀設計的細節值得關注。其中環繞真龍殿一圈的精緻石牆最具巧思,將台灣歷史演進、中華傳統文學、世界宗教故事都生動地刻畫在石牆上,孩童時聽過的神話、學生時念過的歷史人物,彷彿從石牆走出,浮現在眼前,如3D動畫一般。

接著走上象徵吉祥之意的六十六階石階後,由高處往下看俯瞰的視野,左右護法的雙佛殿與聖佛殿、威風凜然的銅獅、水火同源、九龍壁與山海景色映入眼簾,氣勢強大到彷彿我就就像古代帝王,正在接受子民朝拜的錯覺,令人肅然起敬,難怪他們都說真龍殿為帝王的長眠地

森林公園般的戶外墓園

 

六星級飯店式管理

台灣的香格里拉

擁有如此壯觀氣派外表的真龍殿,內在卻是各種貼心舒適,用「鐵漢柔情」詮釋真龍殿是再貼切不過的。

進到真龍殿內部,第一個反應都是「太不像靈骨塔了吧?」是的,真龍殿是「生命紀念館」,每一個生命都是如此尊貴獨特,龍巖是以「生命紀念館」的規格經營塔墓。而真龍殿的服務人員各個和藹親切,總是主動提出幫助,將客戶當作家人般用心對待,加上舒適的硬體陳設,彷彿就是入住在六星級飯店,只是真龍殿的住客是先人,來祭拜的家屬則是VIP貴賓。

舒適的休憩空間

既然是用生命紀念館及飯店經營,真龍殿內自然也有許多公共設備,每每看見前來真龍殿祭拜的家屬在宏偉肅穆莊嚴的三寶佛大殿誠心祭拜先人、家人彼此相聚於生活館內吃著美食、甚至帶著孩子在兒童休息區唸著故事書,我總是會這麼想:「這真的不只是靈骨塔,而是一個生命交匯的天堂。」

真龍殿完全顛覆了我對傳統靈骨塔冰冷灰暗的印象。

品牌館提供VR賞屋服務

科技與藝術融合

顛覆刻板印象的「生命紀念館」 

來到真龍殿絕對不能錯過的是祭天殿,這裡樓高20層,可以眺望淡水三芝一帶,一望無際的青翠山巒,伴隨著雲霧縹緲的襯托,顯得十分清淨優美,風景怡人,天氣好的時候甚至能見到桃園機場的飛機起降,寬廣的視野令人心曠神怡,將思念之情寄託在微風與白雲之中,願逝者靈安、生者平安。

20樓祭天殿 登高望遠

往下走一層樓的品牌館,則是龍巖用心之作,以頂級豪宅預售屋的規格打造的光系列世紀墓園,體驗以VR先進科技設備營造的未來天堂,用心的燈光氣氛更讓人心中感到溫暖舒適,再次刷新我對「靈骨塔」的刻板印象,真心相信真龍殿是一座「生命紀念館」。

一處遺世獨立的純淨樂土,宮殿般的磅礡造景,同時蘊藏人文藝術的空間設計,顛覆了大眾對傳統靈骨塔的刻板印象,龍巖真龍殿不僅是靈骨塔,而是得天獨厚、坐擁絕美山水風景,並且能讓先人安心居住的美麗「生命紀念館」。

了解更多真龍殿故事

 

【龍巖人的感動】

來自龍巖人的工作紀錄,紀錄我們看見的與感受的。

那些來自親友家人間的眷戀、不捨與愛的故事,溫暖了我們。

所以我們紀錄下來,願每一個離去的靈魂,留下的,都是愛。

 

品牌宣傳處 Lucas

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【七年級創業家的逆襲,他繳出年營業額破3億】吳炘明 乘風破浪,築夢踏實無畏挑戰

圖片 10

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

經濟不景氣、無薪假襲擊的年代,許多年輕人對未來前景感到徬徨無助、無所適從;然而,此刻的吳炘明卻外顯沉著穩重,內心對生活抱持熱忱,他不但沒有失業的恐懼,反而享受著時間管理優勢,工作日能安排與友人打高爾夫球、規劃親子旅遊,不但擁有財富自由,更是時間的主人。

吳炘明,曾經與一般的七年級生相似,嚮往過著科技新貴的生活,在美國、加拿大留學並取得MBA頭銜的他,初入社會之際,首選就是外商,再來則是科技公司,傳產、殯葬、龍巖,這些詞彙從來都沒有出現在他的選項之中,「當時的我從國外留學回來,對於薪資的期望值很高,應徵了幾家公司也去面談,無奈工作機會與待遇都沒有想像得好,外語能力的優勢並沒有加分。」他談起返台後面試的現實。

 

展業先天不足,屈膝是跳躍的前兆

幾經考量,他最初選擇到科技公司任職,「還是希望學以致用,心態上想要證明自己,所以當時我投身趨勢產業的電動交通工具市場。」吳炘明強調他選擇工作的觀點,產業發展性是他非常在乎的面向;然而,半年下來,隨時加班與出差忙碌且沒有品質的生活,不只讓他無法得到成就感,更是缺乏保障,他開始認真思考工作的意義,難道我要這樣過一生?

於是,認真多方分析,生命產業這個選項悄悄浮上水面,而這個浮力的增加,某部分也來自時任龍巖集團董事,吳炘明的母親——詹白蓮。「她從未要求我投入龍巖,而是常和我分享她成就的經驗,直到我決定從事,母親請我要認真評估,轉換跑道能夠得到什麼,自己又會有什麼成長呢?」吳炘明坦白說出當時的處境,儘管是從基層做起,其實備受考驗,除了母親的嚴厲指教,他從來沒有業務經驗,加上高中畢業後就隻身旅外求學,在台灣的他幾乎沒有任何人脈,論開發成交,談何容易。

業務技能先天不足的吳炘明,先從「司機」的角色開始,同事拜訪客戶,他就自告奮勇負責開車,從中觀察每件案子的溝通與交涉,同事有告別式服務,他主動參與協助,「當時的我連預約件都沒有,怎麼可能會有使用件,所以我陪著去服務家屬,跟著當接待、鞠躬、貼胸花。」回憶起初學的歷程,吳炘明透過現場服務的經驗,從旁了解儀式如何進行、怎麼面對家屬,並且學習到延伸客戶促成續購的話術。

有人說,跟事業談戀愛,才能享受生活

認定在龍巖創業,他與事業談一場戀愛

有人說,跟事業談戀愛,才能享受生活,巧合的是,若是把吳炘明投入龍巖的歷程看作是一段感情的發展,似乎恰好印證,接觸客戶是曖昧的觀察期,參加告別式服務是升溫期,那麼,發展到穩定的長跑期是什麼關鍵原因呢?

安藤忠雄的建築精神、真龍殿的壯觀雄偉則是他眼見為憑,決定與龍巖長跑下去的關鍵。

「2008年我跟著公司去了安藤忠雄建築美學之旅,當時真的什麼都不懂,連他是誰我都不知道,參觀後才明白,原來龍巖合作的對象都是富有文藝氣息與國際觀。」自此,吳炘明開始認真考慮這個產業,並且更深入了解業務的工作型態,「那次旅行回來之後,我有個想法是與其等待機會,不如自己創造。」他補充說。

除此之外,真龍殿的完工也讓吳炘明看見生命產業市場的願景,因為母親過去時常陪伴客戶參觀興建中的基地,所以他自小對這裡的環境充滿印象,從最初整地的荒草叢生到建築的落成啟用,更是讓他堅定信念,吳炘明分析說:「我們應該選擇朝陽產業,是一個趨勢市場,它會不斷擴充與發展,預約的觀念越來越成熟。」念商學的他更強調,依照產業壽命周期理論來看,當生命產業在台灣成長期時選擇投入,才會有時間學習、練習,甚至是順水推舟,此時,加入龍巖開創事業絕對是千載難逢的機會。

 

勤能補拙超前部屬,工欲善其事他先背DM

套句當下流行的用語,吳炘明十多年前就懂得「超前部屬」;為了補足專業,當時的他把公司商品的宣傳品都看過一遍,官方網站的內容也仔細瀏覽,他說:「因為宣傳品上面都有行銷話術,工欲善其事、必先背DM,我現在就是這樣鼓勵轄下的夥伴。」至今,這些舊DM依然收藏在他的辦公室,偶爾吳炘明整理文件時,都會再次翻閱溫故知新,喚起昔日苦讀的記憶與初衷。

產業趨勢都清楚了、商品功課都做完了,但是吳炘明還是要面對最直接的問題,客戶在哪裡,如何成交呢?

剛開始他先利用當時流行的通訊軟體,只要朋友在線上,吳炘明就熱情分享工作心得,他回憶說:「我不太敢直接提龍巖,就是說在一家很有未來性的企業工作,並且擔任高級主管的特助,希望引起對方興趣。」然而,這個開場白卻沒有收到成效,吳炘明最初展業的狀況並不理想,他明白自己個性太正經、放不開,紙上談兵只是事倍功半,不過,敏銳的他於是趕緊檢視修正。

 

天道酬勤主動出擊,把真龍殿當旅遊景點

吳炘明開始主動出擊,舉辦「郊遊踏青」,區域是三芝、景點則是墓園,因為他知道這是他在龍巖最熟悉也最有感情的地方,他有很多故事可以訴說,而不只是純粹銷售商品,「畢竟小時候母親就把我放在那邊玩耍,現在的我相信只要把客戶帶到真龍殿,大家對龍巖的印象就會改變。」 他說。

這個修正果然奏效,吳炘明的業績開始上揚,他也從中發現,故事分享比業務技巧更重要,技巧銷售是一次性的,但透過情感交流的服務銷售,彼此認同,行銷外還能成為朋友,建立的關係是一輩子的。

善於分享故事,對吳炘明而言,不僅只是銷售服務,也內化成他的核心能耐,這個能耐在他晉升階段更是發揚光大。

勤能補拙超前部屬,工欲善其事他先背DM

謙恭有理鍥而不捨,請求對方當他的貴人

曾經有位客戶先與吳炘明簽約卻又毀約,甚至婉拒他的聯繫、避不見面,後來他才輾轉得知,原來對方因為家人反對而另有規劃。

但是他沒有放棄,洽談過程中他知道對方具有預約觀念並重視品牌,吳炘明說:「前前後後我總共再拜訪了這位客戶六次,理由說來好笑,都是我硬生出來的,包括拿回提早給的成交禮、取回失效的契約繳回公司銷毀、印了新的名片、正好開車路過等……」最後,他坦白告訴對方,這些日子積極拜訪,就是希望達成業績順利升上協理,因為對吳炘明當時來說,這個職位的意義非凡。那時我誠懇和他說:「請問您在成就事業過程中,曾否有貴人幫助過您呢?我很努力的希望您能成為我的貴人!」

對方聽到這個需求,反而放下心防,說要回去與妻子討論,隔幾天,客戶主動邀請吳炘明見面,並且直接購買兩座塔位;有了貴人相助的吳炘明也順利晉升,再拿了新的名片與伴手禮拜訪,當然這位貴人的家人也在吳炘明與龍巖之服務下圓滿人生,直到現在都還保持聯繫。

 

實現傳承加創建擁抗壓力展現格局

2010年是吳炘明的另一個里程碑,說起十年前接任營業處處長的決定他仍印象深刻:「那幾年我們單位的業績都提升,母親希望我在這個時間點接班,畢竟上台靠機會、下台靠智慧,而且位置不同,視野才會更開闊。」

「沒有進入龍巖之前,我是慢慢來的個性,但是經過歷練的我聽了這番話,便告訴自己要勇於挑戰才會有所感動。」於是僅僅做了兩年業務,他的眼光、思維與行動力都已經與眾不同。

27歲接任處長,帶領全龍巖最資深的營業處,一家年營收將近3億元的公司,這有可能嗎?

吳炘明以他的淬煉來正面回應。擔任處長的他一步一腳印開始整頓,考量原本的辦公空間太擠也老舊,新進同仁甚至沒有座位,為此,他力排眾議,耗資超過三百萬重新裝潢,他說:「你能想像嗎,原本外面放了大沙發和茶几,電鍋、微波爐都有,縱然獎盃多到沒地方擺,太久沒整頓,業務同仁的第二個家,辦公室有點像是倉庫了。」

另外,這也考驗他處理「人和」的問題,然而,擁有格局的吳炘明無畏壓力,「資深業務可能會憂慮這樣的變動,是不是要趕他們離開?當然不是,我秉持留眾以老成為真情,長幼以慈和為進德,無論資深或新進同仁來都會喜歡公司的感覺。」開誠布公的他充分與業務同仁溝通,這樣的做法也讓團隊凝聚共識,老幹新枝生生不息。

要比去年的我更好,業務MVP的核心動能

在吳炘明的經營理念最重要的是自己挑戰自己,每年設定成長20%目標,每天進步一點點的精神,營業處的成績因此扶搖直上,2014年更以3億2千萬年營業額創下新高,勇奪年度總冠軍。

回首十多年的成長與創造是刻骨銘心,他自許最有價值的業務領導人必備:目標( Mission)、願景(Vision)、熱情(Passion),如今他的人生邁向更進一步階段,2020年,他依然站在浪頭上,37歲的吳炘明扛下營業區域副總經理的重任,挑戰更高的業績目標。不禁還是想問,這有可能達成嗎?

或許答案我們已經得知:「吳炘明,他絕對可以!」

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【鳳凰展翅高飛,用五度創建個人品牌】高淑娟 平凡出身,建築不平凡人生

高01

#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

拜訪過成千上萬客戶、營業處銷售破億元、從基層業務一路邁向分區副總,在龍巖超過25年的高淑娟,不只建立獨特的銷售風格、開拓且深入陌生市場,更掌握並創造客戶需求,最重要的是,她清楚自己的定位,擁有超級業務這個頭銜,絕不只是成交就夠了。

比起單一交易的勝敗,超級業務還要關照團隊的成長,也就是除了「見樹」,還要有「見林」之本事;於是,從菜鳥業務做起的她,是如何一步步走上管理階層變鳳凰!高淑娟將娓娓道來成為頂尖業務的歷程及心法!

 

態度決定高度,熱情創造收入

把不好的牌打到可圈可點

生命事業,一個始終被國人忌諱的行業,把忌諱變成機會,卻是高淑娟翻身的行業!她就只賣這個「最不被祝福」的黑色產品,至今已創造多項無人能及的神話!她22歲成為公司最年輕的協理,23歲年薪百萬,25歲全國分處長冠軍,26歲成為最年輕處長,32歲晉升總監,35歲高淑娟榮登龍巖集團董事。這是各大媒體報導高淑娟時最常引用的經歷,洋洋灑灑、業界制霸,高淑娟締造的各項紀錄都是龍巖史上最年輕,來者難追。從28歲至今,收入年年破千萬,亦在信義區買下一間能看101煙火的豪宅。

做好客戶服務與滿足家屬需求外,晉升到經營管理階的她更需要帶領團隊成長。年紀輕輕從基層業務做起,現在的她不只是年薪千萬的頂尖業務,更已成為高階專業經理人!如何達到人生巔峰,高淑娟分享一路走來的歷程,值得所有想成功的夥伴仿效學習。

高淑娟17歲就讀高中時父親意外往生,失去至親已夠悲戚,卻受到傳統葬儀業者的哄抬價目、便宜行事,「這是二次傷害,讓我每逢清明掃墓總會想著,為什麼爸爸往生後只能住在凌亂的公墓呢?當時的我不知道如何說出心中的遺憾。」她吐露當時投入龍巖的轉折。

當時21歲還是學生的她在美容業兼職,已經二年,卻發現自己有職業倦怠症,原來,病症是因為她看見這個產業的瓶頸,她形容說:「這個行業的學習成長,讓我覺得頂到天花板。」也因此高淑娟打算在22歲畢業前找有前瞻性的事業。

此時,龍巖正在招募行銷業務,對於生命產業抱著疑惑的她,一連串的課程、參訪及觀摩中逐漸找到答案,「那時真龍殿還是興建中的基地,可以說是一片黃土,但是我發現世外桃源,我看到好山好水。」眼光精準的高淑娟,決定搶進生命產業的市場,而曾經因為送別父親在心頭糾纏的萬千結,也在往後的業務生涯中被一次次的服務給解開,「我知道這才是他應該長眠的好地方,高淑娟感受到龍巖的改革決心與發展願景,這個行業利人利己,可以讓心中的遺憾,透由服務來滿足與安心。」

 

態度決定高度,熱情創造收入,高淑娟把不好的牌打到可圈可點

從萬千拒絕中

高淑娟為成功找出路

淬煉人生新方向

21歲沒有人脈沒有背景,在樣樣條件皆不如意,當時生命產業也不被大眾接受的情況加入龍巖。即使遭受親友冷嘲熱諷,她依然堅持自己選擇這份事業的初衷,從陌生開發做起,走出街頭,開啟龍巖業務人生。「大哥,可以耽誤你三分鐘時間嗎?」「大姊,可以給我一個機會嗎?」她每天頂著冷風,從基隆騎五十CC的摩托車到行天宮、台北車站,自製問卷做市場調查,希望能取得一些有效名單。路人不是白眼,就是不屑一顧。

高淑娟卻沒有放棄,靈機一動,拿出哥哥姐姐的畢業紀念冊,翻開通訊錄的資料就一個個撥去電訪。「複雜的事情簡單做,簡單的事情重複做。」她誦讀起業務熟知的金科玉律,而高淑娟的成功秘訣便在於執行力異於常人,深夜重複聆聽白天陌生開發的錄音,從字裡行間思考如何調整,再對著鏡子演練口條,假日別人結伴出遊,她找同事在公司會議室演練,檢討如何改善話術,這些不為人知的辛勞,也讓她的應對進退能力大幅提升、精益求精。這就印證了「不為失敗找理由,只為成功找方法」。

挫折遠比想像來得多。「和客人在麥當勞談完,心想一切都很順利,卻在廁所垃圾桶發現自己剛剛遞出的名片,我就撿起來、擦乾淨、再放回包包,因為還可以繼續用!」「我曾到客戶家中被他的兒子狂罵三小時,他罵我年紀輕輕做缺德事,說我是詐騙集團!」不過,最令人不可置信的,她幾乎是笑著回憶被拒絕的往事,沒有任何哀愁、怨懟,而是充滿正面能量,高淑娟由衷感謝那些無情的拒絕,淬煉心志,得以化為浴火鳳凰。

 

高淑娟由衷感謝那些無情的拒絕,淬煉心志,得以化為浴火鳳凰

苦盡甘來

感謝當時所有的遇見

二十多年過去,對於最初成交的幾位客戶,依然記憶猶新,心懷感恩,讓高淑娟得以展翅高飛。一路來秉持著:「不會呼吸的保佑你,會呼吸的感謝你!」的初衷。早年在街頭的陌生開發,沒有替她帶來銷售,她很慶幸自己傻傻堅持做了半年。高淑娟說,那段被無情拒絕的歲月,訓練了應對進退能力,有了極強的耐挫力。在這個產業裡面,高淑娟堅持從有恆開始,過程中以助人為出發點,青年守則寫到的:「有恆為成功之本」、「助人為快樂之本」。

同樣是開創事業,每個人的命運為何迥然不同?「你是看到才相信,還是相信才看到?」相信很多人都曾經被問到,她有著對自己永遠有不放棄的信心、不中輟的努力,就是這個問題最好的答案。高淑娟帶著「做功德賺所得」使命一路前進!

擔任業務區副總的高淑娟羽翼漸豐,希望能幫助更多人成功圓夢,選訓用留,她事必躬親,從個人到團隊,幫助夥伴找到致勝方程式,她分享領導團隊的方法:「我會做關係輔導,希望跟他們的家人多一些互動。輔導他們自我成長與改變,致勝的關鍵點在於學習力,不斷學習與精進才是未來最大的競爭力。」經營組織有一套獨特心法的她,開發了一套「打造團隊共識與激勵」訓練系統,甚至受邀到LEXUS汽車為全台高階管理層授課,並且得到高度肯定與熱烈迴響。

經營組織有一套獨特心法的高淑娟,開發「打造團隊共識與激勵」訓練系統

決勝在品味,致力經營品牌

站在巨人的肩膀上讓自己成為巨人

「未來業務決勝負在於品味這兩個字,替團隊夥伴打造個人品牌,具備敏銳的品味非常重要。」走在趨勢前的高淑娟清楚知道,龍巖已是國際化的集團企業,除了與全球的知名藝術家及建築師合作,將生命產業導入了美學,客戶因為龍巖的品牌願意與你接觸,因為你的品味而決定買單與否。「站在巨人肩膀上視野更寬闊,讓自己也能夠成為巨人。」超級業務高淑娟不只把產品行銷給客戶,更為自己建立品牌,完美升級成一位傑出知識領域家。

「業務給對方的觀感就是自己的品牌,強烈影響客戶對龍巖的忠誠度。」高淑娟提到業務要擁有「人生五度」,高度是對人生視野,寬度是接納別人的能力,深度是淬煉自我生命的深度,展現精準的識人互動,要有不被取代的價值,必須創造另外二度:掌握「微度」,如顯微鏡般看見客戶的內心需求,「溫度」是讓客戶在微小細節上感受溫暖的行動力,塑造獨一無二的個人魅力,成為客戶的及時雨!

【龍巖之星】鑽石會員 高淑娟

站上巔峰,看見世外桃源

點亮自己也照亮別人

回首來時路,走得一點都不輕鬆,因為明白自己並非聰明絕頂的人,所以勤能補拙,也深信天道酬勤!化為鳳凰的她面對每個挑戰,都能漂亮KO!

高淑娟經營龍巖超過25年的人生,感謝公司給予栽培、提供舞台,才能創造圓滿的生活,並不斷地累積生命的成長帶來心靈的喜悅,活出價值!讓自己財富自由、時間自由地完成出國的夢想,一百多次國外旅程中增加生命視野與廣度,亦增進夫妻家人之間的情感,更讓身體精神更放鬆。好商品創造好的人際關係,藉由事業平台替更多新進的夥伴在人生上半場追求成就感,人生下半場創造意義感,是高淑娟未來二十年會持續進行的事業!她充滿笑容地總結。

 

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給工作給龍巖

【一個巨星的誕生,從平凡主婦到成功致富】宋愛玲用情用力用功也用心

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#龍巖之星鑽石會員

龍巖會員採用終生成就制度,累積績效升等
從黃金、綠寶石、藍寶石、紅寶石,再到最高級的鑽石
會員等級越高,專屬禮遇越多
每個階段也象徵著十分重要的里程碑
取得鑽石即是獲得最高成就,是個至高無上的榮耀

 

結束了鑽石會員的專屬棚內攝影,神采奕奕的宋愛玲繼續接受採訪,不只是因為拍攝形象照片而梳妝打扮,印象中每次她的出現皆是閃耀奪目,像是鑽石,彷彿天生就如巨星般存在。

原來,台上的巨星魅力無限,台下則是親和力十足,面對面與宋愛玲說話時,甚至不自覺地被她一雙深邃的眼眸給吸引,言談中的互動則讓人自然放鬆,談及專業領域更是條理分明、有憑有據。

 

做銷售的她全力衝刺無所畏

然而,我們都清楚成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰,此刻,探究她的成功之路肯定引人入勝。

「剛開始進入龍巖就是為了賺錢,這公司最吸引人的地方,就是讓你可以致富! 」她坦率說出二十七年前正式投入龍巖的原因,就是看好「錢」途無限;然而,知道公司產品很好是一回事,要把產品順利賣給客戶又是一門學問,對於當時沒有任何工作經驗的宋愛玲而言,也是一道難題,「之前的我是個家庭主婦,剛開始進入這個產業沒有客戶真的好辛苦。」宋愛玲露出淺淺的苦笑說。

追問那段日子辛苦嗎、要開口賣商品困難嗎?她卻不吐苦水,輕鬆解釋當時的心態便是逢人就講,面對親朋好友的反對沒有別的方法,惟有依靠自己的毅力去克服,「往事再怎麼艱難,現在回想起來好像都不是問題,因為當時每天睡醒起床只有一個念頭,就是衝衝衝。」宋愛玲微笑著說。「我算是跟著公司打天下,無中生有,當時辦公室就在桃園南崁總公司的樓下,現在的李總裁,也就是當時的董事長習慣一日三訪,他會不定時慰問業務團隊,雖然銷售業績很有壓力,但是整體氣氛是非常好的。」

成就巨星之姿並非一蹴可幾,邁向殿堂的道路上更是充滿挑戰

支持另一半,她扛下處長職責

她不諱言的說,過程一定會遇到挑戰,但是惟有經歷挫敗才能成長,「看到這家公司有未來,所以就算是挫敗,我也覺得正常,就當作家常便飯。」對宋愛玲而言,龍巖提供的多元產品、晉升制度與行銷方案等等,都是支持她堅持這份事業的一大關鍵。

關鍵之二,則是宋愛玲的另一半兼創業夥伴;最初她跟著丈夫吳源從一起投入龍巖,之後吳源從由業務轉任內勤擔任副總,在營業處不能一日無主的狀況下,她責無旁貸接下處長職務,並且延續到了現在,讓人折服。「他的決定我絕對支持,所以當他願意幫總公司付出的時候,我就必須把營業處給扛起來,那個時候我就會變得很強!」宋愛玲說明著事業中途的轉折,是因為她全力支持伴侶的理想,每個成功男人背後都有一個偉大女人,這句話在他們的創業路上再次得到印證。

認同龍巖理念,於是她全力發展堅強的團隊組織,開創事業的成績不容小覷,努力更是換來豐碩回報,如今,營業處的辦公室坐落台北內湖的精華地段,空間舒適氣派,裝設富麗堂皇,巧妙的是,門口卻種滿植栽,綠意盎然,有次拜訪碰面時宋愛玲正在澆水,笑說這是她的開心農場,不過,農場培育的不只是各樣的花草樹木,還有優質的業務人才。

把營業處打造成迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的業務同仁已超過三位

領導營業處,與夥伴相映成輝

對於不同的夥伴,宋愛玲因材施教,「過去一個被歧視的產業,要從零做到一百,而且穩定、持續,其實不是外界想像中的那麼容易。」她分享創業的歷程、領導的心法,不單純只是銷售,而是全方位的教育訓練,甚至包括服務客戶的禮儀及心態,「對我來說很有收穫,長年累月執行與規劃自己營業處的課程,也成功塑造無可取代的特色文化。」

宋愛玲總會適時給予組織激勵,並讓夥伴可以盡情發揮潛能,這概念也像是「魚缸理論」,將經營環境比為「魚缸」,夥伴好比「魚兒」,身為領導者要能夠把團隊經營妥善,首先自身必須跳進魚缸,與魚兒共泳,惟有切身了解夥伴的感受和需求,此時再跳出「魚缸」,擁有相對更開闊的視野時,認真審視和分析夥伴的意見,找出他們最本質的需求,進而共同創造更豐厚的財富、更宏觀的願景。

但一起游進魚缸的她,也深受魚兒影響。「剛開始的我以龍巖處長自居,心高氣傲,現在反而越來越不像一個營業處的處長,這個心情的轉變是惜緣,畢竟我的家人都跟我這麼久了,我不應該再擺樣子。」對宋愛玲來說,投入龍巖的她慢慢理解到,人與人之間是互惠的,她不只把夥伴當作家人,更看成生命中的貴人。

「雖然業績對我們來說真的很重要,那相處日子一久,我們就用平常心來經營,盡量不去扮演成市儈的角色。」這樣的氛圍把營業處打造成一個迷人且溫暖的大家庭,跟著宋愛玲打拚超過二十年的如今已有三位業務同仁,轄下的洪素珠與余吳錦孌更是同為鑽石會員,不但緣份難能可貴,也讓鑽石齊放的光芒相映成輝。

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【龍巖之星】鑽石會員 宋愛玲

從心做服務,擄獲客人的芳心

如果說支持先生的決定是「用情」、銷售的全力以赴是「用力」、帶領團隊的作為是「用功」,那在客戶服務上的宋愛玲,絕對是無與倫比的「用心」。

處理喪葬的歷程中,雖然有禮儀師的服務,但一遇到問題,許多家屬當下也會選擇聯繫業務協助,於是履約時,便能窺見業務同仁的用心關懷,「禮儀負責事情、業務負責心情,這樣是相輔相乘,也是龍巖最大的利器,絕對好過一般葬儀社,只有處理事情,而且還處理不夠好。」她補充說。

宋愛玲強調自己每一場服務都是將心比心,甚至有時太投入導致自己的心情也被影響,但是她能夠體諒家屬的情緒,「過程一定有壓力,對方有時候還可能歇斯底里,但這些相處都會慢慢回到軌道,最後我得到的都是感謝,也還是感謝。」

說起二十多年來的「用心」感想,宋愛玲仍然充滿悸動,因為她明白,業務需要非常大的彈性,必須針對每一位客戶的個性與需求來調整,可能是改變說話或做事的方式,如何真的讓對方感受到妳的「用心」,不是三言兩語可以簡單解決,而是要注重每一個看似普通的環節,而就是這些深刻的反省與溫暖的舉動,讓宋愛玲這位巨星、這顆鑽石,持續擄獲客戶芳心。

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給生死給龍巖

談談「身後事」值得深思的幾個問題

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有人說「生是偶然、老是自然、病是突然、死是必然」,來到世間,沒有人可以避開生老病死的規律,在歐美和日本「生前契約」的市占率已達70%~80%,台灣只占了7%,大部分喪禮還是在事情發生時由葬儀社承包,因此「生前契約」觀念的推廣與品質把關就成了值得關注的議題。

一、

「購買生前契約不可不知的十件事」

根據「內政部全國殯葬資訊入口網」,共有34家生前契約合法業者,內政部也提醒民眾「購買生前契約不可不知的十件事」,其中包括:合法生前契約業者必須具備一定規模、業者應將75%的預收費用交付信託、注意5天的契約審閱期、簽約14天內可無條件解約……等,詳情參考網站

二、

「生前契約信託」

生前契約是預約性質,往往履約是在十年、二十年之後,為了保護消費者,內政部規定應將預收費用75%交付信託,但根據「中華民國信託商業同業公會」網站查詢,「生前契約信託」項目,截至2019年底,全國信託總金額為新台幣150.05億元,其中,龍巖生前契約在彰化銀行的信託為112.6億元,僅一家就佔了全國總額的75%,另外33家業者所信託的金額為何?「情況有點弔詭」龍巖業務處長廖水翎提醒消費者。

三、
現實與理想總是有段距離?樹葬、海葬浪漫、環保嗎?

根據內政部統計,截至108年12月底,全國環保自然葬已服務超過6萬名民眾,全國有11市縣已辦理海葬,服務超過二千人。

隨著年輕人的追星、追劇與環保意識的抬頭,越來越多的人考慮採用樹葬、海葬等方式來處理身後事,「把骨灰撒向大海、伴隨著浪潮悠悠離去、我用浪漫想念著你」這是韓劇常見的唯美畫面,也是文青的夢想,然而,回到現實面,並不是那麼浪漫。

廖水翎說,會提出想用樹葬、海葬的人,一般都是對生死比較豁達的,也有一些浪漫的思想,但從實務面解說,了解過程後依然能豁達者畢竟不多,這也就是她想提醒消費者的,畢竟人生只有一次無法重來,做錯了選擇沒有更改的機會。

樹葬首先是要將往生者的骨灰研磨成小分子,用小塑膠盒盛裝,再埋入土中,骨灰成分中只剩下磷酸鈣,會讓土地酸化,並不像傳統墓園,肉身化為春泥滋養大地,與天地共存的概念,另外,樹葬三年輪葬一次,經過雨水的腐蝕,前後人骨灰可能混雜在一起,情何以堪?屆時再將牌位放置於寺廟中祭拜?那為何不一開始就選好塔位,讓往生者有尊嚴呢?

海葬在執行上的難度更高,政府也考慮到骨灰對海洋的汙染,實務面必須要更用心,因此除台北以外,其他縣市一年只辦理一次,大約每年的4-5月期間舉辦,民眾透過申請可以免費參加,這就衍生出一個問題,往生者的骨灰在海葬前要「暫厝」在哪裡?以家屬的立場來看也不是那麼理想。

廖水翎表示,俗話說「入土為安、晉塔為貴」,從往生、入殮、告別式、火化到晉塔等一系列的流程,一般人都希望能在有尊嚴中進行中,一次性完成,讓死者安心、生者放心,家屬可以很快的回到正常生活。

廖水翎說,未來10年、20年會是怎樣的趨勢無法預料,但可預見的是人們會以追求美學藝術的角度,去看待人生的畢業典禮,這也是龍巖正在努力的目標,也期許政府未來在推動環保葬的角度上,對家屬能有更細緻、完整的配套措施。

 

本文轉載自大紀元

【大紀元2020年03月16日訊】

大紀元記者賴月貴 台灣新竹報導

責任編輯:李悅

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